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【不動産 × SaaS ✕ Success】顧客の成功を共に実現するカスタマーサクセス募集!

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【不動産 × SaaS ✕ Success】顧客の成功を共に実現するカスタマーサクセス募集!

パレットクラウド株式会社 - 『住』を充実させ、世の中に変革をもたらすビジネス構築を目指す企業

パレットクラウド株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
500万円〜800万円
東京都
業界未経験歓迎, 週に1回以上のリモート, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・不動産管理会社の管理業務DX支援(toB) ・不動産管理会社と入居者様を繋ぐDX支援(toBtoC) ・パレット電気・パレットガス等の取次サービス

仕事内容

カスタマーサクセスとして、クライアントとの深い関係性を構築した上で、効果的なサービスの導入・利用促進を図り、クライアントの成功と事業成長を支えていただける方を募集しています。 不動産DX推進の一環としてパレット管理を導入していただいている不動産管理会社へ、パレット管理を利用した問合せ対応業務の効率化や、契約更新・解約申請の業務改善のご提案、効果レポーティングをして頂きます。 また、追加商材であるパレット電気やパレットガスなどの付帯サービス、追加機能のアップセル、クロスセルも行なって頂きます。 【具体的には】 ・顧客の成功に向けた、プロダクトオンボーディング支援、および伴走者としての運用支援、改善提案 ・顧客要望をもとに、プロダクト企画/開発部門への機能改善の提案 ・随時リリースされる新機能提案や利用状況等のレポーティングを通じた顧客の利用促進

募集背景

オンラインセミナーやイベント参加の機会が増え、導入いただくスピードが増えてきております。 特に導入時はお客様も初めてのことが多く、カスタマーサクセスの役割が重要であり、これまでのサービス品質を維持するために増員が必要となっております。

配属部署

ビジネス開発部 チーム構成:セールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート

概要

▍パレットクラウドについて 賃貸管理会社向けの入居者管理システム『パレット管理』(SaaS)を主軸とし、住生活に関わるサービス提供を行っております。 ◆入居者管理システム『パレット管理』 業界最大手の企業をはじめ、大手賃貸管理会社や大手ハウスメーカーの賃貸部門などを中心に導入いただいており、300万戸以上の管理実績があります。 管理戸数は現在も拡大中ですが、日本で管理会社が管理している物件が約800万戸といわれており、現時点でも大きなシェアを獲得しています。 『パレット管理』には、管理会社が入居者管理を行う上で必要な機能が揃っており、各管理会社のニーズに合わせ利用機能の選択や画面をカスタマイズすることが可能で、管理のその先にあるコミュニケーションまでも効率的に行えるようなサービスとなっています。 ◆パートナーとの協業 管理システムで連携されたデータと日々の管理業務を行う上で蓄積されるデータを活用し、パートナー企業と協力の下、入居者向けのサービスも提供しております。 コストメリットのある電気やガスといった生活インフラや、宅配で出し入れが可能な収納サービスなど、生活に密接に関わるサービスを起点とし、入居者へ様々な便利や幸せをご提供しています。

この仕事で得られるもの

・顧客へのヒアリングから課題を発見するスキル、それを自社プロダクトや自身の提案で解決するスキル ・エンジニア、企画部門との連携業務による、Webシステム、SaaSの知識 ・既存顧客との信頼の構築、顧客と併走し顧客の喜びを一緒に作りあげる楽しさ

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区恵比寿南1-9-6 恵比寿パークプラザ3F 【アクセス】 恵比寿駅徒歩3分

待遇・福利厚生

■社会保険:健康保険(関東ITソフトウェア)、雇用保険、厚生年金、労災保険 ■フレックスタイム制度(コアタイムなし) ■リモートワーク制度 ■ランチ代補助(適用条件有り) ■ピアボーナス(Unipos) ■パレット電気/ガス補助(適用条件有り) ■福利厚生倶楽部(リロクラブ) ■フリースナック/フリードリンク

休日・休暇

- 完全週休2日制(土日) - 祝日 - 有給休暇  入社6ヶ月未満: 3日付与 (半年後に付与される10日より控除)  入社6ヶ月後 : 10日付与(以降、法定付与日数準拠) - 夏季休暇 - 年末年始休暇 - 産前産後休暇 - 育児休暇 - 介護休暇 - 慶弔休暇

コミュニケーション

毎週実施している部長との1on1を始め、部門やチームの垣根なく建設的な議論を行っています。 また業務の線引きをせず全員が自分ごととして取り組んでいるため、助け合い、チームワーク重視の文化が根付いています。

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