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【テクニカルスペシャリスト(BI製品 / 東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

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テクニカルスペシャリスト(BI製品/東京)

【テクニカルスペシャリスト(BI製品 / 東京)】顧客満足と技術をともに追求したい方にとって、非常にやりがいのある仕事です。

株式会社 アシスト - 【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給

  • 550万円〜900万円
  • 東京都
  • JavaScript,SQL,AWS

事業内容

コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング

仕事内容

■テクニカルスペシャリスト職にご関心いただいた方へ

当社業務では、自己裁量も持ち、当初の仮説立てからどう検証するかのストーリーまで任せています。非常に幅広い業務範囲です。

テクニカルな要素もかなり強いです。メーカーエンジニアの方々と対等の立場で意見交換しており、お客様の代理者として要望を上げたりもしています。検証環境も充実しており、お客様環境と可能な限り近い環境で再現テストを実施できます。新技術に接する機会も多いです。

結果、お客様満足度も非常に高く、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。技術志向の高い方にとって、非常にやりがいのある仕事ではと自負しています。

将来的に、コアメンバーの一員に加わっていただける方と良いご縁があればと考えています。ご関心を持っていただけるようでしたら、この機会にぜひご応募ください。お会いできることを楽しみにしています。

■仕事内容

情報活用(BI)製品に関するテクニカルサポート

レポートやチャート開発についての問合せ対応から障害対応など幅広くリモートでの顧客対応を行っています(電話/メール/WEBを利用)

■特徴
◆お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応:
お客様からのQに対してAを回答するだけではなく、質問(顕在ニーズ)の背景や本質的な課題を踏まえてお客様の課題解決を支援します。ヒアリング力/提案力/問題解決能力も身につきます。

◆担当製品を超えた技術スキル:
担当製品は、Web、データベース、OSなど多岐に渡るIT技術や最新技術と密接に関わっているため、担当製品外の技術スキルも積極的に習得しています。

 例:統計
   クラウド(AWS)
   Webサーバ、APサーバ
   HTML,CSS,Javascript
   DB(接続→SQL)
   OS(Windows,Linux)

■具体的な業務イメージ

一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。

新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベルです。

パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。

また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。

【参考記事】
・サポートサービスの特長
・「アシストの超サポ」未来を見据えて

■担当製品

WebFOCUS
Qlik製品
他、BI関連製品

・Qlik製品は約1,500社の導入実績があり、国内シェアNo.1です。詳しくはこちら
・WebFOCUSは国内総代理店として、約1,300社の導入実績あり。詳しくはこちら
・両製品とも、メーカー開発部門との交流あり(技術習得、人的ネットワーク構築)
 ※海外メーカーのため、海外技術者との交流もあります。

【参考記事】
・Qlikチームの取り組み紹介
・WebFOCUSチームの取り組み紹介

■担当顧客

営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心

■入社後の学び
仕事を通じて成長できる環境・職務内容です。

・OJTが中心、ご入社時のレベルや経験に応じて実施します。
・期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています。
・担当製品のセミナー出席や部内勉強会などもあり。

企業・求人概要

募集背景 当社事業におけるサポートセンターが担う役割は大きく、収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と聞かれた際には、サポートとお答えすることも非常に多くあります。

以前はお客様からのお問い合わせへの対応が中心でしたが、現在は当社から能動的に価値提供を行うカスタマーサクセスの実現に向け活動しています。

現メンバーにて取り組みを進めていますが、より加速すべく人員増強を図ります。マーケティングやお客様貢献の企画経験・アイデアがある方、またはそういったことに強い関心がある方に仲間になっていただけることを願っています。
配属部署 DX推進技術本部 データ活用技術統括部 BIサポート部

※所属人数は約40名。若手とベテランが半数程度ずつ
※DX推進技術本部全体で約240名
概要 独立系のパッケージソフト専門商社。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供しています。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られています。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選できる点と、170人以上の専任スタッフが常時対応するサポート力が強みです。

約6,300社にも及ぶ取引先数は信頼の証です。

【アシストの実績】
・取引先は約6,300社。
・あらゆる業界の上場企業など誰もが知っているリーディングカンパニーが顔を揃えています。

【働きがいのある会社】
・OpenWork(旧Vorkers)「働きがいのある企業ランキング2020」で総合10位。
 リアルタイムの業界ランキングでもSI等IT分野で総合/風通しの良さ/相互尊重等で上位評価を得ています。

【アシストの考え方】
・「最も有益なソフトを使ってくれること」に力を注ぐため、あえて製品の自社開発を避けています。
・株式公開を行わず、自立経営を維持しています。
・終身雇用および実績重視型の評価や年3回(うち1回は決算賞与含む)の賞与によって社員に報いています。
・1社のお客様と長きにわたってお付き合いすることを重視します。
・常に最新のテクノロジーを吸収しつつも安定的な運営が求められるビジネスを運営しています。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
本社(千代田区九段北4-2-1)

※転勤:有(ただし、当面見込みなし。検討時は本人とも相談の上) 

【アクセス】
◆本社
 都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
 東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
 東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 ●保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
●制度:退職金、企業年金、財形など
●施設:健康保険共用施設など
●寮:なし
●社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外
休日/休暇 休日:2020年度実績 年間休日125日

●完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
●年次有給休暇(16日~最高26日 ※初年度は入社月に応じた日数を付与。入社月から利用可能)
●時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで)
●リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
●年末年始・慶弔 等
補足 ■ 想定年収
  550万円~900万円程度
※ 地域手当、時間外勤務手当(25時間で試算)、賞与を含む。
  時間外勤務手当は、実勤務時間に応じて支給
※ 本人の経験・知識を考慮して、社内基準賃金に基づいて決定

■ 役割/給与改定:
  年1回(5月、期待役割と年間評価を勘案し決定)
  2019年度実績 2.34%

■ 賞与:年3回(2月、6月、10月)
  2018年度 13.7ヶ月
  2017年度 11.0ヶ月
  2016年度 10.7ヶ月
  2015年度 10.1ヶ月
  2014年度 9.9ヶ月
  2013年度 9.2ヶ月
  2012年度 7.5ヶ月
  2011年度 7.4ヶ月
  2010年度 6.9ヶ月
 ※ 賞与は会社・部門の業績、および個人の実績に応じて変動
参考情報 【ニュース】※弊社Webサイトにてご覧いただけます
・Qlik Senseの販売活動において4年連続「Master Reseller of the Year APAC」受賞
・WebFOCUS Day 2020 開催報告(KDDI様の大規模活用事例 ほか)

【記事】
・顧客エンゲージメントを目指すサポートセンターってどういうこと?
・Qlik Training(Qlik製品 技術ブログ)
求人の特徴
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株式会社 アシスト資本金6,000万円設立年月日1972年03月従業員数1210人

独立系のパッケージソフト専門商社である株式会社アシスト。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供している。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られている。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選...

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