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【成長中EdTech企業】校務のICT化によって日本の教育業界の「負」を解消します! エンジニアと顧客をつなぐサポートエンジニア募集!!

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サポートエンジニア

【成長中EdTech企業】校務のICT化によって日本の教育業界の「負」を解消します! エンジニアと顧客をつなぐサポートエンジニア募集!!

モチベーションワークス 株式会社 - 顧客となる学校に寄り添う校務支援サービスで、日本の教育を変える開発企業

  • 350万円〜
  • 東京都

事業内容

“校務のあらゆる「負」を解放する”をミッションとして定め、教員の業務負担を軽減するプラットフォームの開発・運営をメイン事業とするモチベーションワークス株式会社では、2019年4月にサービス『BLEND』をリリースしました。リリース後、わずか1年半で導入数を約70校にまで伸ばした当社では、さらに今後1~2年で導入シェアNo.1獲得を目指しています。現在は、この目標を達成するため、同サービスの特徴である「柔軟性」「スピード」「対応力」を武器に、顧客である学校にとって「真の“現場で役立つ”システム」の構築を進めています。
モチベーションワークスでは、ユニークかつパワフルな経営陣のもと、社員が大きな裁量を持ちながら自由に、そして積極的に業務に取り組める環境で、“教員だけではなく、生徒や保護者も利用可能なサービス”として、未来を担う生徒たちの可能性を最大限に伸ばしていく教育現場をトータルサポートしています。

仕事内容

教育プラットフォーム『BLEND』を取り扱う当社において、営業やカスタマーサポートチームがヒアリングした顧客(学校法人)の要望を形にすることが開発チームのミッションです。具体的には、顧客の運用や要望に合わせて『BLEND』をカスタマイズするために顧客からのヒアリング〜開発〜提供までを1つの機能につきPM1名、エンジニア5名程度のチーム体制で行っています 。顧客に寄り添った柔軟なカスタマイズが可能なことが『BLEND』の大きな特徴であり、顧客が大きく期待を寄せる部分となります。顧客と一体となってシステムを作り上げていき、感謝の声やフィードバックを直接聴くことができるため、とてもやりがいを感じやすい環境です。
今回、開発チーム付けのカスタマーサクセスという位置づけで、“サポートエンジニア”という新たなポジションを設けることとなりました。期待する業務としては、 

・各学校からの要望の聞き取りと開発メンバーへの連携
└基本的な顧客対応窓口はCSチームが対応していますが、
 より機能に特化した質問や追加の要望については、
 エンジニアと密に連携し対応していくために開発チーム主体で行います。
 その際の窓口およびエンジニアへの橋渡しの業務を想定しています。

・案件(要望/質問)整理・管理
└案件(要望/質問)の対応や開発の進捗管理はPMがおこないますが、
 顧客との接点となるタスクの整理・管理をお願いしたいと考えています。

まずは上記の業務から、開発チームの作業を円滑に進められるよう、チームメンバー、特にPMをバックアップして頂きたいと考えています。
はじめに窓口や整理・管理業務から始めていただき、ゆくゆくは顧客と開発の橋渡しとして双方に寄り添うことのできる役割になっていただきたいと考えております。 開発やサポート業務の経験がある方は、これまでの経験を活かし、開発寄りから顧客寄り、あるいはその逆にスキルの幅を広げ、カスタマーサクセスとして双方の間をとりもちコーディネートできる人材を目指すことが出来ます。 今回のポジションは、OJTの中で知識や経験を積み、成長して頂ける内容ですので、業界・職種未経験の方でも是非挑戦してください!!

教育業界や当社サービスに興味を持っていただけて、丁寧かつ柔軟な対応が出来る方、ポジティブにチャレンジ出来る方に是非ジョインして頂きたいと考えています。


【業務概要】
①顧客の対応
 ・カスタマイズに関する要望の聞き取り
 ・担当機能に関する質問の窓口
  ※コミュニケーションはチャット(Slack)、電話、オンラインMTGが中心です
 ・資料の授受、MTGの設定、顧客への情報提供

②案件の整理・管理
 ・顧客からの要望や質問のタスク、状況管理(開発の管理はPMが実施)

③エンジニアとの連携
 ・顧客要望のエンジニアへの連携
 ・顧客からのその他の情報展開

企業・求人概要

募集背景 顧客の要望を形にすることで日々進化する「BLEND」は、昨今の教育業界におけるITC化の流れが大きな追い風となり、全国での導入が進んでいます。これまではPMが顧客とのコミュニケーションから開発との連携までの橋渡しを行ってきましたが、 導入校の急激な増加に伴い、追加カスタマイズの依頼や問合せも増え、顧客とエンジニアの橋渡しを行える役割がより多く必要となってきました。 より効率的に案件を回し、顧客の要望にスピーディーに・適切に対応することができるよう、組織の強化を目的として、今回新たなポジションの採用を開始しました。
配属部署 開発部門
*20~40代のメンバー20名+業務委託30名程度で構成されています。
*開発体制強化のため、メンバー増員中です! 
概要 【BLENDサービスについて】
教育現場に携わる先生方の校務を、もっと簡単に、スマートに。未来を担う次世代への育成という、本来のミッションに集中していただけることを目的とし、シンプルで柔軟な校務支援システム〈ブレンド〉は、デスクワークに追われがちだった先生の働き方を解放します。
学校内には、ありとあらゆる校務・教務が存在します。その圧倒的な量の作業は、先生方の残業で補ってきたというのが教育現場の実情でした。「BLEND」は、それらをICTのちからで能率的に解消するだけでなく、さらに教務・校務で発生したデータを活用することで、学校の課題解決やカリキュラムの改善など、生産的なアクションに繋げることが可能となります。
2021年度の導入校数は昨年度導入校の倍以上。これまでは私立が中心でしたが、自治体や国立大学法人等からのオファーも増え、国公立の学校での導入案件も進んでいます。

【事業展開】
★直近1~2年で校務支援システムのシェアNO1を取ることを目標に掲げています。
★マーケット確保のため、学校からの意見を反映させ「本当に欲しい機能」を搭載できるサービスとして様々な機能の開発を進めています。
★上場企業(㈱エムティーアイ)の子会社であり、安定した基盤とベンチャーマインドを兼ね備えた環境で事業を推進しています。
この仕事で得られるもの この仕事で得られるもの
・カスタマーサクセスやサポートエンジニアとしての知識・経験を1から学べます。
・将来的には、カスタマーサクセスやITサポートのスペシャリストを目指せます。
・開発の受注~納品までの一連の流れを見ることができます。
・要件整理や進捗管理のスキルが身につきます。
・お客様の要望を形にするため、「本当に求められているもの」をともに創り上げていく やりがいがあります。
・他社にはないスピード感、会社の成長を肌で感じて頂けます。  

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
・本社  〒163-1435 東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー35F
・最寄駅 京王電鉄京王線初台 徒歩1分
・屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 

【アクセス】
京王電鉄京王線初台 徒歩1分  
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・残業:有
・残業手当:有
・交通費:5万円まで支給
・固定残業代制 超過分別途支給
・固定残業代の相当時間:45.0時間
・健康保険:有
・厚生年金:有
・雇用保険:有
・労災保険:有 
・服装自由
・特別有給(慶弔、出産)
・出産・育児支援制度(全従業員利用可)
・生理日休暇(無給)
・社内自販機あり(割安で購入可能)、オフィスグリコ
休日/休暇 年間 126日 完全週休二日制(内訳:土曜 日曜 祝日 年末年始)
年末年始休暇(12/30~1/3)
有給休暇(起算日を1/1として入社時期により初年度2~10日、最大付与日数20日)
産前産後休暇(原則:産前6週間、産後8週間)
育児休暇・子の看護休暇(人数により5~10日/年)
介護休暇(人数により5~10日/年、1人につき通算93日)
求人の特徴
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モチベーションワークス 株式会社資本金設立年月日2018年09月従業員数23人

モチベーションワークス株式会社は、教育現場のあらゆる校務を効率化し、教員の業務負担を軽減するプラットフォームの開発・運営をメインの事業としている。
2019年4月にリリースされた同社のサービスである『BLEND』は、教育関連業務システムとしては後発の部類と言える。しかし、わずか1年半の期間で導入数を約70校にまで伸ばしていることから、既存の校務効率化システムにはない特徴を有していることがう...

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