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【CSマネージャー候補】英語教育×テクノロジー│ビジネスパーソン向けオンライン英会話サービスでトップクラス!成長中のサービス・チームを牽引いただきたくCSマネージャー候補の募集

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カスタマーサポートマネージャー候補(CS)

【CSマネージャー候補】英語教育×テクノロジー│ビジネスパーソン向けオンライン英会話サービスでトップクラス!成長中のサービス・チームを牽引いただきたくCSマネージャー候補の募集

ビズメイツ 株式会社 - 【日本の英語教育を変革する】テクノロジーの力でもっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍する未来を一緒に実現いただけませんか?

  • 500万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

■概要
グローバル化の波が、日本国内にまで押し寄せている昨今、“多様な人材=グローバルタレント“が活躍する舞台は、身近な存在になりつつあります。そこで最も必要とされるのは、日本と海外ビジネスパーソン双方からの“歩み寄り“、そして言語や文化の壁を越えた相互理解を深めること。
私達は、当社の原点であるビジネス特化型オンライン英会話サービス「Bizmates」で培ってきた実績・経験を活用し、日本で働きたい外国人向けビジネス特化型オンライン日本語修得サービス「Zipan」、グローバルITタレントの転職サポート「G Talent」、グローバルタレントの採用支援プラットフォーム「GitTap」の4つの事業を通して、グローバルタレントと企業の成長を支援しています。
■事業詳細
〇Bizmates/ビジネス特化型オンライン英語研修サービス
ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養(英語力・コミュニケーションスキル・ダイバーシティ・リーダーシップ・人間性)を高めるオンライン英語学習プログラムです。
〇Zipan/ビジネス特化型オンライン日本語研修サービス
日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。
〇G Talent/グローバルタレントの転職サポート
国籍を超えたグローバルタレントが日本で活躍できるよう、IT領域に強い経験豊富なキャリアコンサルタントが企業と候補者の両面から手厚いサポートを行ないます。
〇GitTap/グローバルタレントの採用支援プラットフォーム
外国籍IT人材紹介サービス「G Talent」を通して、合計200社・70ヵ国籍のエンジニア採用を支援して来た実績とノウハウを活かして立ち上げたサービス。日本国内の企業がグローバルITタレントをダイレクトに発掘・採用できるプラットフォームです。

仕事内容

カスタマーサポート部門のマネージャーとしてチームメンバーのマネジメント、エスカレーション対応を行っていただきます。

【具体的には】
・メンバーマネジメント
・数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行
・VOC 分析
・エスカレーション対応
・顧客満足向上・顧客体験向上に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント
・突発的なトラブル対応

【このポジションのやりがい】
◎効率化のためにシステム導入含めた仕組み化に関われたり、顧客体験価値向上のための業務に関わることができます。

◎カスタマーサポートだけでなく、カスタマーサクセスなどの経験も積めます。また、英語学習もできる環境なので、キャリアの幅が広がります。

企業・求人概要

募集背景 現在、私たちのコアビジネスであるビジネス特化型オンライン英会話サービスは、沢山のご支持をいただいており、今後は日本全国への展開を進めていくことで、年間140%近い高成長を見込んでいます。

私たちはこの英会話サービスを基盤として、ミッションとして掲げる「今よりもっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」を実現するために、外国人向けの人材紹介サービスなど複数の新規事業の立ち上げを推進していきます。

今回募集するポジションは、カスタマーサポートのマネージャー。IPOを視野に入れ、第二創業期とも言える成長フェーズに入った当社であなたのこれまでの経験を思う存分発揮ください。
配属部署 マーケティンググループ配属
※自社センターなので、お客様の声を拾い上げてからすぐに改善していける環境です。
概要 「英語力」「コミュニケーションスキル」「ダイバーシティ」「リーダーシップ」「人間性」の5つの観点から、独自の教育プログラムによるオンライン英会話スクール「Bizmates」を運営している当社。グローバルに活躍できるビジネスパーソンを増やすことをミッションに掲げています。

一流トレーナーと実践的なカリキュラム・メソッドを整備したスクールは高いコストパフォーマンスを発揮し、ここ1年で法人顧客が約700社にまで急増しました。新規事業の展開も進めており、成長のスピードが加速しています。
この仕事で得られるもの ・ビジネスパーソンがターゲットのサービスでもあり、クレームはほぼ有りません。
・接客ツール、チャットボットなど、「こんなサービスがあるといいな」と思うものは、どんどん取りいれていける環境ですので、やりがいもあります。
・また、フィリピンと英語(メール)のやり取り、英語を学べる環境ですので英語を活かしたい方も、英語を学びたい方も歓迎です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim10階 

【アクセス】
東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩2分
JR・地下鉄各線「秋葉原駅」より徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■スキルアップ
・オンライン英会話レッスン無料受講
・書籍購入補助制度
・外部セミナー参加費補助
■健康
・健康診断
・産業医相談
・各専門家への無料相談
■その他
・社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・持株会
・社用携帯電話支給
・オフィスコンビニ
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
・引っ越し手当(当社規定による)
休日/休暇 ■年間休日120日
・土日、祝日
・年末年始休暇
・誕生日休暇
・有給休暇(入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日)
・結婚休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
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ビズメイツ 株式会社資本金設立年月日2012年07月従業員数71人

様々な国籍の方々が活躍する姿が珍しく無くなったいま、多くの企業にとって“グローバルに活躍できるビジネスパーソン”の活用は、重要な経営課題となりました。

課題を解決するには、日本と海外のビジネスパーソンが、言語・文化の壁を越えて相互理解を深めていくことが必要です。私たちは、グローバルタレントと企業の成長を支援するために「Bizmates」「G Talent」「Zipan」「GitTap」...

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