【マーケティング経験者向け】ドローンを活用したSaaS×建設DXベンチャーで、顧客課題解決のためのカスタマーサクセス募集！
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株式会社CLUE - ドローンのエンタープライズ向けソフトウェア開発で急成長中！Drone×SaaSのテクノロジースタートアップ
事業内容
現在は主に建設業界向けに事業展開を行なっています。 建設業界では、例えば滑落事故や人材不足などの経営課題が山積しています。その業界課題を解決するため、安全性担保や業務効率化、さらには販売促進に繋がるような業務特化型のプロダクト開発を行なっています。 ■プロダクト ドローンによる屋根外装点検サービス「DroneRoofer（ドローンルーファー）」を提供しています。 iPadでの操作によって誰でも簡単・安全にドローンを飛ばすことができるのに加え、ユーザ業務で最も大切な報告書の作成まで一気通貫にできるアプリケーションです。 主に屋根外装点検が必要なリフォーム会社、工務店・ハウスメーカー向けに展開しています。 ■開発のきっかけ ある屋根材卸の経営者の声が起点でした。 「業界では高齢化が進み、職人がどんどん減っている。このままでは業界は先行かない。ドローンが活用できれば問題を解決できるのでは」この問い合わせをもとに施工業者にヒアリングを重ね、サービスをリリースしました。 ■ビジネスモデル DaaS(Drone as a service)モデルを掲げ、業界特化型ソフトウェアを開発、サブスクリプションモデルでサービスを提供しています。ハードウェアとソフトウェアを合わせて提供する、ユニークなモデルで事業展開を行なっています。 ■今後の事業展開 １．既存事業の深化 付加価値を提供するプロダクト開発、営業組織の強化を行うことで、より多くのユーザ様に利用いただく。その先に、住宅の点検であればドローンが当たり前に活用される社会を実現していきます。 ２．新規事業開発 多くの業界において、まだ顕在化していない課題があります。そのような市場を開拓し、ドローンを活用した新しいプロダクトを展開していきます。 またドローン以外の先端テクノロジーも駆使しながら価値提供していくことで、レガシーな巨大産業向けのDXを加速する製品群を提供する会社になることを目指していきます。
仕事内容
カスタマーサクセス担当として、マーケティング/セールス/プロダクト開発等の各チームと連携しながら、以下の業務に取り組んでいただく予定です。 【具体的な業務】 ＜導入支援（オンボーディング）業務＞ ・キックオフの実施 製品を導入する目的の明確化、導入後の推進体制の構築、スケジュールや運用ルール策定の支援を行います。 ・製品活用トレーニングの実施 製品を活用する方に向けた製品の説明会を実施します。 ＜活用支援（オンゴーイング）業務＞ ・新機能の顧客展開 新しくリリースされる機能を顧客に届け、活用を促進します。 ・定期的な顧客面談 利用促進、解約防止のために定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリング、課題に基づいた解決案の提案を行います。 顧客がマーケティングに課題を持っていることも多く、これまでのご経験を活かして課題解決をサポートいただけます。 ・アップセル・クロスセル提案 製品をより活用いただくためのアップセル提案、事業課題を解決するためのクロスセル提案を行います。 ＜その他＞ ・プロダクト改善提案 顧客要望をもとに、プロダクト開発部への機能改善の提案を行います。 ・新規商材開発 プロダクトに関わらず、顧客の事業課題を解決するための新規商材開発を行います。 【チームメンバー】 ドローンを主に扱う会社ですが、カスタマーサクセスのメンバーはドローン未経験者ばかりですし、建設系の事業出身者もいません。スキルアップしていきたい、自分の力で新しい市場を作っていきたいといった若い社員が多く活躍しています。 また入社年次や年齢に関係なくノウハウを共有し合うカルチャーがあり、スキルアップのための制度も整備されています。ドローンや建設業界に関する入社後研修や面談での提案をチーム内でレビューし合う仕組みなど、業界未経験でも挑戦できる環境です。 【カルチャー】 会社のカルチャーを大切にしています。一人ひとりが裁量を持ってできるように、バリューに沿ってマーケットや事業、組織に貢献した仲間をたたえあうバリューMVP表彰制度があります。またslackでのチャットコミュニケーションだけではなく、オフィスは職種関係なく全員が入れるワンフロアとなっており、チーム内外のコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。 【キャリアパス】 会社の人事ポリシーの一つに「可能性の最大化」を掲げています。ドローン・SaaS・DXを掛け合わせた成長領域で事業を行っており、市場を競合企業と取り合うのではなく新しく市場を作っていきます。その中で、事業も組織も大きく成長する中で、様々な職制、職種に挑戦できる環境が整っています。 まずは戦略に基づき、カスタマーサクセスの結果にコミットしていただきます。その後は、カスタマーサクセスチームの中でマネジメントを目指したり、マーケティングやセールスの職種を経験したりするなど、ご自身の志向に応じてキャリアアップしていただけます。
募集背景
2020年12月までに累計で20億円の資金調達を実施しました。 プロダクトの普及結果、ドローンを活用するお客様の業種・規模が広がっています。 営業組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。
配属部署
法人事業部
概要
コンサルティング能力を活かして『顧客と並走しながら成功に導くパートナー』としてカスタマーサクセスをお任せします。自社・顧客・市場の全てを成功に導き、CLUEの事業を牽引するチームです。
この仕事で得られるもの
カスタマーサクセスとしてのスキルアップができ、以下の力が身につきます。 1. 課題設定力 会社のバリューの1つ目に「イシュー・ファースト」を掲げています。顧客の課題を徹底的に考えきることによって、まだ顧客も気づいていない潜在課題を発見する力が身につきます。 2. 課題解決力 与えられたやり方ではなく、自分でどうしたらいいか仮説を立てて行動することによって課題解決へ導く力が身につきます。また、チーム全体でノウハウを共有することで、課題解決するための手段を多く獲得することができます。 3. 情報収集力 顧客課題は多岐に渡ります。課題の把握のために、ヒアリングや調査を繰り返すことよって多角的に物事を見つめることができるようになります。 4. 市場開拓力 新しい市場を自分に力で開拓していく力が身につきます。新しい市場を作っているCLUEだからこそ挑戦でき、身につけられるスキルです。 5. 経営コンサルティング力 顧客の経営課題と向き合います。経営者との商談を通じて、一部の業務改善ではなく、経営に関わる様々な領域に対してアプローチをすることで経営理解・コンサルティング力が身につきます。
勤務地
【勤務地詳細】 〒141-0001 東京都品川区北品川6丁目7-29 ガーデンシティ品川御殿山3階 【アクセス】 【４駅アクセス可能】品川/五反田/北品川/大崎 五反田駅・品川駅からは無料シャトルバスもあります！
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 各種社会保険完備 【諸手当】 残業手当、通勤手当、出張手当 【その他福利厚生】 ・在宅勤務（テレワーク）制度 ・時差出勤制度 ・アポイント間のカフェ代支給 ・書籍購入制度 ・エンジニア向けハイスペックPC支給 ・人間ドック(35歳以上) ・インフルエンザ予防接種 ・コーヒー・ミネラルウォーター・マスク無料 ・オフィスおかん ・出産祝い ・結婚祝い 上記のほかにもいろいろあります。適宜、追加しています。
休日・休暇
・完全週休2日制（土日）、祝日 ・夏季休暇、年末年始休暇 ・特別休暇（慶弔休暇、コロナ発症/コロナワクチンによる副反応休暇） ・年次有給休暇（初年度10日間）
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