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スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート!カスタマーサクセス募集!!

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QA

スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート!カスタマーサクセス募集!!

株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

  • 300万円〜450万円
  • 東京都
  • SQL

事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営
・暮らしの出張サービスを比べて予約できるマーケット「ココナラミーツ」の企画・開発・運営

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■ココナラ
会員登録数227万人突破(2021年5月時点)、サービス出品数は40万件以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。

■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

■ココナラミーツ
レッスンや出張撮影、ハウスクリーニングなどの暮らしのサービスを比べて予約できるサービスのマーケットです。ココナラミーツなら誰でも簡単に予約・決済ができるあなたのネットショップを作れます。

仕事内容

■ 仕事内容
プロダクトの不具合を迅速に発見・検証し、CSとプロダクトチームをつなげて、顧客満足度(CX)向上に貢献いただくポジションです!

▼具体的な業務内容
・プロダクトチームの新機能のテスト業務(リリース前のバグチェックやUIフィードバック)
・サポート部門へのオペレーション支援業務

■ 仕事の進め方
プロジェクトメンバーと共にQAの進行し、プロデューサー・エンジニアへの不具合のフィードバックを行います。
そのプロセスの中で得た知見や想いをもって、カスタマーサポートメンバーへのリリース前の仕様の共有し、良質なユーザーサポートを実現するための新機能・新サービスのナレッジの橋渡し役を担います。
また、日々の中で発見した不具合についての課題も共有・連携し、QAサイドから改善支援も行っています。

■業務内容
・プロダクトの新機能や仕様変更の動作確認(リリース前の多種多様な実機による検証やUIのフィードバック)
・サポート部門へのオペレーション支援業務
・自動QAツールなどの各種メンテナンス業務

企業・求人概要

配属部署 カスタマーサクセス部 カスタマーサポートグループ QAチーム
この仕事で得られるもの いちQAメンバーとしてではなく、1→10のフェーズを引っ張ってくれるような、QA自体の役割や価値を拡大をワンチームで取り組んでいただける方にジョインいただきたいです。
自動化ツールなど先進的なことにもチャレンジしており、WillやSkill次第で色々な可能性を秘めた組織だと感じており、組織の拡大に伴って個人のキャリアパスも様々に拓けると思っています。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 

【アクセス】
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 月例締め会(いわゆる飲み会)
インフルエンザ予防接種
各種社会保険完備(ITS加入)
通勤交通費全額支給(上限4万円/月)
書籍購入費負担
パソコン(Windows・MacBookPro)、モニター貸与
休日/休暇 フレックスタイム制(コアタイム:10:00-17:00)
完全週休2日制(土/日)
祝日
有給休暇
入社時特別休暇(5日)
慶弔休暇
リフレッシュ休暇(3日)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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415500

株式会社 ココナラ資本金 11億4,810万7,500円設立年月日2012年01月従業員数140人

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は227万人(2021年5月時点)に達するなど、知識・スキ...

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