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株式会社iCARE - iCAREは『働くひとの健康を世界中に創る』スタートアップです!

株式会社iCARE 求人画像1
<CS>カスタマーサクセス CRM担当
450万円〜700万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパス(存在意義)に掲げ、現役の産業医が代表を務める法人向けヘルスケアサービスを提供する会社です。企業に眠る健康データを組織課題解決に活かす健康管理システムCarelyを開発・提供しています。 Carelyとは、企業が働くひとの健康を創る際に発生する様々な問題をクラウドサービスであるテクノロジーと専門家からのノウハウである人の2つを組み合わせたシステムです。

仕事内容

顧客の利用状況把握と、利用した分だけを正確に請求する、カスタマーサクセスメンバーの活動支援を行うCS Opsの立ち上げ、運用を行っていただきます。 【具体的には】 健康管理SaaS Carelyの受注〜NRR向上における顧客情報管理手法の確立、業務プロセス設計、データドリブンなカスタマーサクセスを手動する役割を担っていただきます。 顧客体験のすべてを向上するに当たり、kintone、スプレッドシートなどを活用してカスタマーサクセスメンバーの活動を支援するCS Opsを学びながら実践していただけるポジションです。

募集背景

導入数増加による影響で、顧客分析基盤構築と顧客情報の可視化を行う必要性が出てきたため。 クライアントの情報を整理し、顧客分析基盤を構築、事業成長のための分析がまだできておらず、早期に着手したいと考えています。

配属部署

カスタマーサクセスチーム ハイタッチチーム iCAREでは、5つの専門チームでカスタマーサクセスを実現しています。 (ハイタッチ/テックタッチ/CRM/データ/健康診断) 顧客軸のハイタッチ・テックタッチ、機能軸のCRM・データ・健康診断と分かれており、両軸が連携していくことで、真のサクセスが実現できると考えています。

概要

弊社は産業保健という分野でクラウドサービス「Carely」を提供している会社です。 企業は様々な健康管理、たとえば健康診断やストレスチェックなど従業員の健康を守る労務をしなくてはいけませんが、そこにかかる労力は大変大きいものでした。また、紙でのやりとりもまだまだ多く効率的とはいえませんでした。そんな産業保健と呼ばれる分野を効率化できるのが「Carely」です。 Carelyでは大きく分けて2つのソリューションを提供しています。従業員の悩みや、働くことに対するアドバイスを相談できるチャットサービスと、煩雑な健康管理を行っている人事・総務担当者を効率化できるクラウドサービスです。 昨今問題となっている長時間労働やパワハラ問題、従業員のメンタルケアや煩雑な業務に追われている労務担当者さまの負担軽減など「働くひとと組織の健康を創る」ことをビジョンとして掲げています。 iCAREのCREDOは以下のとおりです。 『楽しまなければプロじゃない 』 →自分にフタをしていないか? →仲間に愛はあるか? →家族に誇れるか? iCAREという会社において、年齢や性別、国籍、経歴、マイノリティ等は一切関係ありません。 さまざまな背景を持つメンバーだからこそ面白い化学反応が起こせると信じ、社員全員がフラットなコミュ ニケーションを心掛け、日々邁進しています。

この仕事で得られるもの

【やりがい】 近年は「働き方改革」「健康経営」などの言葉が広く普及し、社会的に企業の健康管理体制が厳しく見られています。 一方、企業の健康管理体制はまだまだ課題が多く、現場の人事や保健師は多くの業務を抱え、悲痛な叫びを上げているのが実情です。 そういった背景から社会的・企業的に求められたサービスが健康労務クラウド『Carely』であり、カスタマーサクセスはお客様の課題を、本質から解決できる可能性を持つやりがいのある業務です。 【得られる経験とスキル】 ・HR Tech×ヘルステックという今急成長しているマーケットの中でのカスタマーサクセス経験 ・CS Ops立ち上げ経験 【入社後のキャリアパス】 メンバー → リーダー → マネージャー or スペシャリスト

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 150-0013 東京都渋谷区恵比寿1−23−23恵比寿スクエア5F 【アクセス】 恵比寿駅 東口、西口改札口から徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■ 社会保険完備 ■ 通勤交通費支給 ■ 業務関連書籍代支給 ■ 予防防接種補助(インフルエンザや風疹など) ■ 確定拠出年金制度 (401K) ■ 資格手当 ■ シャッフルランチ、ウェルカムランチなどの懇親会費支給 ■ フレックスタイム制(コアタイム10:00〜17:00) ■ Carely利用(本人利用、ご家族の利用どちらも可) ■ iYAMA(専門家によるフィジカルトレーニング) ■ 社内にジムエリア有り ■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶) ■ OFFICE DE YASAI(野菜を中心とした健康的な食事を会社補助により安価に提供)

休日・休暇

■ 完全週休2日制(土・日) 、祝祭日 ■ 年次有給休暇(1日、半日、1時間単位での取得が可能) ■ 年末年始休暇 ■ Self-care day(自身や家族のちょっとした不調や通院に利用可能。心身共に健康に働くための休暇) ■ Chill-out day(時期を問わず利用できるリフレッシュ休暇)

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