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株式会社PR TIMES - 15期連続25%超成長を続けるPR TIMESを「社会的な情報インフラ」に。野心的な挑戦の当事者を募集!

株式会社PR TIMES 求人画像1
カスタマーサポート・カスタマーサクセス マネージャー候補
500万円〜790万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

- プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の運営 - ストーリー配信サービス「PR TIMES STORY」の運営 - 広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」の運営 - クライアントとメディアのパートナーとして広報・PR支援の実施 - 動画PRサービス「PR TIMES TV」「PR TIMES LIVE」の運営 - クラウド情報整理ツール「Tayori」の運営 - タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」の運営、等

仕事内容

▶ わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは 利用企業者数5万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うカスタマーリレーションズ本部です。 一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 ▶ 本ポジションの役割と業務内容 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。 <具体的な業務内容> - CR本部内、チームのマネジメント - 全体業務の標準化や規格化を推進 - カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 - 利用企業から要望による他部門へのフィードバック - サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 - 経営視点での施策立案と実行 - お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

募集背景

カスタマーリレーションズ本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内する「カスタマーサポート」のみの機能を果たしていました。この1~2年で、カスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる基盤を徐々に強くしています。 同時にPR TIMESの利用企業社数は毎月増加しており、初めてプレスリリースを配信するお客様に対して、たった1回のプレスリリース配信機会を成功に導くアクティブなサポートを実現するには、日々の安定運用を徹底しながら、サポートチーム全員で挑戦していく必要があります。個の能力が発揮され、チームを底上げしていく挑戦の担い手を募集しています。

配属部署

カスタマーリレーションズ本部

概要

私たちは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向けて、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のプロダクト開発・事業運営をおこなっています。また、「PR TIMES」を超える事業の実現を目指し、複数の事業を展開しています。 ▶ プレスリリース配信サービス「PR TIMES(ピーアールタイムズ)」 ニュースを民主化し、PRを民主化する。揺るぎない真実は、何を言ったかではなく、何をしたか。行動者が発するポジティブなニュースを届け、前向きに努力する人たちを勇気づけたい。「PR TIMES」は社会的な情報インフラを目指しています。

この仕事で得られるもの

非常にスピード感のある環境です。プレスリリースは時間の価値が非常に強い情報であり、適時適切な対応が求められるという意味では、個人の能力だけではなく、チーム一丸となってお客様の課題解決をしていく必要があります。 お客様が大切に作り上げたプレスリリースに、サポートやアドバイスをすることの責務は決して軽くはありませんが、自分の提案によってプレスリリースがより良く変化し、それが世の中に発信されることで、どのように情報が広がっていくのかに携わることができます。1つ1つのプレスリリースの成功が、当社PR TIMESの事業成長につながっていることを、次第に実感でき、プラットフォーム運営者としての醍醐味を味わっていただけると思います。 またPR TIMESには3つのValueがあり、その中のひとつに「One’s Commitment, Public First」があります。野心的な目標を掲げてそれを必ず達成しながらも、目の前のお客様のことばかりではなく、社会や未来にとって何がベストなのかを考えることを大切にしています。自分自身の職業倫理感をさらに大きく育むことができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区南青山2-27-25 ヒューリック南青山ビル3階 ※2022年2月に本社移転を予定しております。 東京都港区赤坂一丁目11番44号8階 東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩1分 【アクセス】 現在:東京メトロ銀座線 外苑前駅より徒歩3分 移転後:東京メトロ銀座線 溜池山王駅 徒歩1分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険   ・各種手当 交通費支給(5万円/月まで) 残業手当(みなし残業時間超過の場合) 近隣居住手当(直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給) 奨学金代理返還手当(満30歳未満・前年年収600万円未満の正社員対象) 転居支援手当(支給条件有) ・福利厚生 定期健康診断 産前産後休暇・育児休暇 学習支援(書籍購入、外部セミナー参加等) 全社表彰制度(年2回、各賞副賞あり) 全社オンラインランチ会 東証一部上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境

休日・休暇

・完全週休2日制(土日・祝休み) ・年次有給休暇 ・その他休暇(GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇)

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