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【ITフリーランス×カスタマーサクセス】 多様な働き方を広めるクラウドワークスで、よりユーザー思考なチームを体現しませんか?

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★テック:カスタマーサクセス|東京2021秋採用

【ITフリーランス×カスタマーサクセス】 多様な働き方を広めるクラウドワークスで、よりユーザー思考なチームを体現しませんか?

株式会社 クラウドワークス - 『“働く”を通して、人々に笑顔を』 をミッションに、国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」等のシェアリングエコノミー事業を展開中!

  • 350万円〜
  • 東京都

事業内容

・個人と企業がつながる、新しいカタチのプラットフォーム『クラウドワークス』
・フリーランスのエンジニア・デザイナー向けキャリアサポートサービス『クラウドテック』
・ハイレベルな業務アシスタントが企業のビジネスをサポート『ビズアシスタントオンライン』
・ハイクラス人材が副業でコミットする、新しい人材活用マッチングサービス『クラウドリンクス』

仕事内容

今回募集しているのは、フリーランスのエージェントマッチングサービス「クラウドテック」のフォローアップセールスのポジションです。

▼どんな活躍を期待しているか
フォローアップセールスでは、ユーザーに満足してサービスを継続いただけるよう、LTV向上やリピート促進の働きかけのため、日々様々な施策に取り組んでいます。

企業担当者やフリーランスの抱える課題や悩みをヒアリングし、解決提案をして頂くのが主な仕事になります。創業時から顧客も増えているなか、仕組みづくりやサービス品質向上が事業成長の鍵となります。

コストセンターではなく利益を追求する部門として貢献することを強く求めます。

現在のサービスは転換期にあり、1→10のフェーズです。
これまでも基盤づくりをしては、再構築を繰り返しながら、試行錯誤してきました。
一筋縄ではいかない環境で、新しい取り組みを楽しめる方と一緒に働きたいと思っています。

▼こんな方は向いていないかもしれません・・・!
・決められたこと、やり方がはっきり決まっていることだけをやりたい
・できるだけ自分だけで仕事を遂行したい
・周りの環境、自分を変化させたくない

▼主な業務内容
●オンボーディング施策
契約締結後~契約期間中の企業とフリーランスに対して、に双方の課題や要望をヒアリングし、より高い満足につながるよう、解決策を考えたりサポートします。

●クラウドテックのサービス改善
企業やフリーランスからの要望やお問い合わせに対応するだけでなく、サービスの改善に向けて、セールス、キャリアアドバイザー、プロダクト、マーケティングと連携して施策の実行を進めます。

●契約更新やお問い合わせなどのサポート
契約更新の手続き、フリーランスの方との面談、クライアントからのフィードバック、要望を吸い上げるための打ち合わせ(オンライン面談や電話面談を実施)

自身が担当する案件はもちろん、チームメンバーの担当案件の相談にのったり、課題解決のために仮説や打ち手を一緒に考えることを日常的に行っています。

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▼どんなサービスを提供しているのか
IT業界において、エンジニア・デザイナーの人手不足は各企業にとって深刻な経営課題となっております。
同時に、エンジニア・デザイナーの方々も自由な働き方を求めて、フリーランスとして働き始める方々も増えてきています。

『クラウドテック』はそういった市場の中で、フリーランスがもっと自由な働き方を実現するために、
また人手不足で悩む企業に、フリーランスのIT人材活用という新たなソリューションの提案を行っています。

サービスを通じて、ミュージシャン活動を行いながら働くデザイナー、
車いすで出社は難しいが技術はあるエンジニア、家族の介護で社員が難しいエンジニアなど、
様々な先進的な働き方の事例も生まれています。

フリーランスの市場は今後さらなる成長が見込まれるものの、まだまだ発展中の市場となります。
今後、さらに市場を拡大させるために、営業として企業の課題を一緒に解決してくれる方を募集しております!


▼クラウドテックとは
【2015年4月立ち上げ】
エンジニアとIT企業のマッチングに特化した、クラウドワークスの新サービスです。
事業開始から6年目に突入し事業も組織も次のステージへ進んでいる今、
クラウドテックのさらなる拡大を担う営業ポジションにて採用活動を行っております。

【サービス特徴】
・フリーランスのエンジニア、クリエーター特化のエージェントサービス
・登録者数はクラウドテック2万名以上+クラウドワークス登録者250万名のデータべースから顧客ニーズにあわせて全国からアサインが可能
・月額50-200万円とミドル~ハイクラス。
・稼働ボリュームに応じた手数料をもらうビジネスモデル。

【顧客】
・数名ベンチャー企業~数千名規模の大手企業まで幅広く
・業種:IT、インターネット関連サービス、広告代理店、制作会社など
・営業先部門:経営者、CTO、プロダクトオーナー、デザイナー部門、人事部門など

企業・求人概要

募集背景 【社会側面】
フリーランスの市場は今後さらなる成長が見込まれるものの、まだまだ発展中の市場です。
今後、さらに市場を拡大させるために、営業として企業の課題を一緒に解決してくれる方を募集しております。
配属部署 ★チーム構成
20代半ばから30代前半まで、様々な業界出身の方が活躍しています。


人材営業経験者、塾講師、商社の営業経験者
通信業界の営業経験者、アパレルの販売員
などなど

非IT業界出身ばかりですが、学びながら事業と共に活躍をしています。
一緒に働くメンバーの多くがゼロスタートを経験しているので、しっかりサポートします!
概要 ★クラウドワークスについて

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、
「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、
仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がインターネットにより活性化し、
個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、
金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。
一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、
私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、
「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、
私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。

売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、
目指すのは 仕事・生活、サービス・モノ の垣根なく、
あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、
他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくり。
これが、私たちの挑戦です。
この仕事で得られるもの ▼この仕事のやりがい
・年率200%ペースで成長するクラウドテックで1→10のフェーズ経験できる
・ 様々な事情によりこれまでの一般的なワークスタイルでは就業が難しい人たちに新しい働き方の提供を行える
・頑張り次第で、リーダーやマネジメントにもチャレンジできる
・ 地方経済活性に寄与できる 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
▼本社
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階 

【アクセス】
▼本社
JR山手線:恵比寿駅徒歩5分
地下鉄日比谷線:恵比寿駅徒歩6分

恵比寿駅東口からは動く通路「恵比寿スカイウォーク」で雨の日でも傘なしで濡れずにアクセスできます 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・各種社会保険
・住宅手当(社内規定に準ずる)
・交通費支給(上限あり)
・リモートワーク制度
・副業OK
休日/休暇 ・年間休日120日以上
・土日祝日・年末年始・夏季休暇・年次有給休暇
・特別休暇(慶弔・生理・産前産後・介護等)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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385181

株式会社 クラウドワークス資本金26億8,856万円設立年月日2011年11月従業員数190人

「“働く”を通して人々に笑顔を」をミッションに、ネット上で誰もが自由に仕事を受発注することができる日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を展開!時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」を創造し、「働き方革命」を推し進めていきます。

▼ミッション『“働く”を通して、人々に笑顔を』
“働く”ことの意味が急激に変化しています。「仕事は収入を得るためのもの、生活...

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