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【6億円調達/リーダー候補】LTV向上マーケティングSaaSのカスタマーサクセス職

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【6億円調達/リーダー候補】LTV向上マーケティングSaaSのカスタマーサクセス職

株式会社wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?

株式会社wevnal 求人画像1
BOTCHAN Payment カスタマーサクセス
360万円〜600万円
東京都
転勤なし, 服装自由

事業内容

当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。 双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。 自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。 Mission 『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』 wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。 Vision 『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』 マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。

仕事内容

■クライアント様対応実務 ・オンボーディング施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・オンボーディング進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 (問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します) ■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等) ・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル) 入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、 クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、クライアント成功へと導いて頂きます。

募集背景

今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、Brand experience(BX)ビジネス事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。

配属部署

BX事業部

概要

wevnalは、設立11年目のベンチャー企業です。 元々は広告代理事業を主力ビジネスとして進めていましたが、広告代理店の疲弊するビジネス構造を変えたく、マーケティングSaaSのブランド体験(BX)プラットフォーム『BOTCHAN』というプロダクトを3年前にリリースしました。 ※『BOTCHAN』とは?→消費者にブランド体験を提供するWEB接客ツールであり、従来のインターネット上では体験できなかった「おもてなし」を提供する会話型ソリューションです。現在、「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、企業⇔消費者⇔広告業界がワクワクする日常の実現に挑戦しています。上場準備も進めており、事業拡大が見込まれる貴重かつ面白いフェーズにあります。

この仕事で得られるもの

①プロダクト価値:チャットフォームのBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能 ②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく ③会社フェーズ:成長フェーズであり、BXプラットフォームBOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7階 【アクセス】 JR・地下鉄各線「恵比寿」駅徒歩5分

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

*リモート可 *有給消化推奨(記念日やGWなど) *社会保険完備 *営業交通費支給 *社内イベント(飲み会、BBQなど) *海外への社員旅行(年1回) *マッサージ(月1回 費用会社負担) *ランチ補助 *家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)        3年以上勤務:3万円(距離指定なし) *慶弔費(お祝い金・お見舞い金) *建物内禁煙

休日・休暇

*完全週休2日制(土日祝) →年間休日120日以上

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