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カスタマーサポート◆数値分析から仕組みの構築◆建設現場施工管理サービス

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カスタマーサポート(建設現場施工管理サービス)

カスタマーサポート◆数値分析から仕組みの構築◆建設現場施工管理サービス

株式会社 イーリバースドットコム - 建設業界のDXに挑む!建設×ITのSaaS◆すでに建材の物流領域ではサービスがヒットし、競合なしの圧倒的シェア◆本丸の建設現場向けサービスも続々リリース

  • 500万円〜637万円
  • 東京都

事業内容

・ 電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
・ 産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
・ 建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
・ 産業廃棄物に関するコンサルティング業務
・ 上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

【競合なし!圧倒的なシェアを誇るWebサービス「e-reverse.com」】
電子マニフェストサービス「e-reverse.com」は、産業廃棄物の適正処理推進の目的で定められたマニフェスト制度で義務付けられている産業廃棄物処理の流れの管理などを行うWebサービスです。
産業廃棄物の不法投棄の防止などのコンプライアンス強化に繋がり、紙のマニフェスト伝票管理が不要になり、簡単操作でマニフェスト制度運用の手間や費用が大幅に削減されます。
鹿島建設、大成建設、大林組、竹中工務店などをはじめ、ゼネコン売上TOP100社の9割以上、約10,000社の企業にご利用いただいており競合無しのほぼ独占状態です。

【需要が急速に加速している新Webサービス「Buildee」】
建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズの「Buildee調整会議」は、多くの作業員が同時進行で作業を行う建設現場で安全面の観点から義務付けられている、翌日の作業の連絡・調整などを行うWebサービスです。
現在は主にホワイトボードで行われている連絡・調整の手間と時間が大幅に削減されます。
また、新なサービス「Buildee労務安全」「Buildee入退場管理」も加わり、現在大手ゼネコンやハウスメーカーなどの導入や問い合わせが相次いでいます。

仕事内容

弊社Webサービスのカスタマーサポートを担当して頂きます。お客様からのお問い合わせは電話が多いため、コールセンターを外部にアウトソーシングしています。コールセンターの方々はオフィス内に常駐頂いているため、コミュニケーションがとり易い環境です。お客様やコールセンターの方に向けたサービスマニュアルや資料作成などの定常業務から、カスタマーサポート業務の効率化・体制強化までスピード感を持ってご活躍頂けるポジションです。

【担当頂くサービス】
建設現場施工管理サービスです。
弊社シリーズはスーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2021年3月時点で100社、5600現場、26万8千人のユーザーに利用されてます。現在はの3サービスをリリースしていますが、まだまだラインナップを増やす予定です。

【新サービス・新機能予定関連のリリース】
・LINE WORKSとの連携に向けた協業開始
・CO2排出量削減に向けた情報提供機能
※Greenの規約上リンクを貼れないので、詳しくは当社HPのリリースをご覧ください

【このポジションのミッション】
・カスタマーサポート業務の体制強化(コールセンターの価値・効率の最大化含む)
・担当頂くサービス 建設現場施工管理サービス利用数・利用率の向上

【具体的な主業務】
・カスタマーサポートの企画・運用(コールセンターの効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定から実行まで)
・担当サービスのマニュアル・新機能リリース案内資料・コールセンターの対応マニュアルの作成・更新
・コールセンターからの問い合わせに対する分析・調査・回答
・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入
・VOC(Voice of Customer)分析・企画

企業・求人概要

募集背景 建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDXの推進が必要不可欠です。
弊社では利用企業13000社と高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大中の建設現場施工管理サービス「Buildee」があり、今後も新たな事業・サービスの展開を予定しています。

新規サービス・新機能など、開発サイクルが早いため、カスタマーサポートの役割は非常に大きいです。その分「やればやっただけ成果を感じることができる」ので、自律的に業務を進めたい方にピッタリの環境です。
配属部署 配属部署名:カスタマーサービス部 
配属先人数と構成:正社員8名
(部長30代男性、リーダー40代男性、メンバー20~30代男性3名、メンバー20~30代女性3名)
概要 私たちが事業ドメインとする建設業界が創る建物はオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。
災害に強く、インフラが整備され、安心して暮らせる恵まれた国の当たり前を創り続けています。

その建設業界には少子高齢化の背景もあり、長時間労働や人財の高齢化と新規参入者の減少による人手不足が顕在化しています。
私たちはテクノロジーの力で建設業界で働く人を少しでも楽にし、日本の未来創りに貢献していきます。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線 豊洲駅 6a出口 徒歩3分
新交通ゆりかもめ 豊洲駅 徒歩3分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・フレックスタイム制 コアタイム 11:00~16:00
・ 昇給(年1回)
・ 賞与(夏、冬、期末)
・ 社会保険完備(健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険)
・ 交通費全額支給(非課税限度枠まで)
・ こども手当
・ 災害見舞金
・ リモートワーク制度
・ 受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙)
・ 資格取得補助
・ 社内懇親会補助
・ 部活動補助(バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、サバゲー部など)
・ オフィス内設置のバーカウンターでのフリードリンク(アルコールも含む)
休日/休暇 ・ 土日祝日
・ 夏季休暇
・ 年末年始休暇
・ 有給休暇(取得率約80%の実績あり。)
・ 慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇等(育児休暇後の復帰多数実績あり。)
・ 年間休日:120日以上(2021年度121日見込み)
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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376998

株式会社 イーリバースドットコム資本金1億円設立年月日2007年06月従業員数134人

私たちが事業ドメインとする建設業界はオフィスビルやマンション、商業施設、公園、教育施設などの私たちの生活に身近なものから工場、港湾、橋梁など多岐に渡ります。
技術を持った人が複雑で長期間に渡るいくつもの工程を経て、多くの材料を使いながら成果物である建築物を創りだしています。
これらの建築物は常に人の健康を守りながら、自然との共生も加味することが求められ、法律で複雑かつ厳しい規制が設けられ...

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