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株式会社 アイリッジ - Tech Tomorrow~テクノロジーを活用して、わたしたちがつくった新しいサービスで、昨日よりも便利な生活を創る~

  • 500万円〜700万円
  • 東京都
  • JavaScript,ASP,SQL,Python,Unity,React,iOS,Android,AWS,gcp,reactnative

事業内容

株式会社アイリッジは、「Tech Tomorrow:テクノロジーを活用して、昨日よりも便利な生活を創る。」という理念のもと、スマートフォンを活用した企業のO2O(Online to Offline)/OMO(Online Merges with Offline)支援を軸に、フィンテック、不動産テック、VUI(音声インターフェース)等、幅広い領域で事業を展開しています。O2O/OMO支援ではアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績に加え、アプリのマーケティング施策にも強みを持ち、ユーザーごとに結び付きの強さを判断し優良顧客へと育成するファン育成プラットフォーム「FANSHIP」を通じて、購買促進やCX改善の支援を行っています。

仕事内容

【業務概要】
弊社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備などお客様自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。
サポートチームのスケーラビリティを高めるため、共に携わっていただける、カスタマーサポートリーダー候補を募集いたします。

【具体的な業務内容】
「FANSHIP」サポート業務全般
 ・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
 ・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
 ・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
 ・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
 ・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
サポートチームメンバーのマネジメント
サポートチームの KPI 分析、改善業務
グループ内業務改善、定例会議への参加

【使用ツール】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

企業・求人概要

配属部署 企画開発本部 カスタマーエンゲージメント部
この仕事で得られるもの ・「FANSHIP」を組み込んだアプリのユーザー数は、2.1憶と非常に多くの方に利用頂いているサービスとなり、導入支援・運用のサポートエンジニアを通じて、サービスの成長に貢献いただくことができます。
・お客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。
・サポートチームからも開発サイドに機能改善の提案を行っており、 自分が提案した内容が実際に形になることを体感できます。

【大切にしていること】
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
お客様だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区麻布台一丁目11番9号 BPRプレイス神谷町10F 

【アクセス】
東京メトロ日比谷線「神谷町」駅 1番出口より徒歩約3分
都バス「虎ノ門五丁目」より徒歩約2分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・フレックスタイム制(コアタイム 10:00-15:00)
・交通費全額支給(上限3万円)
・リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)
・リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)
・企業型確定拠出年金制度
・各種社会保険完備
・ヘッドホン、イヤホンOK
・デュアルモニター有り
・ウォーターサーバ有り
・書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)
・Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加
・従業員持株会加入
・PC選択可能(Windows or Mac)
・インフルエンザ予防接種会社負担
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)、祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇・生理休暇・産前産後休暇・育児休業・介護休業・看護休暇
※年間休日127日(前年実績)
社内イベントや部活動も盛んです! 社内イベントや部活動も盛んで、社員同士のコミュニケーションが円滑です。
・アイリッジ勉強会
・部活動
・忘年会
・シャッフルランチ
・キックオフパーティー
・クオーターパーティー
・アイリッジバー
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 アイリッジ資本金11億69百万円(2021年3月末現在)設立年月日2008年08月従業員数121人

「インターネットビジネスで新しい価値・体験を作っていきたい」と2008年に創業した株式会社アイリッジ。いち早くOnline to Offline (O2O)ビジネスに着目し、小売流通・鉄道・金融など各業界のトップ企業に向けたO2Oソリューション提供やO2Oアプリ開発、O2Oマーケティング支援で成長を続け、2015年には東証マザーズ上場も果たしました。

2018年8月には、社内ベンチャー...

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