ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得
自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売
大手公共系クライアントのコンタクトセンターにおけるプロジェクト責任者の候補として、 メンバー育成、KPI管理、収支管理などの運営マネジメントから、 ゆくゆくはプロジェクト拡大のための戦略立案・推進をお任せします。 ■主な業務 ・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案 ・収支管理 ・クライアント折衝(週次~月次のレポーティング、定例ミーティング) ・研修・教育、FB、労務管理、ES向上等の人材マネジメント(マネジメント人数:10~50名程度) ・契約社員SV・オペレーター採用 ■担当クライアント ・ガスや電気など扱う大手公共系クライアント
募集背景
■サービスクオリティ向上のための増員募集 社内でもプロジェクト規模・売り上げともにトップの募集部門。 現状に満足せず、クライアントとともに、サービス改善や品質向上を追求し、 より一層の社会的な魅力向上やファンづくりを強化するための増員募集です。
配属部署
ライフライン第1事業部 部長:部長:1名、Mgr:6名、LSV:8名、SV:68名、LDR:15名、CSR:530名 ∟年代別 20代:95名、30代:96名、40代:173名、50代:142名(オペレーター内訳) ∟男女比 女性85%、男性15%(オペレーター内訳) ※事業部全体では、札幌、大阪、町田、小田原における複数拠点での運営を行っています
この仕事で得られるもの
■入社後のイメージ 入社~2週間…業務研修 2週間~3カ月…エスカレーション対応、オペレーター面談等 3カ月~6カ月…労務管理(シフト調整・稼働管理)、KPI管理等の実施 6カ月~…収支管理、業務フローの見直し・改善、クライアント折衝等 将来的には、席数増席や売上拡大の戦略設計、 新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案まで、 裁量をもって推進いただくことを期待しています! 社歴や年齢によらないフラットな評価制度のため、 頑張り次第で昇給やポジションも早期実現できます。 ■昇格ステップ スーパーバイザー(SV) ↓ リードスーパーバイザー(LSV) ↓ ※以下すべて管理監督者 アソシエイトマネージャー(課長補佐クラス) ↓ ユニットマネージャー(課長クラス/管理監督者) ↓ 部長 ↓ 本部長
勤務地
【勤務地詳細】 その他クライアント先(最寄り駅:小田原駅) 【アクセス】 各線小田原駅より徒歩5分
勤務時間
8:00〜22:00
待遇・福利厚生
・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による
休日・休暇
年間休日:120日 完全週休2日制(シフト制) ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化
転職者に聞く!入社の決め手
✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い! ✓e-sportsなど予想外の事業あり!今後もサービス拡販が期待できる! ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる! ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる(これがやりたかった)! ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社! 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。
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