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【福岡オペレーター・SV】5億円の追加資金調達完了!業界特化型コールセンターでtoB、toCどちらも経験できる環境!

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【福岡】コールセンター・コンタクトセンター

【福岡オペレーター・SV】5億円の追加資金調達完了!業界特化型コールセンターでtoB、toCどちらも経験できる環境!

株式会社 イデア・レコード - BPO×SaaSで飲食業界のDXを目指す!10期目を迎えたフレキシブルなソリューションカンパニー

  • 350万円〜500万円
  • 福岡県

事業内容

【イデア・レコードのワンストップサービス】
「クライアントの業績アップ」のためにイデア・レコードでは
 飲食店業務のデジタル活用と顧客接点のデジタル対応を同時進行で行います。
 これにより<コストを下げながら売上を上げる>ことができます。
 
 コストを下げながら売上を上げるための2つのソリューションをワンストップで提供しています。

〇業務支援BPO(業務のデジタル化)→コスト削減
 外食業においてコストは解決したい大きな課題の1つです。
 イデア・レコードでは非主力業務の請負や集客・販促・コールセンターサービスにより
 業務のデジタル化を図り、効率化を目指します。
 例えばシステム活用による業務効率化、データ取得と活用、コストの最適化を行うことで 
 機会損失のカバーリングを行います。

〇一気通貫型SaaS(顧客接点のデジタル化)
 新しい顧客体験を創出するのがイデア・レコードの一気通貫型SaaSです。
 予約管理・顧客管理・来店管理・注文管理、
 オウンドメディアから外部メディアとの連携、POS連携までを網羅しております。
 売上確保のためにデジタル販売チャネルの拡大やネットを活用した活発なCRMをかなえます。


<実績>2020年度時点
GATEシリーズ導入店舗数6,500店舗以上


仕事内容

【業務内容】
ご希望や適性に応じて、以下いずれかのポジションをお任せします。

(1)利用客向け 予約・問い合わせ対応(toC 向け)
・予約受付(※電話やメール、Webで対応。システム入力あり)
・座席構成、コース内容・金額、割引の条件などに応じた配席
・道案内や忘れ物、営業時間などの問い合わせ対応
・キャンセル対応
・予約日前の電話確認
※店舗の負荷軽減だけでなく、予約時間の調整などで稼働率・利益率を最大化させ、
売上向上を支援します。
※複数店舗の対応を行いますが、自社の予約台帳に情報を記録しているので、
暗記する必要はありません!

(2)「よやくるー」導入企業・店舗向け 問い合わせ対応(toB 向け)
システムの使い方などで不明点があった場合、操作方法を説明します。

【慣れてきたら…スーパーバイザー(SV)業務を担当】
■コールセンターの管理運営
・人件費予算管理、シフト管理、採用管理
・実績の報告用レポート、各種ドキュメントの作成

■オペレーターの育成指導
・トークスクリプト構築やモニタリング業務
・人材の教育
・応答率向上や通話時間、保留時間短縮などの品質向上施策の提案・実施
・KPI・SLAの設定から実績値をもとにした、生産性向上施策の立案

■ドキュメントの進捗管理
・レポート入力などの進捗管理
・電話やメール、チャットによる問い合わせ管理やドキュメントの確認作業
など

【「よやくるー」とは?】
居酒屋・飲食店・外食特化型コールセンターサービス。
忙しい店舗の代わりに予約対応などを行います。
「電話に出ている暇がない」「ネット予約の通知メールに気づかない」
「予約売上が伸びない」など、さまざまな課題を解決して予約数を増やし、売上アップに貢献します!

企業・求人概要

募集背景 事業規模拡大に伴う増員
配属部署 コンタクトチーム(総勢30名)
概要 創業より一貫して外食業界の課題解決に真摯に向き合い、
その時代に適した最適なソリューションを提供し続けております。

市況の影響を受けやすいと言われている外食業界において、
顧客が求めることに愚直に応えてきたことにより
業界知見を深めや代えがたい事業経験をすることができました。

これからも外食業のイノベーションを加速化し飲食業のあるべき姿を追及します。
この仕事で得られるもの ・コールセンター業務のみならず管理業務、マネージャー業務も経験可能
・コールセンター立ち上げ経験、コンサルティング経験も積むことができます
・多岐にわたる業態の店舗、業界の経験を積むことで様々な場面で活躍できる人材に成長できます 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒810-0041
福岡県福岡市中央区大名2-9-34
アクシブ天神ビル 701 号室 

【アクセス】
市営地下鉄線 天神駅 徒歩4分
西鉄線福岡(天神)駅 徒歩6分 
勤務時間 9:00~24:00
待遇・福利厚生 【保険】
・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険)

【諸手当】
・通勤手当
・家族手当
・生涯設計手当

【福利厚生制度】
・ソフトドリンク
・社員健康診断
・インフルエンザ予防接種
・社内カウンセリング制度
・資格取得応援制度
・書籍購入サポート制度
・フレンドシップ制度(社内食事補助制度)
・従業員慰労デザート(毎月)
休日/休暇 ・シフト制(月8~9日休み)
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇
・アニバーサリー休暇
・慶弔休暇
・女性休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 イデア・レコード資本金680,994,000円(資本準備金含む)設立年月日2012年04月従業員数80人

株式会社イデア・レコードは外食産業を中心とする店舗型ビジネスに対し、
WEBマーケティングの戦略立案から販売促進や業務改善などの施策運用、クラウドシステムの開発、エンドユーザーのサポートなどに取り組んできた企業だ。
専門的に個別サービスを展開する企業が多い中、国内では珍しいワンストップ型のソリューションを約10年にわたり提供し続けている。

「今思うと、外食産業に寄り添い続けた10年...

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