【立ち上げフェーズ／CS経験者歓迎！】SaaS型マーケティングツール「CASTORY」のカスタマーサクセスを募集！
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株式会社シンカー - あらゆる数値を、意思のある"データ"に。マーケティングDX支援スタートアップ
事業内容
■データマーケティング事業 ■AIソリューション事業 - カスタマージャーニー分析AI『CASTORY』 - AIで未来の顧客分類を予測し可視化する『Customer Rank Forecast』
仕事内容
SaaS型マーケティングツール「CASTORY」のカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 【CASTORYについて】 当社が独自に開発したオンライン・オフライン両方の行動データから顧客体験上の問題を可視化するAIです。 マーケティング施策の立案において、「カスタマージャーニー」を作成し、そこから行動や思考を分析するという手法は長く活用されてきた手法ですが、その「カスタマージャーニー」がデータに基づいて作成されることは意外にも少なく、データに基づく適切な意思決定に繋がっていないケースが散見されます。 しかし、CASTORYでは特許を取得しているAIにより、ユーザーの行動データに基づき、自動でカスタマージャーニーを可視化することが可能となりました。 機械学習を活用することで、自動でユーザーを複数のパターンに分類し、分類したユーザー群ごとの代表的なカスタマージャーニーを可視化します。 さらに、現在の課題点を図やグラフにアウトプットすることで、ひと目で問題が可視化され、データに基づいて的確な施策を打つことができるようになります。 従来では、多大な労力とスキルが必要であった”分析”の業務をCASTORYが大幅に短縮し、”改善”に集中することが可能になります。 【職務概要】 入社後、まずはCASTORYを契約いただいた企業様に対しするフォロー業務（システム導入〜カスタマーサクセス）を担っていただく予定です。 CASTORYはカスタマージャーニーと問題の可視化に長けたツールですので、CASTORYの分析結果をもとにどのような施策を打つかが非常に重要になります。そのため、カスタマーサクセスの業務としてはCASTORYの使用方法に関するフォローのみに留まらず、実際の分析～施策立案までのコンサルティングを行なっていく必要があります。 ツール提供だけを行うのではなく、クライアントが抱える課題を解決するために、CASTORYをフル活用し、フォロー全般をお任せいたします。 【仕事の魅力】 ・CASTORYは導入だけで完結するわけではなく、その分析結果を使いこなしてこそ価値を発揮するツールです。「CASTORYを使ってどんな施策を実行するか」といった企画フェーズまで関わることができるためコンサルティングに近いスキルを獲得することが可能です。 ・上記の通り、顧客に的確な提案を行うことが求められるため、テックタッチ/ロータッチのカスタマーサクセスとは違い、顧客データの分析、施策立案、実装後の効果検証まで行うため、お客様の事業に貢献している実感や手触り感があります。 ・まだ少数で運営しているため、The modelと言われる分業体制になっておりません。これから組織を作っていくフェーズのため、組織作りに関心のある方にもおすすめです。 【会社としてのポリシー】 ◎本質的なマーケティング支援を行う 当社では、「Value」の実現を非常に重視しております。 「社会に対して：正しく真っ当に」 「クライアントに対して：信頼が成果の源泉」 「チームに対して：仲間を仰ぐ」 「自身に対して：最新で生きる」 自社のコンサルティングがクライアント・社会のために本当に必要なのか、常にValueと照らし合わせながら事業を運営しております。 【働き方へのこだわり】 マーケティングコンサルティング系の職種は、比較的業務過多であるケースが散見されます。 しかし、当社では無理のない働き方を意識しており、月の平均残業時間は15時間程度となっております。 無理な担当クライアント数を抱えないことから、クライアントに対して丁寧なコンサルティングを実施できており、会社のビジョン実現につながっています。
この仕事で得られるもの
◎PMFの考えのもと、プロダクト改善の経験を積むことができる 当社では、PMF(プロダクトマーケットフィット)の考え方を重視しております。無理に導入数を増やすことを良しとしておらず、クライアントに真に求められるプロダクト作りを大切にしております。 そのため、クライアントの声を聞きつつプロダクトをアップデートしている段階なので、ニーズに沿ったプロダクト作りから参画いただくことが可能です。 ◎SaaSの一連の経験することが可能 現状、インサイドセールス/フィールドセールス/カスタマーサクセスといったように組織が分断されておらず、ゆくゆくは網羅的に経験を積んでいただく予定です。CASTORYはツールの特徴からも大手〜中小企業まで幅広い業界・業種で活用いただくことができるポテンシャルを秘めており、そのようなプロダクトの組織作りから経験を積むことができる点は他社にないメリットと考えております。
勤務地
【勤務地詳細】 〒102-0083 東京都千代田区麹町3-5-8 麹町センタービル7階 【アクセス】 東京メトロ有楽町線 / 麹町駅 徒歩3分 東京メトロ半蔵門線 / 半蔵門駅 徒歩3分 東京メトロ有楽町線 / 永田町駅 徒歩11分 JR/四ツ谷駅 徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
リモート勤務可、副業可、産休育休制度、通勤手当（月3万円を上限に支給）、リモートワーク手当：月5000円(※継続的に出勤をしない定期券を持たない人に限る)、スキルアップ支援：本やセミナーなど自身のスキルアップに関する実費支援をします。(上限あり)
休日・休暇
土日祝・年末年始・GW・夏季・年次有給・慶次・生理・産育休暇有り
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