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【カスタマーサクセス】コミュニケーションDXで顧客を成功へ導く。顧客体験の設計から携われます!

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【カスタマーサクセス】コミュニケーションDXで顧客を成功へ導く。顧客体験の設計から携われます!

株式会社空色 - 「これでいい」を「これがいい!」に変える“新たな購買体験”を創造するプロダクトを開発・提供するベンチャー企業

株式会社空色 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜600万円
東京都
急募求人, 学歴不問, 服装自由

事業内容

AIを活用したWeb接客ソリューション「WhatYa(ワチャ)」の開発・運営

仕事内容

【業務内容】 ・オンボーディングプランの設計と実行 ・定期的な利用状況の分析とレポーティング ・(チャットボット)シナリオ開発 ・お客様の成功(売上アップやエンドユーザーの満足度向上)に向けたマーケティング施策提案 ・カスタマーマーケティング(ミートアップ企画実行やユースケースの発信、ユーザーコミュニティ形成) ・各種KPIマネジメント ・社内外へのレポート 【業務の魅力】 一般的なSaaSの企業はチャーンを防ぎ、アップセルを行う事がカスタマーサクセスの中心業務になっているかと思います。 弊社は、顧客が空色のサービスを利用して実現したい事を一緒に考え、顧客のニーズ毎にコンサルテーションができる事が、カスタマーサクセスポジションの特徴です。 弊社のサービスはカスタマイズ性が高く、顧客によっては、サービスロードマップの作成や生産性向上施策などの提案も行っております。 多種多様なプロジェクトでどのような付加価値を提案できるのかを常に考え、顧客の売上最大化を目指します。

募集背景

2014年からコミュニケーションコマースアプリ(プロダクト)の開発・運用を開始し、チャットを通じた販売ノウハウとシステムを構築し、2015年からB2B事業に拡大。 2017年からAIチャットボットの本格的な提供を開始いたしました。 そして、今期よりプロダクトに様々新規機能(サービス)が実装され始め、より顧客のユーザビリティを向上させ、顧客とともに”サクセス”を追求していくフェーズに入りました。顧客体験のクオリティを一層上げていくため、組織を拡大していきます。

配属部署

【配属先】コミュニケーションデザイン部 UX運用チーム

概要

弊社は2013年に設立されたスタートアップベンチャー企業です。 ウェブサイトやアプリケーションの中で、チャットシステムを通じて企業とユーザーとのコミュニケーションを促進するSaaSツールを提供しています。 またツールの提供だけでなく、お客様と共にチャットを通じた体験の設計や、チャットセンター運用支援/受託も行なっており、企業の要望/ビジョンを実現すべく、機能追加の開発(カスタマイズ)も行っております。 当社の主力プロダクトである「WhatYa」はWEBサイトやアプリケーション上で、ユーザーとのコミュニケーションを促進するSaaSツールです。チャットシステムを用い、各企業の課題解決・オムニチャネルの強化・売上/LTVの向上の支援をしています。お客様と共にチャットを通じた体験の設計やチャットセンター内製化支援・運用受託も行なっています。

この仕事で得られるもの

各業界、ビジネスがリアル(オフライン)からオンライン(ECなど)にシフトしているなか、企業だけでなくエンドユーザー(消費者)の顧客体験を大きく変えるビジネスに関わり、世の中の変化のダイナミズムを肌で感じられます。今、ビジネスのパラダイムシフトが起こりつつある中で、そこにドライブをかける貢献者の一人として関与することができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田8-11-21 五反田TRビル2階 【アクセス】 JR、都営地下鉄五反田駅より・・・徒歩10分 東急電鉄目黒線不動前駅より・・・・徒歩7分 東急電鉄池上線大崎広小路駅より・・・徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

社会保険完備 リモートワーク手当(10,000円) 扶養手当(一人当たり3,000円) 在宅勤務制度あり 受動喫煙対策:屋内原則禁煙(屋外スペースにて喫煙室あり)

休日・休暇

入社祝休暇(5日間) 年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇(入社半年経過後15日間付与) 年間休日 123日

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