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自社クラウドサービスである『Questant』チームにて、新規導入検討、利用方法、アンケート作成、集計、請求にいたるまで既存ユーザーからの問い合わせ対応といったカスタマーサポート業務全般を行って頂きます。

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【Questant】カスタマーサクセス

自社クラウドサービスである『Questant』チームにて、新規導入検討、利用方法、アンケート作成、集計、請求にいたるまで既存ユーザーからの問い合わせ対応といったカスタマーサポート業務全般を行って頂きます。

株式会社 マクロミル - インターネットリサーチ国内シェアNo.1! マーケティングのより良い意思決定に貢献するビジネスパートナー

  • 320万円〜450万円
  • 東京都

事業内容

・マーケティングリサーチ事業
  -インターネットリサーチ
  -FGI/DI、CLT、HUT等のOfflineリサーチ
  -調査企画、集計、分析
・グローバルリサーチ事業
・デジタルマーケティングリサーチ事業
・データベース事業
  -購買データベース
  -ライフスタイルデータベース
・セルフ型リサーチASP事業
・その他マーケティングに関するコンサルティング事業

仕事内容

自社クラウドサービスである『Questant』チームにて、新規導入検討、利用方法、アンケート作成、集計、請求にいたるまで既存ユーザーからの問い合わせ対応といったカスタマーサポート業務全般を行って頂きます。

【具体的な業務内容】
・既存顧客からの各種問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・マニュアルの追記・修正・新規作成
・既存顧客の定着向上
・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務

※1日の件数は5~20件前後
※問い合わせ対応などすべてメールにて対応しています
※テンプレートでの返信は少なく、お問い合わせ内容からニーズを汲み取って丁寧に対応することがQuestantの強みです。

【Questantとは】
リサーチをセルフで簡単に行うことができるクラウド型アンケート作成ツールです。
使いやすいUI、目的に応じて70種類以上のテンプレートを用意しており、未経験でも簡単にアンケートが作れます

企業・求人概要

募集背景 顧客企業自らアンケートを作成・データを収集して、迅速に意思決定を行いたいというニーズや市場の拡大に伴い、当社はネットリサーチ国内実績No.1のノウハウをシステムに搭載した、誰もが簡単に利用できるセルフアンケート『Questant(クエスタント)』を独自開発しました。
サービス開始以降、事業は順調に成長しており、これからも市場を牽引していくために、絶え間ないサービス改善を行うため、人材を募集いたします
配属部署 マクロミルのセルフアンケートツールの企画開発からCSまで担当している10名程度の部署です。
風通しがよく中途採用比率も高い部署なので、周りからのサポートもしっかりと受けられます
※リモートワークでの勤務が可能です
この仕事で得られるもの ・伸びているセルフリサーチ市場をご自身の力で牽引できます。
・少人数の部署のため、1人の活躍がプロダクトの成長に直結します
・成長事業を運営・マネジメントする能力を伸ばすことができます
・お客様満足度9割の高い満足度があり、自信をもって活躍いただけます。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
品川本社 / 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー 11F 

【アクセス】
品川本社 / JR品川駅 改札より徒歩5分 港南口(東口)より徒歩2分 京急線品川駅 改札より徒歩8分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックスタイム制
- 標準勤務時間帯 10:00~19:00
- コアタイム   11:00~16:00
- 標準労働時間  8時間

【昇給昇格】
昇格年1回(7月)、昇給年1回(7月)

【賞与】
年1回(8月/利益連動制)

【諸手当】
通勤手当(全額支給)
深夜残業手当
休日出勤手当
各種MVP制度による報酬
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、GW、夏期・年末年始、年次有給休暇(初年度10日)、
慶弔休暇、出産・育児休暇、Happy holiday(特別有給休暇 年6日間)、Thanks holiday(長期勤続リフレッシュ休暇)
※年間休日120日以上
【福利厚生】 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
各種保養施設(北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など)やスポーツ施設、
レストランなどの優待利用、慶弔金支給
ライフプラン制度(マクロミル選択型確定拠出年金制度)、従業員持株会制度
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 服装自由
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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株式会社 マクロミル資本金1,049百万円設立年月日2000年01月従業員数1019人

私たちマクロミルはマーケティングリサーチを通じて、
世の中を解き明かし、あらゆる企業の Next Action を後押しするマーケティングパートナーです。
もっと手軽に、もっと素早く、リサーチができないか。
その発想から、私たちマクロミルはネットリサーチという新たな市場を開拓し、
マーケティングを進化させてきました。
消費者のライフスタイルや価値観が多様化する近年においては
ビジ...

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