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【SaaS事業CSマネージャー】2021年3.3億資金調達済み!CS組織0→1の立ち上げフェーズを楽しめる方歓迎!★マーケットインの発想で徹底した顧客思考

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カスタマーサクセスマネージャー

【SaaS事業CSマネージャー】2021年3.3億資金調達済み!CS組織0→1の立ち上げフェーズを楽しめる方歓迎!★マーケットインの発想で徹底した顧客思考

株式会社 mov - マーケットインでビジネスをデザイン!戦略的かつ現実的な大人ベンチャー

  • 600万円〜900万円
  • 東京都

事業内容

【口コミラボ/口コミコム】
「口コミコム」では、店舗ビジネスにおける口コミマーケティングを中心とした店舗集客、ローカルSEO(MEO)の基礎知識や最新情報を更新しています。Google マイビジネスをはじめとしたツールの取り扱いについて、実際の手順を紹介することで実用性の高いコンテンツを提供しています。

ウェブサービスの「口コミコム」は、Google マイビジネスをはじめとした口コミ関連サービスの管理、口コミの分析、来店客の口コミ投稿促進をシンプルにするシステムです。店舗マーケティングを支援し、市場開拓やリピーターの獲得により、集客を促進します。

【訪日ラボ/訪日コム】
「訪日ラボ」というインバウンド業界のニュースを配信するメディアと、「訪日コム」というインバウンド対策サービスの資料請求サイトを運営しております。

それに加えて、一部上場企業のデジタルマーケティングのコンサルティングも実施しております。

仕事内容

■レピュテーションマネジメント(評判管理)サービス『口コミコム』を扱います
ーーーーーーーーー
店舗ビジネスを運営する事業者を対象に、レピュテーションマネジメント(評判管理)サービス『口コミコム』を運営しています。地図アプリや口コミサイトをまとめて管理することで、「集客」「分析」「運用」をワンストップで解決することができるサービスです。

2020年リリースから多くのお客様にご好評いただき、飲食店を中心に10,000店舗利用まで拡大しました。SaaSモデルであることから、カスタマーサクセスの重要性がます今、カスタマーサクセスを科学するべく、マネージャーをお迎えしたいと考えています。


■ミッションは、『口コミコム』のLTV向上の牽引。
ーーーーーーーーー
オンボーディングはおおよそ型が完成しており、その後の“本質的なサクセス”の部分を注力して科学していく必要があります。現状、サクセスチームは取締役が兼任で管轄をしているため、実際にマネージャーとしてこのミッションを主導していただきます。

リリースから間もないサービスですがプロダクトが強く、順調に導入数を伸ばすことができています。次のステップとして、投資家からも非常に注目が集まるミッションです。0→1の立ち上げフェーズを経験でき、裁量の大きさにも魅力に感じていただけることでしょう。取締役とともに「mov流カスタマーサクセスのあり方」を一緒に考え、構築していきませんか?


■具体的な仕事内容
ーーーーーーーーー
まずは「カスタマーサクセス部」としてどういう状態を理想とするのか、そのために何が必要なのかを設計し、現場へ浸透、推進をしていただきます。お客様の声を知らなければなりませんので、必要に応じて直接顧客対応をしてみるのも有効でしょう。最初は業務設計、KGI・KPI設計がメインとなりますが、サクセスに必要なことがあれば都度優先順位をつけながら実施。またメンバーのマネジメントもお任せします。

企業・求人概要

募集背景 口コミ管理の重要性が高まっている今、顧客に寄り添い尽くした『口コミコム』は、リリースから1年弱ではあるものの、ご評価いただき10,000店舗以上に導入が進んでいます。

SaaSのモデルである以上、“カスタマーサクセス(口コミコムを活用した顧客の成功の牽引)”は非常に重要なポイントであり、これから科学していくフェーズにあります。現在取締役が兼業で管轄をしているため、取締役と協力しながらもメインで動いていただける方を募集しています。
配属部署 カスタマーサクセス部
概要 株式会社movは、デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファーム。デジタルマーケティングをベースに、インバウンド支援と店舗支援、二つの事業を展開中。徹底したマーケットインの発想と戦略的で現実的なビジネスモデルで成長中です。

■インバウンド支援事業
国内最大のインバウント事業者向けのニュースサイト『訪日ラボ』(国内最大級)と、1,400ものソリューションを取り扱うBtoBのマッチングサイト『訪日コム』を運営

■店舗支援事業
マップアプリや口コミサイトを横断して一括管理できるWebサービス『口コミコム』と、口コミマーケティングのWebメディア『口コミラボ』を運営。
この仕事で得られるもの ・経営陣と非常に近い立ち位置で事業創りに関わることができる
・会社とともに成長をダイレクトに感じることができる/成果がわかりやすい
・上場を目指す会社で自分自身の価値を最大限発揮することができる
・成長産業であるSaaSモデル且つ、今後ますます重要になるローカルSEOをはじめとするデジタルマーケティングに関するスキルを磨くことができる
・新しい事業、組織を立ち上げる経験ができる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル新館4F 

【アクセス】
・山手線・銀座線:JR渋谷駅(東口)から徒歩3分
・東急田園都市線・東横線・半蔵門線・副都心線:15番出口より徒歩2分
・埼京線・りんかい線・湘南新宿ライン:JR渋谷駅新南口より徒歩1分 
待遇・福利厚生 ・フレックスタイム制 : 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる
 コアタイム 11 時 00 分 ~ 16 時 00 分
・社会保険完備
・賞与あり(決算賞与等)
・昇給タイミング(2月・8月)
・交通費支給あり
・資格取得支援・手当てあり
・家賃手当あり
・残業手当あり
・リモート可能
・健康診断
・服装自由
・お菓子食べ放題
・配偶者の誕生日休み
・受動喫煙対策:執務室内禁煙
休日/休暇 年間休日 126 日 (2021年度)
定例休日 土・日曜日、祝日
非定例休日 無
年次有給休暇 6か月の継続勤務後 10 日付与
継続勤務6か月以内の年次有給休暇 無
その他の休暇  年末年始、夏季休暇(有休)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 服装自由
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386034

株式会社 mov資本金 31,695,000円設立年月日2015年09月従業員数14人

株式会社movは、デジタルマーケティングをベースにしたコンサルティングファーム。店舗集客とインバウンド、二つの事業を展開している。
「『訪日ラボ』+『訪日コム』」×「コンサルティング」というビジネスモデルで成長を遂げているmovが、新たに開拓するマーケットは「店舗集客」。それもインターネットの「口コミ」だ。

『口コミコム』は、マップアプリや口コミサイトを横断して一括管理できるツール。...

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