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【テックタッチ領域でお客様を成功へ!】世界184ヵ国で20万超のユーザーを成功に導くカスタマーサクセス募集

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20万ユーザーを支えるカスタマーサクセスを、テックタッチ領域で実現!

【テックタッチ領域でお客様を成功へ!】世界184ヵ国で20万超のユーザーを成功に導くカスタマーサクセス募集

株式会社 Ptmind - 全世界184ヵ国20万を超えるユーザーが利用するビジネスプラットフォーム開発提供!

  • 400万円〜800万円
  • 東京都,全国・フルリモート

事業内容

1.サイト運営プラットフォームの開発及び提供
2. Webマーケティング支援ソリューション

仕事内容

Ptmind流のCSの在り方を確立し、対顧客との長期的な関係構築や解約防止、利用満足度向上にむけて取り組んでいます。カスタマーサクセスの中では、いわゆる「ミッドタッチ/テックタッチ」を該当し、データを駆使しながら究極のセルフ型体制を目指しています。

・ プラン購入相談や利用方法に関する問い合わせに対し、主にチャットを用いてリアルタイムに提案・解決します。

・「顧客はいつ、どんな情報を求めているか? 」「何がネックになっているのか?」 を考えFAQやオンボーディングなどの仕組みを構築します。

・ 利用顧客へのヒアリングやプロダクトの活用データ収集などを通して、定性定量の両面から利用における課題を特定し、改善アクションを立案実行します。

・マーケティング業界をリードするプロフェッショナルとして、利用顧客にとって役立つコンテンツをブログ
や動画、SNS、ウェビナーを使って発信します。

・プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を生み出し、開発チームへ繋げ、着実にプロダクトへと反映させるための仕組みを構築します。

・効率的かつ効果的に、より多くの顧客を成功へ導くための支援メニューを設計し、実行します。

企業・求人概要

募集背景 184カ国20万ユーザーを抱える「Ptengine」ですが、今年6月に一気にサイト運営プラットフォーム化としてプロダクトを刷新させました。今後もプロダクトが大幅にアップデートするため顧客拡大が見込まれています。そのため、多くのユーザーを成功に導くマーケティング視点を持ち合わせた仲間を募集します!国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。一般的なサポートデスクワークとは異なり、他企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。
配属部署 カスタマーサクセス
概要 【カスタマーサクセスチーム(CS)について】

弊社が提供するプロダクトの加速的成長に伴い、顧客の成功支援を推進するカスタマーサクセスチームを一緒に作り上げていく仲間を募集します。

国内にSaaS企業が多くある中、私たちは圧倒的にユーザー数を多く抱える会社です。謙虚に言っても他の企業では経験できないダイナミックなチャレンジができ、自分の市場価値を高める環境があります。

現在、CSは2つのチームで構成されており、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM(カスタマーサクセスマネージャー)と、多くの顧客数を抱えダイナミックに顧客の成功を支援するCE(カスタマーエンゲージメント)で構成されています。
この仕事で得られるもの ・国内のSaaSを提供する企業ではほとんど経験できないであろう多くのユーザーに対して自分自信が発信し、態度変容を狙えます

・カスタマーサクセスの既成概念にとらわれず、「テクノロジー×人」によるダイナミックな仕組みづくりを行えます。

・市場価値が高まっているカスタマーサクセス領域において、顧客のニーズ把握、課題解決、サクセスへ導くまでのプロフェッショナルなスキルを身につけることができます。

・顧客との距離も社内開発チームとの距離も近いポジションですので、自分自身の活動がダイレクトにプロダクト成長に繋がることを実感することができます。

・先進的なグローバル環境で、最先端のテクノロジー情報に触れることでデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区渋谷3丁目27-11祐真ビル本館6F 

【アクセス】
渋谷駅新南口徒歩1分 
待遇・福利厚生 各種社会保険完備
健康保険
家賃補助(3万円)※オフィスから徒歩3km圏内
通勤交通手当
スポーツジム手当(5,000円)
各種社会保険完備
健康保険
通勤交通手当
スポーツジム手当(5,000円)
誕生日祝い精度
軽食支給精度
休日/休暇 フレックスタイム制(コアタイム:10:00-17:00)
完全週休2日制(土/日)
祝日
有給休暇
夏期休暇(3日)
アニバーサリー休暇(1日)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
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株式会社 Ptmind資本金1億円 グループ全体34億円資金調達設立年月日2010年12月従業員数70人

PTMINDは2014年にWeb分析ツール「Ptengine」をリリース以降、世界184ヵ国の20万を超えるユーザーたちの継続的な成長に全力でコミットしています。私たちは日本と中国で同時創業したユニークな環境を持つグローバルIT企業です。
この希少な環境の中で成長できる仲間たちと共に世界中の「データ」における在り方を「バリュー」に転換し、継続的な成長をエンパワーメントする重要な役割をミッシ...

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