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【CS】お客様に寄り添い価値提供をリードしていただく『カスタマーサポート』を募集!Z世代に支持されるプロダクトを生み出すスタートアップ企業!

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カスタマーサポート

【CS】お客様に寄り添い価値提供をリードしていただく『カスタマーサポート』を募集!Z世代に支持されるプロダクトを生み出すスタートアップ企業!

CARROT 株式会社 - バーチャル空間で新しい世界と価値を創造する。

  • 320万円〜
  • 東京都

事業内容

■"プラットフォーム開発" × "次世代クリエイター支援"の二本軸でサービスを展開。
マスメディアからマイクロメディアに人々の興味関心が移り行く現代。人を軸にしたコンテンツの重要性が増していき、Youtuberなどに代表されるように企業を通さずに成功を手に入れることが出来るようになりました。
CtoCが事業ドメインである当社は個人が輝く"居場所"、"ツール"、"サポートチーム"を作り上げ、世界中の孤独をなくすことがミッションです。

【主なサービス】
◆クリエイターサービス「coconets(ココネッツ)」
2000万人以上が遊んだ日本最大級の着せ替えアプリ『ポケコロ』のアイテム仕様の一部を外部に公開し、世界中のクリエイターがデザインしたデジタルファッションを仮想空間上にリリースするサービスです。クリエイターは自身が制作したアイテムをアプリ内で販売し、実績に応じた報酬を受け取ることが出来ます。これまでに数千万円以上売り上げた人も!

MARC JACOBSやVALENTINOが『あつまれ どうぶつの森』の中でアイテムの提供を行ったり、仮想空間におけるデジタルファッション開発分野が注目を集めています。「デジタルファッションクリエイター」を世の中の新しい職業として認知させ、個人の感性がスポットライトを浴びる時代を作っていきたいと考えています。

◆新規事業「MY NFT」
注目度の高まるNFT(Non-Fungible Token)。ブロックチェーン上で発行・流通されるため、コピーやハッキングが不可能な仕組みです。デジタル著作権の保護の観点から、クリエイターの新しい経済圏として注目されております!クリエイターのNFT化支援、プロデュースや販売/マーケティングなどを行う総合的なサポートサービスを行なっていきます。

◆音声ライブ配信アプリ 「#私を布教して」
誰でも配信デビューが可能な、声だけのソーシャルコミュニティアプリ。どんな人でも、気軽に、心地よく自分を発信することができる、温かいコミュニティのサービスとなることを目標に事業を展開しています。音声配信を通して「自分を表現すること」「他者と繋がり、認めてもらうこと」が出来る、次世代のSNSを作っています。

仕事内容

カスタマーサポートでは、音声ライブ配信アプリ『♯私を布教して』をはじめとするCtoCサービスの満足度や体験価値の向上を第一に、当社のVISIONの一番の体現者として、お客様に寄り添い継続的に利用・支援していただけるアプリになるよう、価値提供をリードしていただく業務をおまかせいたします。

【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポートの運用設計
・サービス改善/販売促進
・お客様からのお問い合わせ対応
・お客様満足度向上のためのサービスマネジメント

■仕事の魅力
・お客様のご要望をリサーチ・分析した結果を企画開発チームへフィードバックすることにより、プロダクトを通じて想いを具現化することができます!
・裁量が大きく、急成長市場でカスタマーサポートとしての経験が積めます。
・CtoCで経済がまわるプラットフォームサービスならではの難しさ、面白さがあります!
・お客様のことを想って施策を立案し、それに対してお客様から直接フィードバックをもらう機会があったり、数字としてタイムリーに反映されたり、日々の頑張りをダイレクトに感じることが出来ます。

【社内の雰囲気】
・創業間もなく、若くエネルギッシュな社風です!
・ですが、個人個人はフワっとした雰囲気の優しく穏やかな人が多いです。
・自社サービスへの愛がとても大きいメンバーばかりです。

企業・求人概要

募集背景 親会社のココネ株式会社から昨年8月に子会社化した当社ですが、今年1月にはオフィスに移転いたしました。新規事業の立ち上げも予定しており、体制強化のためカスタマーサポート職を募集しています。
配属部署 運営チーム
概要 当社は、ソーシャルネットワークサービス「ポケコロ」を運営するココネ株式会社から、2020年8月に独立したベンチャー企業です。「孤独な夜をなくそう」をVISIONに“プラットフォーム開発” × ”次世代クリエイター支援” の二本軸でお客様の心を満たす「居場所作り」に励んでいます。

スタートアップで会社とともに成長したい方はぜひ一度話を聞きに来てください!

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都世田谷区若林1-18-10 11F 

【アクセス】
東急世田谷線 若林駅より徒歩5分
東急田園都市線 三軒茶屋駅より徒歩11分
東急バス / 小田急バス 若林1丁目バス停より徒歩2分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)

【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給(上限月40,000円)
・住宅手当あり

【受動喫煙対策】
完全分煙

【その他福利厚生】
■デリ:ヘルシーで美味しいランチを専属のシェフが【毎日無料】で提供
■ジム:社内健康士が社員の健康づくりをサポート
■マッサージ:有資格者が専用のリラクゼーションルームにて提供しています
■育児フリータイム:毎月20時間程を子供の送迎や行事参加、通院等のために活用できます
■リモートワーク可(諸条件あり)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■特別休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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CARROT 株式会社資本金1,000万円設立年月日2020年08月従業員数33人

今やトレンドのひとつとなっている配信型サービス。運営側がお客様に何らかのコンテンツを提供する一方通行のサービス形式ではなく、ライバーやストリーマーというように個人が主役となって、そのサービスの利用者を楽しませるBtoCtoCサービスが特徴的だ。

代表的な例はYouTube。あなたもリスナーとして動画を視聴した経験が一度はあるはず。その話題性・注目度も高い市場において、音声LIVE配信ア...

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