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LTV向上マーケティングSaaSのカスタマーサクセス

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[BX]ビジネス職(リーダー候補)

LTV向上マーケティングSaaSのカスタマーサクセス

株式会社 wevnal - BXを展開するマーケティング事業会社!一緒にコミュニケーションの変革とワクワクするユーザー体験の実現に挑戦しませんか?

  • 300万円〜
  • 東京都

事業内容

wevnalは、2011年創業のベンチャー企業です。

自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたブランドエクスペリエンス(BX)事業を中心に、集客から接客まで一貫したWebマーケティングサービスを展開しております。
広告代理店から事業会社への転換期にあり、オンライン接客マーケティングでコミュニケーションの変革へ挑んでいるプロダクトグロースフェーズの会社です。

今後新規プロダクトも積極的に開発予定です。

仕事内容

■クライアント様対応実務
・オンボーディング施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・オンボーディング進行管理
・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答
(問い合わせは契約クライアント様や代理店様から、主にメールやチャット、その他電話で対応します)

■各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動

■サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施
・カスタマーサクセス業務自体の継続的な改善(データに基づきシナリオやバナーの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等)
・顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)

入社後、まずはBOTCHANシリーズ研修と業界研修を通じて、知識をつけて頂きながら、
クライアント対応を行い、納得いくまでプロダクトを熟知し、クライアント成功へと導いて頂きます。

企業・求人概要

募集背景 今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するために、brand experience(BX)事業部の立ち上げを一緒に進めて欲しいと考えています。
配属部署 BX事業部
概要 【BOTCHAN】(ボッチャン)は一言でいうと、 すべてのインターネットユーザーのLTVを向上させるプロダクト です。

現在広告業界だけでなく、インターネットでビジネスをするすべての事業者の課題として、 ランディングページや購買フォームにおける高い離脱率やITP問題によるマーケティング活動の制限など、急速に成長する業界ならではの課題が数多くあります。

我々が提供するBOTCHANは、そのすべての課題に対応できるサービスです。
そして、今まで獲得主義にあった広告集客領域もLTVの観点から、顧客体験の在り方の再定義を行っていきます。
この仕事で得られるもの ①プロダクト価値:チャットボットのBOTCHANは現在の一方向からのマーケティングから双方向のマーケティングを可能にし、今後のマーケティングの再定義を一緒にしていくことが可能
②エンタープライズ向けのプロダクトを中心としており、粘着性を持って流入~解約までコミュニケーションを行うため、顧客に関する一貫したマーケティング知見が身につく
③会社フェーズ:成長フェーズであり、BOTCHANの事業側に元主要代理店や事業会社のマーケター、CMOも続々入社 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0002
東京都渋谷区渋谷1-11-8
渋谷パークプラザ 5F 

【アクセス】
JR・地下鉄各線「渋谷」駅徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 *リモート可
*有給消化推奨(記念日やGWなど)
*社会保険完備
*営業交通費支給
*社内イベント(飲み会、BBQなど)
*海外への社員旅行(年1回)
*マッサージ(月1回 費用会社負担)
*ランチ補助
*家賃補助  3年以下勤務:2万円(3km圏内)
       3年以上勤務:3万円(距離指定なし)
*慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
*建物内禁煙
休日/休暇 *完全週休2日制(土日祝) →年間休日120日以上
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 wevnal資本金2000万円設立年月日2011年04月従業員数60人

2011年4月に、同じインターネット広告会社で働いていた同期3人が集まって立ち上がった株式会社wevnal。その社名は「Web」「Wave」「Signal」を合わせた造語で、「変化が起こりやすい不明確な業界において、光で導くような灯台のような存在を目指そう」という思いが込められている。

「当社の基本にあるのは、新しいマーケット、新しい技術に積極的にチャレンジしていこうという気持ちです」...

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