転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

PROユーザーの認定からサポート、企画まで!プロダクト運営業務メンバー募集!

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

PROユーザーの認定からサポート、企画まで!プロダクト運営業務メンバー募集!

株式会社ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

株式会社ココナラ 求人画像1
プロダクト運営業務
400万円〜500万円
東京都
週に1回以上のリモート, フレックスタイム, toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営 ・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営 ---------------------------------------------------------------- ■ココナラ 会員登録数262万人(2021年11月時点)、サービス出品数は50万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。 また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。 ■ココナラ法律相談 離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。 プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

仕事内容

【業務概要】 以下のようなユーザーと接点を持つ様々な業務(情報発信、面談など)を通して、 ・ユーザーへプロダクトの魅力を伝え、利用を促進させる ・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ・ユーザーのインサイトを拾い上げ ・プロダクト開発・改善につなげていきます。 具体的には・・・ ※①③は必ず実施、②と④はご本人の経験や得意に合わせて選択する形となる予定 ①出品者サポート(随時) ・プロフェッショナル出品者の認定による出品者のブランディングや、出品者と連携したキャンペーンなどを通して、購入者とのマッチング率を向上 ・出品者へのコンサルを通して出品者の品質の向上を図る ②ユーザーコミュニケーション(月数回) ・リリース機能の利用促進施策の企画と実施 ・問い合わせ、ユーザーインタビューなどを通じたインサイトの吸い上げ ・障害時、メンテナンス時におけるユーザーへの注意喚起、誘導 ・ユーザーイベント(オンライン/オフライン)の企画、実施 ③ユーザー体験の保全(月1〜2回) ・ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る ・具体的にはユーザー体験を悪化させそうなユーザーへアドバイスメール、勧告メールを送り、ご利用状態をただしたり、自分に非のない理由でペナルティが発生しそうになったユーザーのペナルティを解除し、あるべき評価へ戻したりしていただく ④改善活動(随時) ・ユーザー体験を向上させるための各種機能改善実装の企画・PMを行う

募集背景

ココナラでは購入側の法人利用が増えてきている中、プロフェッショナルとして対応ができる出品者を増やし、高いクオリティを求めるユーザーへの安心とマッチング率を高めていく必要があります。 また大型の新機能が毎Qリリースされている状態で、ユーザー、特に出品者向けに新機能の認知・理解度をあげ、より便利にココナラを活用してもらえる状態を作っていく必要があります。 事業成長と更なる拡大を目指し、プロダクトを支える運営メンバーを新たに迎え、ユーザーと伴走しプロダクトとつなぐことで、最速で最大の価値提供をユーザーに届けていきます。

配属部署

プロダクト推進G

概要

以下のようなユーザーと接点を持つ様々な業務(情報発信、面談など)を通して、 - ユーザーへプロダクトの魅力を伝え、利用を促進させる - ユーザーを正しい振る舞いに導き、取引の安全、顧客体験を守る - ユーザーのインサイトを拾い上げ プロダクト開発・改善につなげていきます。

この仕事で得られるもの

①:決められた業務だけでなく、ユーザーインサイトを拾って自ら提案することでプロダクトの改善に繋げられる機会があったり、目標達成のためのオペレーション設計やなどに携わることもできるなど、業務幅が広がり、スキルアップできる。機能が多く、複雑なプロダクトの運営業務にかなり幅広く携われるので、スキルアップができるだけでなく、プロダクト運営業務としてのキャリアのアピールポイントと今後の選択肢が増えやせる。 ②:スキルマーケットという"誰かの人生が変化するほどの影響を与える"ような、未だない将来の生活インフラとなりえるような社会貢献性の高いサービスの成長フェーズに関わることができる。 ③:"一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中をつくる"というビジョンに共感し集まった仲間と一緒に同じ目標に向かい仕事ができる ④:ココナラはユーザーの声を大切にしており、直接ユーザーの声が届く環境。社内チャットにご感想やご意見が届くだけでなく、毎月2~3回オンラインでユーザーイベントを実施しており、直接ユーザーとディカッションすることも可能。

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 【アクセス】 ・JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分 ・半蔵門線・田園都市線・副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

・各種社会保険完備(ITS加入) ・通勤費(最大40,000円/月) ・通信費、書籍購入費支給 ・Macならびにモニター貸与

休日・休暇

・土日祝休み、年間休日120日 ・慶弔休暇 ・夏期休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇(半年後に10日、以後法定どおりの付与) ・入社時特別休暇(5日間)

ココナラのビジョン・ミッション

ビジョン・ミッションに共感し、それを実現したいプロフェッショナルが集まっているプロジェクトチームであるという意識の会社です。 ▼ビジョン 一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる ▼ミッション 個人の知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、 個人をエンパワーメントするプラットフォームを提供する。 ▼バリュー 1.One Team, for Mission 真の競争力はお互いが信頼し合ったチームに宿る。 信頼は、オープンで率直なコミュニケーション、個性や価値観の相互理解、 そして共通のミッション達成への熱意と協働から生まれる。 一人ひとりがこのチームのリーダーとして、自分と向き合い、仲間を深く理解し、 ミッション達成のために主体的にチームを導いていこう。

バリュー

2.Beyond Borders 成長とは、今までより大きな責任を引き受けられるようになることだ。 それぞれが立場を越えて高い視座で考え、役割を越えて広い意識で行動し、 自らの責任範囲を広げていくことで、成長を手にすることができる。 そうした一人ひとりの成長が、ミッション達成の一番の近道だ。 失敗を恐れず、様々な境界線を意思の力で乗り越えて、昨日までの自分を越えていこう。 3.Fairness Mind 私たちは、広く社会に生きる多種多様なお客さまと向き合っている。 チームには、様々な個性や価値観を持つ異能なタレントが集っている。 であるがゆえに、フェアであることは私たちの生命線だ。 様々な局面で、フェアであり続けること、フェアとは何であるかを定義することは、簡単ではない。 それでも判断から安易に逃げず、フェアであることに向き合い続けることを、 私たちの優位性の源泉としていこう。

カスタマーサクセスの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、株式会社ココナラカスタマーサクセスに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサクセスに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のカスタマーサクセスの求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都の一般事務・営業事務・庶務・秘書の求人
営業職の求人カスタマーサクセスの求人
👋
株式会社ココナラに興味を持ったら、まずは一度気軽に話を聞いてみませんか?
無料登録して話を聞いてみたい
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
PROユーザーの認定からサポート、企画まで!プロダクト運営業務メンバー募集!