株式会社ROXX(旧名:株式会社SCOUTER) - ROXXは「時代の転換点を創る」をミッションとし、様々なHR techサービスを展開しています。
■オンライン型リファレンスチェックサービス『back check』の運営 ■転職支援プラットフォーム『agent bank』の運営
【CSチームについて】 現在は、人材紹介のキャリアコンサルタント経験のあるメンバーや、採用管理ツールの営業経験を持つメンバーが10名ほど在籍しておます。 ※メンバー経歴:パーソルキャリア・CDC・マイナビ・リブセンスなど カスタマーサクセスのゴールとは、顧客を成功に導くことです。 当社のカスタマーサクセスチームは、顧客の人材紹介事業をagent bankの活用促進で成功へと導き、CSのサポートがなくとも顧客が自力で常時目標達成が出来る自走状態を目指します。 【具体的な業務内容】 当ポジションの配属予定は、研修教育Unitとなります。 研修教育Unitのミッションは、「これから人材紹介事業を始める」フェーズにある紹介会社に対して、サービスの活用方法や、面談ノウハウ、求人の提案方法を研修を通じてお伝えし、事業の立ち上がりスピードを加速していただくことにあります。 具体的には、利用開始いただいた紹介会社とキックオフを行い、人材紹介の流れから始まり、求職者の集客方法、面談の行い方等の知識伝達を行います。 その後、面談のロールプレイング実施等を経て、オンボーディングUnitへと引き継ぎを行います。 一定のカリキュラムは存在しますが、研修過程における紹介会社の課題は様々です。時には、グループ研修の企画・実行を行い、時には、認知を高めるために厳しく指導を行うなど、顧客の課題を言語化し、顧客に向き合い、喜びを共にできるポジションです。 【教育終了後】 研修を修了したエージェントは、同じカスタマーサクセス内のチームであるオンボーディングUnitに引き継がれます。研修で得た知識を、実際の求職者に対して実践する中でぶつかる課題を伴走しながら支援絵と導いていくチームになります。 当社のカスタマーサクセスは必要な情報を提供して終わり、ではなくその後のエージェントの成長までを同じチームで支えていくことができます。
募集背景
事業拡大に伴う増員です。正解のない顧客課題を手探りでひとつひとつ解決に導いていく業務となるため、多くの経験・知見を取り入れていきたいと考えています。
配属部署
agent bank/CSチーム 所属メンバーは8名ほどの組織です。
概要
【事業概要】 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』 現在は 250社を超える紹介会社が利用し、月間 7,000件以上の選考が発生しています。 『agent bank』に掲載される求人の多くは、年収 400万円以下の領域であり、これまでの大手人材紹介会社では扱われていなかった候補者層の転職活動支援に注力しています。 【事業フェーズ】 求人プラットフォームを提供するagent bank事業では、人材業界特有の労働集約型の営業体制をテックドリブンで変革していくことを目指しており、その流れの中で新規マネタイズポイントの確立など、新たな取り組みに携わる機会が特に豊富なフェーズにあります。 【導入実績】 導入実績として、社員数が5名以下の会社で、月間 500~1000万円規模の売上を生み出している企業も多数存在します。 利用企業の多くは、人材紹介事業を立ち上げたばかりの会社です。サービス契約後は、セールスから顧客サポートを行うカスタマーサクセスへクライアントを引き継ぎます。 ツールを提供して終わりではなく、agent bankの活用を通して最速で収益化を実現するためのフォローを一貫して行っています。
この仕事で得られるもの
【この仕事で得られるもの】 ■ 市場から注目される SaaSビジネスにおける、カスタマーサクセスとしてのスキルアップ 市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、カスタマーサクセスは重要な役割を担います。 顧客と真摯に向き合い、顧客の成功に導くポジションです。 ■ 自社プロダクト開発に関わる経験 プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。 最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、 事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。 ■ 人材紹介の全てを知見を得ることで、将来は独立も可能 ゼロから人材紹介事業を立ち上げる顧客も多いなか、将来的にご自身が人材紹介事業を立ち上げることも十分に可能です。 エージェント教育を通じ、経営者と関わることも多いため、将来的に起業や経営者を目指す方にとっては、貴重な経験が積めるポジションです。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階 ※2022年5月に本社移転を予定しております。 移転先については決まり次第お知らせさせていただきます。 【アクセス】 東京メトロ千代田線 「赤坂駅」から徒歩1分)(5a出口 直結) 東京メトロ銀座線 「赤坂見附駅」から徒歩8分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・フレックスタイム制(労働時間 8時間) コアタイム 10:00-15:00 フレキシブルタイム 始業「午前8時00分から午前10時00分」 終業「午後3時00分から午後10時00分まで」・各種社会保険完備 ・服装自由 ・オフィス内の受動喫煙対策あり(喫煙所あり)
休日・休暇
土曜日及び日曜日 国民の祝日 年末年始 夏季休暇(7月から9月の間に5日間) その他会社が指定する日
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