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【カスタマーサクセス】日本初、最大級のQ&Aサイトの運営最前線で法人向けサービスカスタマーサクセス立ち上げ担当を募集!

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3. 「応募」は企業に必ずレジュメ(個人情報は表示)を見てもらえて、必ず何かしらの連絡をもらえます。

【カスタマーサクセス】日本初、最大級のQ&Aサイトの運営最前線で法人向けサービスカスタマーサクセス立ち上げ担当を募集!

【カスタマーサクセス】日本初、最大級のQ&Aサイトの運営最前線で法人向けサービスカスタマーサクセス立ち上げ担当を募集!

株式会社 オウケイウェイヴ - 国内初最大級の Q&Aコミュニティ『OKWAVE』と顧客同士で問題解決する顧客参加型サポートコミュニティサポートチャネル『OKBIZCS』を展開しています!

  • 450万円〜
  • 東京都,全国・フルリモート

事業内容

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」の運営及び関連する企業サービスの提供
・Q&A形式の情報交換コミュニティサイト運営(OKWAVE)
・Q&Aサイトの問題解決力を活用したソリューションの提供(OKBIZ. for Community Support)
・感謝の気持ちをカードを通して伝え合うサンクスカードサービスの提供(OKWAVE GRATICA)

仕事内容

【弊社について】
OKWAVEは『互い助け合いの創造を通して物心両面の幸福を実現し世界の発展に寄与する』をMISSIONに様々なサービスを提供しています。

【サービス/事業について】
♦法人向けサービス「OKWAVE Plus (旧OKBIZ for Community Support)」
自社サポート範囲外のお問い合わせ等を顧客同士で問題解決する顧客参加型サポートコミュニティをサポートチャネルとして開設できるサービスです。
利用者が素早く回答が得られることや投稿監視等の負担なく導入できることが評価され、プリンター業界の国内大手企業全社をはじめ、PCやデジタル製品を扱う製造業やネットサービス業界などに導入が進んでいます。
また、近年では地域の課題解決のための第一弾として移住促進のためのQ&Aコミュニティを提供するなど新規軸での活用も促進しています。

今後、顧客数を増加するに伴い、法人向けに提供する「OKWAVE Plus」のカスタマーサクセス構築業務を担っていただく方を募集いたします。

【仕事内容】
オウケイウェイヴのカスタマーサクセス組織は、立ち上げフェーズです!
オウケイウェイヴ初のカスタマーサクセススタッフとしてぜひご活躍ください!
また、継続率を維持していくために上記のようなプロダクトを中心とした支援のみならず、コミュニティの運営やプロダクトチームとの連携などを担っていただきます。

▼具体的な業務内容
①顧客対応オペレーション設計
・カスタマーサクセスがどのお客様にも同様の対応ができるように、提案内容などの定型化をお願いします。
②顧客への提案/メニュー作り
・お客様の課題に応じて回答者を増やすキャンペーンやデザインリニューアルなど設計や活用方法のご提案をします。
③ユーザーコミュニティの運営/イベント組み立て
・他社との情報交換などOKWAVEならではのコミュニティを構築するためイベント等の企画・立案をします。
④ロイヤリティ強化/フラッグシップ顧客との関係強化
・継続してご利用いただき、熱心に取り組んでいただけるパートナー企業を育てる施策の組み立てなど

企業・求人概要

募集背景 サービス拡充による増員
配属部署 本社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目1−28
虎ノ門タワーズオフィス 7階
この仕事で得られるもの OKWAVE Plusは収益の柱として今後も成長し続けていくプロダクトです。
継続率100%、導入の加速を掲げて会社としても大々的に取り組みを行っているなかで、カスタマーサクセス部隊の構築は重要なミッションです。
そんな会社の収益に直結する重要なポジションの経験を積むことができます。
事業拡大を肌で感じられるやりがいのあるポジションです。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目1−28
虎ノ門タワーズオフィス 7階 

【アクセス】
東京メトロ日比谷線神谷町駅より徒歩4分
東京メトロ南北線六本木一丁目駅より徒歩8分
東京メトロ銀座線虎ノ門駅より徒歩13分
東京メトロ南北線・銀座線溜池山王駅より徒歩15分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 完備
(健康保険は関東ITソフトウェア健康保険組合になります)
・その他環境制度等:
-従業員持株会
-各種団体保険加入(総合福祉団体保険、団体取得保障保険)
-慶弔金支給 等

■受動喫煙防止措置について
-屋内原則禁煙(B1階入居ビル共用喫煙室あり)
休日/休暇 ・土日祝、月曜午前、その他
(夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、両親誕生日休暇 等)
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

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318398

株式会社 オウケイウェイヴ資本金12億6700万円設立年月日1999年07月従業員数109人

OKWAVEは『互い助け合いの創造を通して物心両面の幸福を実現し世界の発展に寄与する』をMISSIONに様々なサービスを提供しています。

日本初最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」を運営しています。
日常のちょっとした質問から恋や人間関係の悩みまで、質問を投げかけると、解決策を知っているユーザーの方々が回答してくれます。

また、このQ&Aのノウハウを活かした企業向けの製品『OK...

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