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【CS責任者候補】新規事業でカスタマーサポートの組織づくりを牽引していただけませんか?

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カスタマーサポート

【CS責任者候補】新規事業でカスタマーサポートの組織づくりを牽引していただけませんか?

株式会社 ジモティー - 日本最大の地域情報サービス「ジモティー」で社会インフラを作る

  • 300万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営

仕事内容

地域の情報サイト「ジモティー」が提供している新規事業において、
カスタマーサポート組織の立ち上げ、組織のマネジメントを牽引いただける方を募集しております。

当社は東証マザーズ上場の創業10年を迎える急成長中のベンチャー企業です。
【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、
地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、
クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営を行っております。

おかげさまで、ジモティーは現在1000万人以上が利用し、
月間約8億PVのトラフィックを誇る大きなサービスとなっております。
今後も、生活の中で当たり前に使われる社会インフラへと進化していくために、
ユーザー数の更なる拡大と平行して、新規サービスの提供を数多く進めようとしております。

現在当社には約50名程度のメンバーが所属するカスタマーサポートチームがありますが、
新規事業において機動的に業務改善を行えるカスタマーサポートチームの立ち上げを行いたいと考えており、
立ち上げから組織づくりまでを牽引いただける方を募集しております。

■業務内容
新規事業におけるカスタマーサポート部門立ち上げに関わるあらゆる業務を担当いただきます。
・電話対応やメール対応などのカスタマーサポート業務
・カスタマーサポートチームのメンバーマネジメント(リソース管理、採用・育成・研修など)
・事業開発やエンジニア、ディレクターなど他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進
・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化

企業・求人概要

募集背景 当社は2020年2月に東証マザーズへの上場を果たし、一つのステージの区切りを迎えました。

今後も、生活の中で当たり前に使われる社会インフラへと進化していくために、
ユーザー数の更なる拡大と平行して、新規サービスの提供を数多く進めようとしており、
カスタマーサポートとして事業成長を支えていただける方を募集しております。
配属部署 取締役が管轄するビジネス開発グループへの配属となります。新規サービスにおけるカスタマーサポートの体制の構築から、他部署と連携したサービス改善の取り組みまで、幅広くあらゆる業務を担当いただきます。
概要 当社は東証マザーズ上場の創業10年を迎える急成長中のベンチャー企業です。【地域の今を可視化して人と人の未来をつなぐ】を経営理念に掲げ、
地元で個人・企業・行政が互いに必要なモノを融通しあえる持続可能な社会の実現を目指して、クラシファイドサイト「ジモティー」の企画・開発・運営を行っております。

コロナ禍の状況においても、在宅時間や地域で過ごす時間の増加により地域情報サイトの必要性は高まっており、
ユーザー数も順調に拡大しております。現在月間1000万人以上が利用し、月間約8億PV程度のトラフィックとなっております。

ジモティーでは現在「売ります・あげます」といったお得なリユース情報だけでなく、「求人情報」「中古車情報」「不動産情報」「友達募集情報」などの地域に密着した様々な情報が毎日たくさん投稿されておりますが、今後、地域に必要な情報をさらに拡充させていきたいと考えております。

また、当社は持続可能な社会づくりに寄与する企業やサービスを表彰する「エコプロアワード」において、最高位の1つである「環境大臣賞」を受賞するなど、「サーキュラーエコノミー」を体現するサービスとしても高い評価を得ております。
この仕事で得られるもの ・新規事業におけるカスタマーサクセス部門の立ち上げに携わり、成長拡大フェーズにある事業の中心メンバーとしてご活躍いただけます。
・ユーザー接点の最前線でコミュニケーションしながら、事業企画やサービス改善、業務フロー改善などをリードするチャレンジングなポジションです。
・年次に関係なく、裁量をもって事業に貢献できます。
・ご自身が得意とする領域をベースとして、今後学びたいとお考えの範囲を成長領域として担当いただけます。
 (特定の決まった範囲のみしか業務ができない、という考え方ではありません) 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【勤務地詳細】
東京都品川区西五反田1-30-2 ウィン五反田ビル4階

【コロナ禍での勤務体制】
・リモートワークを主とした勤務体制となります。
・緊急事態宣言中は原則出社禁止、それ以外の期間はグループ毎に曜日を決め週1程度の出社を行っております。 

【アクセス】
JR山手線五反田駅から徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【保険】社会保険完備
【通勤交通費有無】全額支給
【試用期間】3ヶ月
【喫煙/禁煙】禁煙
休日/休暇 完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、年末年始、GW、夏期、慶弔、有給(初年10日)
こういった方を歓迎します ・会社のビジョン及びカルチャーへの共感がある方
・経営者目線でオーナシップを持って担当領域を推進できる方
・サービスを使う人の気持ちを第一に考えることができる方
・一緒に働くメンバーやビジネスで関わるパートナーを大切にできる方
・積極的な当事者意識を持っている方
・自らとサービスの成長を同時に実現できる方
・目標を明確に決めて取り組める方
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 ジモティー資本金設立年月日2011年02月従業員数90人

当社は「地域の今を可視化して、人と人の未来をつなぐ」をミッションに、地域の情報掲示板サイト『ジモティー』の企画・開発・運営を行っております。現在、月間に1000万人以上が利用し、PVは8億程度のサービス規模に成長しております。

コロナ禍の状況においても在宅時間や地域で過ごす時間が増えることが予想されており、このようなライフスタイルの変化は地域情報サイトの必要性をより増大させるものと考え...

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