株式会社エクレクト - 顧客体験をテクノロジーで変えていく
・CX Platform Delivery Zendeskをコアとした導入支援、基盤の構築、運用保守 ・CX Tech Curation その他プラットフォーム上でのサービス提供/開発、システムコンサルティング ・CX Ops as a service CX ITインフラ運用/高度支援、CXOPSの代行
技術的な視点から顧客の要望を整理してセールスパイプラインを進捗させ、正確な工数及び見積もりを出すことが主な業務です。 - デリバリーチーム(セールス、コンサルタント)と連携し、顧客の課題を正確にヒアリングして技術的な要素としてブレイクダウンする - ユースケースのイメージをさせる目的で、JavascriptやPythonを用いた顧客環境のデモやモックの作成を行い、セールスパイプラインを進捗させる - ミニマムで導入した顧客に対してPoCとして運用フローを実装及び説明、セールスパイプラインを進捗させる - 顧客の要望を標準機能で実現できるのか、カスタマイズで実現できるのか、実現できないかを商談の中で判断し、正確に伝達し、見積もりに落とす - 顧客の抱える課題に対するベストプラクティスの提案 - 自社他社含めたベンチマークや類似案件の把握及び自社内での協力体制構築 - 顧客が求める独自のビジネス要件を理解し、業界動向や共通言語についてキャッチアップする - 契約前の仕様決定及び見積もり - Zendeskの各種サービスにおける新機能の検証 - 主要な意思決定者に対する導入システムの理解及び組織内での認知向上に対するコミュニケーション - 部門マネージャーと連携し、自部門KPIを達成する - メンバーの教育やナレッジ共有等部門の基盤整備に関わる業務
募集背景
私たちエクレクトは2017年の年末に創業した5年目の会社になります。 現在は世界10万社超のユーザーを持つZendeskのAPAC NO.1の公認パートナーとして、2020年度には70名、売上12億を超える規模まで順調に拡大し、利益や一人当たり粗利の水準もマザーズ上場規模のレベルになってきました。年平均成長率は200%を超え、今後も高い成長率を見込んでいます。 顧客からの期待も年々高まり、案件の規模や複雑性が増してきていることを背景に、プリセールスを募集します。成長への熱意や意欲を重視しますので興味のある方はまずお話ししてみたいです。
配属部署
部署ごとではなく、ロールという形で役割を決めています。 ロールは緩やかでご本人の志向や適性に合わせて柔軟に組み替えています。
概要
エクレクトは2017年の年末に創業しました。現在は世界10万社超のユーザーを持つZendeskのAPAC NO.1の公認パートナーとして、2020年度には70名、売上12億を超える規模まで順調に拡大しています。 このビジネスを始めたきっかけは「新しいプロダクトが足りていないのか?」という疑問でした。現代では、様々なプロダクトは既に消費しきれないくらい存在しています。ソフトウェアの文脈で言えば、本当は価値があるソフトウェアが、きちんと価値を生み出すように利用、導入されていない現実です。本来の価値が提供できるような、顧客の背景に沿った提案や組み合わせ方をバリューとして届けること自体にビジネスの価値があると考えています。テクノロジーをうまく活用する提案やプロセスの設計は人でないと提供できない部分です。こういった思想とフィットするサービスとして、Zendeskを選んでビジネスを始めました。 もう一つ解決したい課題がありました。インターネットやスマートフォンがインフラになり、様々なサービスが生み出され、人々の生活の価値観は変わりつつあります。しかし、人の働く環境や慣習は、世の中の変化に遅れて変化します。ITは人がより自由に、幸せに暮らせる環境を提供する側面を持っているはずです。しかし現実は、テクノロジーとクラッター化した情報に振り回される事の方が多いのではないでしょうか?組織における人々の在り方についても、これまでと違った組織の方針やアイデアの組み合わせでより良い形が作れるのではないかと思いました。 実はこの両方に共通して同じことが言えます。それは、現在すでにあるテクノロジーや情報を最適化して、既存の課題を解決していくこと。それがハッピーカスタマー、ハッピーエンプロイにつながるのではないか。こうやって、CXとEXを追いかける企業としてビジネスを展開しています。
この仕事で得られるもの
CXの領域はサブスクリプションビジネスが広がれば広がるほど重要な領域になってきます。 現在CRM市場の年平均成長率は5.5%、4,512億5,600万円(売上高ベース)、2024年までの年平均成長率は5.5%と高い成長率を見込んでいます。マーケットペネトレーションも10%程度で今後大きな市場になることが明白です。 2000年代にweb広告、小売(EC)に目をつけたベンチャー企業が一気に大きくなったように、現在はDX関連市場が時流に乗った業界です。今後デジタルが前提となる社会でプリセールスの経験は新しい挑戦や人脈、ビジネスの考え方等キャリアにとってプラスになることは多いと思います。
勤務地
【勤務地詳細】 広島本社または希望の地域 いずれの地域でも一部出勤あり 広島県広島市南区段原1-3-53 広島イーストビル(西日本本社) 【アクセス】 広電5系統(比治山線):比治山下 より徒歩5分 広電5系統(比治山線):段原一丁目 より徒歩9分 広電5系統(比治山線):比治山橋 より徒歩11分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
- 昇給随時 - 各種社会保険完備 - 通勤手当全額支給またはリモート手当 1万円 - 就業場所自由 - フルリモート、フルフレックス制度 - 副業、業務委託勤務もOK - 東京、大阪、広島、沖縄等オフィス自由に利用可
休日・休暇
完全週休二日制 - 土日祝日を基本として、自由に取得可能 - 有給休暇 - 年末年始
Zendeskとは
世界160カ国以上で利用されるクラウド型のカスタマーサービスプラットフォームです。 複数チャネルからの問い合わせを一元管理し、カスタマーサポートやヘルプデスク業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。 柔軟な機能拡張と外部サービスとの連携によって、あらゆる企業の業務にフィットさせることができ、企業と顧客の信頼関係を構築するサービスです。
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