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【CSマネージャー候補】ユーザーに「最高の顧客体験」を│英語教育×テクノロジーで急成長中の当社でカスタマーサポートチームのマネージャー候補として働いてみませんか?

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ビズメイツ株式会社 - テクノロジーの力で「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍する」未来を一緒に実現いただけませんか?

ビズメイツ株式会社 求人画像1
カスタマーサポートマネージャー候補(CS)
500万円〜800万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

●Bizmates/オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス英会話 「ビジネスで成果をあげるために必要な5つの素養を高める」ビジネス特化型オンライン英会話学習プログラムです。多彩なビジネス経験を持つ一流のトレーナー陣によるマンツーマン形式のレッスンでは、ベースとなる「ビジネス英会話」の英語力はもちろんのこと、「効果的なコミュニケーションスキル」「異なる文化や価値観を受け入れるオープンマインド」「リーダーシップ力」「信頼関係を築くための人間性」といった素養を総合的に高め、ビジネスパーソンがリアルなビジネスの現場で成果をあげられるように設計されています。 ●Zipan/オンラインで学ぶ「高品質」ビジネス日本語 日本のビジネスの現場で使える実践的な日本語から、効果的なコミュニケーションスキル、日本特有のビジネスマナーや文化までを包括的に学べる、日本で働きたい外国人のためのオンライン日本語会話プログラムです。よくあるビジネスシーンを題材としたオリジナルテキストを用いたマンツーマンレッスンでは、豊富なビジネス経験を持つ一流の講師陣から、日本で働くためのサポートやアドバイスを受けながら、来日後のキャリアアップのための日本語スキルや日本で働く上で必要な素養をロールプレイ形式で修得できます。 ●G Talent/外国人ITエンジニアの転職エージェント 「Global」の「G」を名に冠したG Talentは、国籍を越えた“多様な人材=グローバルタレント”が日本国内で活躍できるよう、グローバルITタレントの転職をサポートし、日本企業に紹介する人材紹介サービスです。ITに強い経験豊富なキャリアコンサルタントが、企業と候補者の両面から全面的にサポートを行うことで、求人要件のみならず、社風や希望条件に至るまで、きめ細やかに配慮した最適なマッチングを実現します。 ●GitTap/外国人ITエンジニアの採用マッチングサイト 日本にある企業へ就職したい外国ITエンジニアが集まるダイレクトリクルーティングプラットフォームです。国内の企業への就職を希望する厳選された優秀な外国人ITエンジニアを直接発掘・獲得することが可能です。煩雑になりがちな求人作成を支援したり英語化したりすることも簡単にでき、採用担当者様の負担を軽減する機能が数多く含まれています。

仕事内容

カスタマーサポート部門のマネージャー候補としてチームメンバーのマネジメント、エスカレーション対応を行っていただきます。 【具体的には】 ・組織、メンバーマネジメント ・数値分析、レポーティング、及び改善案の計画と実行 ・VOC 分析 ・エスカレーション対応 ・顧客満足向上・顧客体験向上に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証 ・事業部やチームを横断したプロジェクトのマネジメント ・突発的なトラブル対応 【このポジションのやりがい】 ・急成長事業のチームを牽引する経験が得られます。効率化のためにシステム導入含めた仕組み化に関われたり、顧客体験価値向上のための業務に関わることができます。 ・カスタマーサポートだけでなく、カスタマーサクセスなどの経験も積めます。また、英語学習もできる環境なので、キャリアの幅が広がります。

募集背景

現在、私たちのコアビジネスであるビジネス特化型オンライン英会話サービスは、沢山のご支持をいただいており、今後は日本全国への展開を進めていくことで、年間130%近い高成長を見込んでいます。 私たちはこの英会話サービスを基盤として、ミッションとして掲げる「もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために」を実現するために、外国人向けの人材紹介サービスなど複数の新規事業の立ち上げを推進していきます。 今回募集するポジションは、カスタマーサポートのマネージャー。IPOを視野に入れ、第二創業期とも言える成長フェーズに入った当社であなたのこれまでの経験を思う存分発揮ください。

配属部署

マーケティンググループ配属 ※自社センターなので、お客様の声を拾い上げてからすぐに改善していける環境です。

概要

「英語力」「コミュニケーションスキル」「ダイバーシティ」「リーダーシップ」「人間性」の5つの観点から、独自の教育プログラムによるオンライン英会話スクール「Bizmates」を運営している当社。グローバルに活躍できるビジネスパーソンを増やすことをミッションに掲げています。

この仕事で得られるもの

・ビジネスパーソンがターゲットのサービスでもあり、クレームはほぼ有りません。 ・接客ツール、チャットボットなど、「こんなサービスがあるといいな」と思うものは、どんどん取りいれていける環境ですので、やりがいもあります。 ・また、フィリピンと英語(メール)のやり取り、英語を学べる環境ですので英語を活かしたい方も、英語を学びたい方も歓迎です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都千代田区神田須田町1-7-9 VORT秋葉原maxim10階 【アクセス】 東京メトロ銀座線「神田駅」より徒歩2分 JR・地下鉄各線「秋葉原駅」より徒歩5分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

■スキルアップ ・オンライン英会話レッスン無料受講 ・書籍購入補助制度 ・外部セミナー参加費補助 ■健康 ・健康診断 ・産業医相談 ・各専門家への無料相談 ■その他 ・社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災) ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・持株会 ・社用携帯電話支給 ・オフィスコンビニ ・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備 ・引っ越し手当(当社規定による)

休日・休暇

■年間休日120日 ・土日、祝日 ・年末年始休暇 ・誕生日休暇 ・有給休暇(入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日) ・結婚休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇

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