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【Uターン・Iターン歓迎/高知県・高知市誘致企業/30人募集】未経験から活躍できるカスタマーサポートリーダー!景気に強く、ユーザー満足度の高い人事労務システム!

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【高知】働き方SaaS「ジョブカン」のカスタマーサポートリーダー

【Uターン・Iターン歓迎/高知県・高知市誘致企業/30人募集】未経験から活躍できるカスタマーサポートリーダー!景気に強く、ユーザー満足度の高い人事労務システム!

株式会社 Donuts - 10年後、20年後も残り続けるサービスを共に創りませんか?新規事業を成功させる理想の環境が Donutsにはあります

  • 300万円〜500万円
  • 高知県

事業内容

クラウドサービス事業
ゲーム事業
動画・ライブ配信事業
医療事業
出版メディア事業

仕事内容

【高知オフィス初期メンバー!業界最高位のカスタマーサポート集団を目指すジョブカンCSリーダー】
クラウド業務支援「ジョブカン」は、機能性の高さを認められ、業界、規模問わず多くのお客様に導入していただいています。ここまで急成長した理由は、ユーザー視点を大切に常に改善をしているから。今回はユーザーのリアルな声に向き合い、サービス改善・向上に努めるカスタマーサポートリーダーを募集します。

【業務内容詳細】
カスタマーサポートSV業務
・問い合わせ内容分析
・問い合わせ業務改善プランニング
・ユーザーヒアリングスキーム設計及び開催
・CSエージェントスキル向上研修設計
・CS視点でのプロダクトUX改善施策立案と開発ディレクション

カスタマーサポート窓口業務
・お客様からの問い合わせ対応 (電話、メール、チャット)
・利用方法の説明(電話、メール、チャット)
・利用前のお客様への導入説明
・新機能が追加された際の情報発信
・お客様向け説明会の準備など
・ヘルプページを作成
・資料送付
・請求書処理
・機能追加を開発側に依頼
・解約手続のサポート
利用システム:Salesforce

【サービス改善の流れ】
カスタマーサポートがお客様ご意見、要望をヒアリング

開発要件をまとめたプラットフォーム(GitHub)に情報を一元管理、共有

セールスチーム、開発チーム、カスタマーサポートの3者MTG

改善実行

【キャリアプラン】
カスタマーサポートを経験したのち、配属サービスのサポートSVとして窓口対応のマネジメントや問い合わせ2次エスカレーション対応など、サポートの中心で活躍できます。
その後、ユーザーのご意見をもとにサービス企画などキャリアチェンジしていくことも可能です。

企業・求人概要

募集背景 国内3拠点目となる高知に東京本社と連携した営業・サポート部門を立ち上げました。ニューノーマル時代の働き方を推進するカスタマーサポートを募集します。
配属部署 高知オフィス
現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。順次高知オフィスメンバーも増員していきます。
概要 【ジョブカンとは?】
勤怠機能を中心にシリーズ展開をしており、給与計算、労務管理、経費精算、採用管理、ワークフロー、Apps、会計等バックオフィス業務はジョブカンのみで対応できるサービスや機能が搭載されています。2017年からタイ支社を設立し4ヶ国に展開中。
※「勤怠管理・就業管理」、「ワークフロー」、「採用管理・選考管理システム」、「給与計算システム」4サービスが「ITトレンド」2020年上半期ランキングで1位
この仕事で得られるもの ◎高知県№1のIT企業を目指す初期メンバーとして活躍できます。
◎カスタマーサポート経験を積んでいけます。
◎研修制度や福利厚生も手厚く、やる気とご経験次第で職種転換もできます。
◎社内で勉強会も実施しており、給与・労務知識も学べる環境です。
◎他部署もユーザーの意見を重視しているのでユーザーの意見をプロダクト改善にダイレクトに反映させていけるやりがいがあります。
◎外部資本0%!複数の事業展開をしており、安定した経営を行っています。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
高知県高知市はりまや町1-5-29マンハッタンビル2F 

【アクセス】
デンテツターミナルビル前駅、はりまや橋駅、蓮池町通駅付近 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
労災保険、雇用保険、厚生年金、健康保険

【諸手当】
★引っ越し手当
オフィスから2.5km圏内に引っ越しで10万円支給

★その他手当
・通勤交通費(上限月2万円)またはマイカー通勤費(定額1万円)
・住宅補助(2.5km圏内に限り月2万円)
通勤交通費(マイカー通勤費)または住宅補助どちらか支給

【福利厚生・待遇】
資格手当(社労士、簿記、給与実務、労務管理士等)、定期健康診断、書籍購入代補助、健康保険組合の施設利用、オフィス内全面禁煙(オフィス外に喫煙所あり)、各種見舞金、慶弔休暇、紹介手当

【制度】
表彰制度、ピアボーナス制度、部活動
休日/休暇 完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、有給休暇(入社半年以降、初年度10日)、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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株式会社 Donuts資本金7777万円設立年月日2007年02月従業員数438人

2007年に7000万円だった売上は現在70億超になり、創業以来、無借金/無調達(外部資本0%)での経営を続けています。
外部資本0%によりスピーディな意思決定と自由な事業展開が可能。多方面にサービスを展開し様々なジャンルのヒットサービスを生み出し続けています!

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