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グローバル最先端SaaSプロダクトのカスタマーサポートを募集!

グローバル展開!国内利用実績トップクラスの先端SaaSプロダクトのサポートスペシャリストを募集!

株式会社 Ptmind - 全世界184ヵ国20万を超えるユーザーが利用するビジネスプラットフォーム開発提供!

  • 400万円〜650万円
  • 東京都,全国・フルリモート

事業内容

1.サイト運営プラットフォームの開発及び提供
2. Webマーケティング支援ソリューション

仕事内容

1)チャットツールを用いてユーザーのサポートを行います。 ※受付時間:10:00〜18:30
 ・自社プロダクトの設定や利用方法への質問に対する回答
 ・マーケティングやサイト顧客体験向上に関わる相談に対するアドバイス
 ・プロダクトのバグ、技術トラブルをエンジニアチームへ連携し解決
 ・購入検討ユーザーに対して最適なプランのご提案
 
2)プロダクト成長の糧となる「顧客の声」を吸い上げ、開発チームへフィードバックします。
 ・問い合わせ内容を定量定性の両面で分析し、ユーザーが抱える課題を発見
 ・ユーザーからの機能要望を正しくヒアリングし、プロダクトへと反映させるため開発チームへ連携
 
3)より速く、より的確にユーザーの課題を解決するために仕組み化を推進します。
 ・問い合わせ傾向に合わせてFAQ作成
 ・気持ちの良い利用体験を担保するためのサポート対応マニュアルの作成

企業・求人概要

募集背景 184カ国20万ユーザーを抱える「Ptengine」は、今年6月にサイト運営プラットフォーム化としてプロダクトを大幅にリニューアルしました。今後もプロダクトが大きくアップデートするため顧客拡大が見込まれています。日本国内のSaaS企業が増え続けている中、私たちはご利用実績ユーザー数で圧倒的なシェアを作り続けている会社です。一般的なサポートデスクとは異なり、他企業では経験できないダイナミックなチャレンジが可能であり求められるため、自分の市場価値を高める環境があります。
配属部署 カスタマーサクセス
概要 【サポートスペシャリストが所属するカスタマーサクセスチーム(CS)について】
CSチームは、フリーミアムモデルのサブスクリプションプロダクトを提供している我々にはとても重要な役割を担うチームです。
現在CS部署は2つのチームで構成され、エンタープライズの企業に対して定義したゴールに向け支援するCSM(カスタマーサクセスマネージャー)と、多くの顧客数向けにダイナミックな顧客成功体験を生み出すCE(カスタマーエンゲージメント)があります。サポートスペシャリストはCEに属しますが、ユーザーが直面する課題を最前線で解決するために、部門の垣根を超え一気通貫したユーザーへのプロフェッショナルサポートを提供いたします。
この仕事で得られるもの ・市場価値が高まっているカスタマーサクセスマネージャーとしてスキルを身につけることができます
・誰もが知っている有名企業とワンチームで顧客の成功に向けてプロジェクト推進や提案が行えます
・プロダクトチームと連携し、顧客とあなたの想いをプロダクトを通じてカタチにすることが実感できます
・最先端のテクノロジー情報に触れることできデジタルマーケティング全般の深い知識を身に着けられます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区渋谷3丁目27-11祐真ビル本館6F 

【アクセス】
渋谷駅新南口徒歩1分 
待遇・福利厚生 各種社会保険完備
健康保険
家賃補助(3万円)※オフィスから徒歩3km圏内
通勤交通手当
スポーツジム手当(5,000円)
各種社会保険完備
健康保険
通勤交通手当
スポーツジム手当(5,000円)
各種社会保険完備
健康保険
通勤交通手当
スポーツジム手当(5,000円)
誕生日祝い精度
軽食支給精度
休日/休暇 フレックスタイム制(コアタイム:10:00-17:00)
完全週休2日制(土/日)
祝日
有給休暇
夏期休暇(3日)
アニバーサリー休暇(1日)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
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株式会社 Ptmind資本金1億円 グループ全体34億円資金調達設立年月日2010年12月従業員数70人

PTMINDは2014年にWeb分析ツール「Ptengine」をリリース以降、世界184ヵ国の20万を超えるユーザーたちの継続的な成長に全力でコミットしています。私たちは日本と中国で同時創業したユニークな環境を持つグローバルIT企業です。
この希少な環境の中で成長できる仲間たちと共に世界中の「データ」における在り方を「バリュー」に転換し、継続的な成長をエンパワーメントする重要な役割をミッシ...

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