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顧客課題を解決するため、戦略的なカスタマーサクセス業務を行いたい方募集!

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顧客課題を解決するため、戦略的なカスタマーサクセス業務を行いたい方募集!

株式会社アシロ - 東証グロース市場上場|法律領域だけではない、事業創造会社を目指して成長中!

株式会社アシロ 求人画像1
IT×法律|自社メディアの顧客満足度向上や解約率低下の施策を行うカスタマーサクセス
450万円〜600万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・リーガルメディア事業 ・派生メディア事業 ・HR事業 ・保険事業 当社は社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開しています。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用し、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 その他にも、リーガルメディアを運営する中で培った弁護士業界のネットワークや、ノウハウなどを活用し新規事業も積極的に創出しています。 例えば、有料職業紹介事業の許認可を取得し、弁護士有資格者や管理部門に特化したの転職支援サービス等を行うHR事業の運営や、日常生活の中で遭遇したトラブルの解決を弁護士に依頼したときに生じる費用の一部を保険金で填補することが出来る、弁護士費用保険の販売もしており、今後はメディア運営以外の事業展開も積極的に行っていく予定です。

仕事内容

2021年7月20日にマザース新規上場いたしました!コロナ禍でも前年より売上を伸ばしており、更なる事業成長を牽引していただける方を探しています。 当社のカスタマーサクセスチームは、運営する複数のメディアへご掲載中のお客様へ対して、お客様の事業が最速で成長出来るよう提案を行い、お客様に寄り添う独立部署です。 ※2020年5月に部署を立ち上げ、2021年は新卒メンバーも加わり現在5名体制です。 ================== 入社後には ・CS部の目的でもある顧客満足度の向上や解約率の低下の為の施策の企画・実行・分析 ・CS部としての戦略を企画・構築、CRM業務など 部署の方針を考えるだけではなく、以下業務も並行して従事頂く事を予定しております。 ================== ◆ご契約いただいている顧客へのヒアリング・さらなる成長に向けた改善のご提案 ご利用いただく中で先方が感じた問題点や課題、良かった点等も含め顧客へのヒアリングを行い、改善に向けた提案を行います。 事務所規模や運営方針、対応体制にも違いがあるため、顧客の特性を理解した柔軟な対応が求められます。 ◆運営するWebメディアのPR文章ライティング・ヒアリング 当社が運営するWebメディア出稿へ向けたPR文章をライティングして頂きます。 作成に向けては実際に顧客へヒアリングを行いますが、まず先輩社員による進行に同席して頂きながら、ゆくゆくは一人で対応できるようサポートします。 ◆ナーチャリング業務 顧客へ向けたメルマガでの情報発信やアンケート送付等を行い、データ収集・分析を行います。このデータを活用し満足度向上とより高いサービス実現しています。 ◆他部署との連携を取りサイト改善に向けた施策を提案 今後どうすればよりご満足いただけるか?など、改善に向けた施策をサイトの運営に携わるマーケティング部の協力のもと、施策の提案・協議を行っております。 これまでの例にも、新たにLINEシステム導入を行ったり、弊社コンテンツのご監修フローの構築等「やりたい!」「もっとこうなったらいいな」に限度なく、実現することが可能です。 ================== 【会社の特徴】 社長を含めて経営陣が30代と若く、勢いがよく風通しの良い会社です。 また、仕事を効率的に進める為に無駄な会議を極力なくし、早く帰宅することを奨励するカルチャーです。

募集背景

現在、11のリガールメディアを主軸に、他派生メディアを運営しているアシロ。 今後事業として一層の成長を実現するために、中心メンバーとして会社を支えていただける方を募集します。

配属部署

カスタマーサクセス部

概要

私たち「株式会社アシロ」は、Legal×Techonology|社会的基盤である法律・弁護士業界とインターネットを結びつけた事業を展開し成長を続けるベンチャー企業です。 デジタル技術やウェブマーケティングノウハウを活用して、インターネット上で法律情報や弁護士情報を提供するリーガルメディアサイトの運営を主要事業としています。 ■月間400万PVを誇る分野特化型のリーガルメディア事業 私たちが運営する「弁護士ナビシリーズ」は『事件』と『分野』を切り分け、各分野の専門家を掲載するポータルサイトです。 「労働問題」「離婚問題」「企業法務」などに注力する法律事務所・弁護士にフォーカス。分野特化型法律メディアとしては、総PV400万/月を超えるメディアとなりました。 例えば・・・ ・労働問題でお困りのユーザーと弁護士を繋ぐ【労働問題弁護士ナビ】 ・企業と経営課題解決が得意な弁護士を繋ぐ【企業法務弁護士ナビ】 など。11種以上の法律系ポータルサイトを運営しています。『弁護士さえいれば解決できた』『こんな大事にはならなかった』という法律的な問題はいくつもあり、その問題をできるだけ早く、ユーザーが納得のいく解決として頂くために、私たちは『弁護士とユーザーを繋ぐ』架け橋になるサービスを運営しています。 リーガルメディアだけではなく、 大手探偵事務所と提携した「浮気調査ナビ」や、転職したい人に最適なエージェントを紹介する「キャリズム」など、法律問題から派生したメディアも複数運営しています。 独自のコンテンツを地道に開発し続け、ユーザに対しては有益な情報提供を、クライアントに対してはより優れた広告効果をもたらすメディアを運営しております。

この仕事で得られるもの

・CS業務だけではなく、将来的に新規事業の立ち上げや、商品企画もできる、開発にも携われます。 ・今後事業が増えていくにつれて、リーガルメディア事業以外の顧客が多くなった際には、事業単位でのCS部立ち上げを行う可能性もあり、その場合には責任者として新規部署の立ち上げに従事いただけます。 ・顧客は基本経営者の方が多く、事務所運営に関してのコンサル(展開方法・採用)など幅広いサポートも可能です。 その他にも、 ■メディア、事業を企画・設計する力 ■メディア、事業を成功へと導く力 ■WEBマーケティングのノウハウ ■成長している会社の持つ価値観・考え方 などを得ることができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F 【アクセス】 ■JR新宿駅 徒歩8分 ■JR大久保駅 徒歩7分 ■西武新宿線 西武新宿駅 徒歩7分 ■都営大江戸線 新宿西口駅 徒歩7分 ■丸の内線 西新宿駅 徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【契約期間】 ■期間の定めなし 【休憩時間】 ■60分 【所定労働時間を超える労働の有無】 ■有り 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費規定支給 ■報奨金制度 ■役職員紹介手当 ■慶弔見舞金 ■近接住宅手当 【福利厚生】 ■社員旅行 ■書籍購入費補助 ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■オンライン健康相談制度

休日・休暇

完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、夏季休暇

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