ユーザーライク株式会社 - ユーザー起点×データドリブンで、持続的な成長を
ギフト事業 サブスクリプション事業 WEBサービス事業 コラボーションなどによる商品企画・開発 など
【職務概要】 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.おけるカスタマーサポート対応やアルバイトさんのマネジメント・教育をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 サブスクサービスのため、ユーザー様の満足度やロイヤルティがとても大切ですので、 ユーザーさんからいただいた声をもとに、対応内容だけでなくサービス改善にも携われます。 【職務詳細】 ユーザーさんからのお問い合わせ(メール・電話)に対応していただきます。 また、アルバイトさんからのエスカレーション対応、マネジメントや教育もお願いします。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々ご対応いただくことで、 単なるお問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーさんの要望やプロダクトの本質的な課題を解決して満足度をあげていく、重要なポジションです。 【お問合せ例】 ・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問 ・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ ・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト ・お支払いに関するご質問 など サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、全国のお花屋さんと協力しながら、 「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。 また、これからカスタマーサポートチームとしての一体感も強めていきたいため、 自社サービスにコミットし、積極的に周囲とコミュニケーションをとり業務を進める方を募集しています。
募集背景
会社の規模も事業も急成長しており、 現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。
配属部署
【組織体制】 社員4名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
概要
2021年9月で8期目を迎えた株式会社Crunch Styleは、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すITベンチャー。メイン事業となる「bloomee 」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービスである。Instagramのフォロワー数も急増している注目のサービスである。
この仕事で得られるもの
【仕事の魅力】 ・拡大事業のサポートチーム構築時から携われます! ・サブスクサービスのため、ユーザーさんと近い立場で長くお付き合いすることができます! ・toCサービスの最前線でユーザー様と関わることで、サービス改善にも役立てることができます! ・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」東口、西口(東側)より徒歩4分 日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■マネジメント手当 【福利厚生】 ■ドリンク飲み放題 ■オフィスおかん ■ランチ代支給 ■本代支給 ■社員旅行(年1回)
休日・休暇
■完全週休2日制 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇
メッセージ
【3ヶ月に1度の全社合宿】 3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。 【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】 3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。
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