株式会社リベロ - 【東証グロース市場上場】新生活サービスプラットフォームの構築と提供で、すべての「困った困ったを、良かった良かったに。」
■移転者サポート事業 新生活を迎える人も、新生活に関わる企業も「困った困ったを、良かった良かったに。」変えることをミッションとして、新生活サービスプラットフォームの構築と提供を通じて、新生活というライフイベントをより便利に、より快適に迎えることができるように、オールユーザーファーストの視点であらゆる社会課題を解決すると共に持続可能な社会の実現に取り組みます。
【概要】 新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』のカスタマーセンターにて、オペレーターのマネジメントやセンター運営に関する業務全般をお任せします。 【詳細】 ■受注率・成約率などのKPI管理 ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■研修・育成・ケア ■研修資料・マニュアル作成 ■勤怠管理・シフト作成 ■採用関連業務 など 【注目ポイント】 ■SV1名あたり、15~30名程のオペレーターをマネジメントします。オペレーターの個性や適性はさまざま。一人ひとりに合わせて対応していきます。 ■稟議書や請求書の作成・提出、インセンティブの算出などの業務も発生します。 ■運用方法を改革したり、人員を調整したりと、組織全体のオペレーションを効率化できるよう、広い視野を持つことが大切です。 【当社カスタマーセンターの特徴】 ■不動産会社様から入居の申込みをされたお客様をご紹介いただきます。そのため、お客様は当社から電話が入ることを事前に認識済み。オペレーターは安心して架電することができます。 ■センター全体で、約90~180名のオペレーターが在籍。1~3月の繁忙期には短期派遣社員を多く受け入れているため、繁閑に応じてオペレーターの稼働人数が大きく変動します。
募集背景
2009年の設立以来、新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する「新生活サービスプラットフォーム」を展開している当社。新生活におけるさまざまな手続きの円滑化やコスト削減などをお手伝いし、事業を拡大してきました。増える需要に伴い、コールセンターの組織体制強化を決定。顧客満足度の向上や業務の効率化を担っていただけるSVを募集します。
配属部署
【カスタマーセンター】 ■部署構成:部長職…1名/課長職…1名/SP…1名/一般社員…19名 ■男女比=7:4
概要
【主要サービス】 ■新生活支援サービス『新生活ラクっとNAVI』 →引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化し、不動産会社様の顧客満足度につなげます。 ■クラウド転勤支援サービス『転勤ラクっとNAVI』 →社宅管理とお部屋探し、引越手配など、転勤の手配を一本化し、業務負担を一気に解消します。 ■クラウド賃貸契約サービス『ヘヤワリ』 →当グループが入居者の代わりにお部屋を借りることにより家賃割引を可能にしました。 ■引越しプラットフォーム『HAKOPLA(ハコプラ)』 →全国の引越会社が「つながる」ことで、業界全体の課題解決、コスト削減、利便性向上につなげます。
この仕事で得られるもの
【信託型ストックオプション付与制度あり】 ■人事評価では評価が困難な企業価値向上への貢献に報いる成果型インセンティブ。 ■中途採用向けインセンティブとして、上限2,500株まで支給準備あり。 ※株価は権利行使時により異なる。
勤務地
【勤務地詳細】 <カスタマーセンター東京支店> 〒170-0013 東京都豊島区東池袋 1-18-1 WeWork Hareza池袋 19階 ◎2022年11月に本社から移転(センター拡大のため) ※リモートワーク不可 ===== <本社> 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3階 ■東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅~徒歩1分 ===== 【アクセス】 ■JR山手線 池袋駅~徒歩4分 ■東京メトロ有楽町線 東池袋駅~徒歩10分
勤務時間
9:00〜21:00
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合加入) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■社宅制度 ■ベネフィット・ステーション ■副業(許可制) ■社員旅行 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■確定拠出年金制度(選択制)
休日・休暇
◎年間休日120日以上 ■週休2日制(土日祝含む、月毎シフト制) ■夏季休暇(8/13~8/15) ■年末年始休暇(12/29~翌年1/3) ■年次有給休暇(2021年度全社実績:有給消化率74%) ■ウェルカム休暇(入社6ヶ月未満の従業員を対象に特別休暇を2日付与) ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■産前・産後休業 ■育児・介護休業
シフト勤務
■週休2日制(土日祝含む、月毎シフト制) ※曜日固定不可 ※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定 ーーーーーーーーー 下記2パターンのシフト勤務 ■9:00~18:00(実働8時間/休憩1時間) ■12:00~21:00(実働8時間/休憩1時間) ※時間固定不可 ※1ヶ月単位の変形労働時間制 ※月平均残業18時間(2021年度 全社実績) \「年間休日120日以上」でON・OFFのメリハリ◎/ ■就業規則上は週休2日制ですが、実態としては完全週休2日制で運用中 ■毎月土日祝の合計日数分だけ休日取得
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