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株式会社マクロミル - Build your Data Culture

株式会社マクロミル 求人画像1
【Questant】カスタマーサクセス
320万円〜450万円
東京都
急募求人, 服装自由

事業内容

・マーケティングリサーチ事業   -インターネットリサーチ   -FGI/DI、CLT、HUT等のOfflineリサーチ   -調査企画、集計、分析 ・グローバルリサーチ事業 ・デジタルマーケティングリサーチ事業 ・データベース事業   -購買データベース   -ライフスタイルデータベース ・セルフ型リサーチASP事業 ・その他マーケティングに関するコンサルティング事業

仕事内容

自社クラウドサービスである『Questant』チームにて、新規導入検討、利用方法、アンケート作成、集計、請求にいたるまで既存ユーザーからの問い合わせ対応といったカスタマーサポート業務全般を行って頂きます。 【具体的な業務内容】 ・既存顧客からの各種問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック ・マニュアルの追記・修正・新規作成 ・既存顧客の定着向上 ・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ※1日の件数は5~20件前後 ※問い合わせ対応などすべてメールにて対応しています ※テンプレートでの返信は少なく、お問い合わせ内容からニーズを汲み取って丁寧に対応することがQuestantの強みです。 【Questantとは】 リサーチをセルフで簡単に行うことができるクラウド型アンケート作成ツールです。 使いやすいUI、目的に応じて70種類以上のテンプレートを用意しており、未経験でも簡単にアンケートが作れます

募集背景

顧客企業自らアンケートを作成・データを収集して、迅速に意思決定を行いたいというニーズや市場の拡大に伴い、当社はネットリサーチ国内実績No.1のノウハウをシステムに搭載した、誰もが簡単に利用できるセルフアンケート『Questant(クエスタント)』を独自開発しました。 サービス開始以降、事業は順調に成長しており、これからも市場を牽引していくために、絶え間ないサービス改善を行うため、人材を募集いたします

配属部署

マクロミルのセルフアンケートツールの企画開発からCSまで担当している10名程度の部署です。 風通しがよく中途採用比率も高い部署なので、周りからのサポートもしっかりと受けられます ※リモートワークでの勤務が可能です

この仕事で得られるもの

・伸びているセルフリサーチ市場をご自身の力で牽引できます。 ・少人数の部署のため、1人の活躍がプロダクトの成長に直結します ・成長事業を運営・マネジメントする能力を伸ばすことができます ・お客様満足度9割の高い満足度があり、自信をもって活躍いただけます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 品川本社 / 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F 【アクセス】 品川本社 / JR品川駅 改札より徒歩5分 港南口(東口)より徒歩2分 京急線品川駅 改札より徒歩8分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【勤務時間】 フレックスタイム制 - 標準勤務時間帯 10:00~19:00 - コアタイム   11:00~16:00 - 標準労働時間  8時間 【昇給昇格】 昇格年1回(7月)、昇給年1回(7月) 【賞与】 年1回(8月/利益連動制) 【諸手当】 通勤手当(全額支給) 深夜残業手当 休日出勤手当 各種MVP制度による報酬

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏期・年末年始、年次有給休暇(初年度10日)、 慶弔休暇、出産・育児休暇、Happy holiday(特別有給休暇 年6日間)、Thanks holiday(長期勤続リフレッシュ休暇) ※年間休日120日以上

【福利厚生】

各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 各種保養施設(北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など)やスポーツ施設、 レストランなどの優待利用、慶弔金支給 ライフプラン制度(マクロミル選択型確定拠出年金制度)、従業員持株会制度

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