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【カスタマーサポート/0→1の立ち上げフェーズを経験できる!】年間93兆円の巨大産業への挑戦!SaaSプロダクトで累計4.4億円を資金調達。さらなる事業拡大に向けて、サポート部門のメンバーを大募集!(未経験歓迎)

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株式会社THIRD - 【不動産・建設業界向けSaaSプロダクト「管理ロイド」の開発・運営】年間93兆円の巨大産業への挑戦!業界特有の課題を解決し急ピッチなDX化を目指す!

株式会社THIRD 求人画像1
【カスタマーサポートスタッフ/未経験OK】約1000社に導入済みの不動産・建設業界向けSaaSプロダクト「管理ロイド」を支えるポジション。組織のルールや仕組みづくりにも携われます!
250万円〜400万円
東京都

事業内容

不動産・建築のノウハウを第三者視点でIT化 └不動産×IT、建築×ITの開発・運用・販売 └不動産・建築業界に特化したコンサルティングサービス └建築技術コンサルティング

仕事内容

【弊社について】 弊社は、建築技術コンサルティング会社、戦略系コンサルティング会社、外資系投資銀行、FAS、プライベートエクイティファーム出身者及びAIエンジニア、webエンジニアが集まり、不動産管理業界の課題を解決するために、AI搭載のソフトウエア「管理ロイド」の開発をしています。 「管理ロイド」は、不動産管理の現場で発生する業務をスマホアプリで記録し、リアルタイムでダッシュボードに情報集約する事で労働生産性の改善をサポートするクラウド型のシステムです。現状、「管理ロイド」を利用頂くお客様には、東急ビルメンテナンス・東京建物・野村不動産パートナーズなど大手不動産管理会社が含まれ、その数約1000社に上ります。 【業務詳細】 ■メール/電話によるカスタマーサポート ・ユーザーからのメールの問い合わせに文章と画像で回答 ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認 ・問い合わせの分類 ・QRコードの発行・送付業務 ■発展的な業務 ・問い合わせへの一次対応/クローズまで対応 ・コンサルティンググループとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する 【業務環境】 ■使用ソフト ・Zendesk(問い合わせ管理ツール) ・Slack(社内チャット) ・esa(ドキュメント管理ツール) 【求人の魅力】 管理ロイドの利用定着や業務効率化に直接かかわることができ、手触り感があります。マニュアルの対応は前提にあるものの、その対応に囚われず、目の前のユーザーにカスタマイズした対応を実施できます。主体的にサポートクオリティ向上/お客様満足度の向上に貢献していただけます。 ◎カスタマーサポート部門の立ち上げに携われます 現在、0→1でカスタマーサポート部門を立ち上げている真っ最中。自分の対応した内容が、そのまま組織のやり方やルールになっていくこともあります。イチから仕組みを作り上げていく面白さを感じられるフェーズです。 ※責任者は別にいますので、メンバーとして一緒にチームを盛り上げていただけるとうれしいです。みんなで気持ちよく働けるルールや仕組みを作っていきましょう。

募集背景

事業拡大に合わせた募集です。

配属部署

配属部署名:管理ロイド事業部コンサルティンググループ 人数:6名

概要

THIRDは「不動産・建築のノウハウを、 第三者視点でIT化」することをミッションとするテクノロジーベンチャー企業です。「建築/⼯事」の現場で培ったノウハウをAI・ITの⼒でプロダクト化し、それを世の中に広く提供 し、不動産・建築業界を活性化させることを使命としています。 2015年に創業し、建築技術コンサルティングを行うコンストラクションマネジメントを中心に、建築、機械、電気工事のコスト削減コンサルタントを展開した後、2019年に、AI不動産管理プラットフォーム「管理ロイド」を開発・リリースをいたしました。 新型コロナウイルス感染症による管理業務効率化や、現場情報の遠隔確認ニーズなどの高まりを受け、2019年11月の製品版リリースから現在まで、大手を含む不動産管理会社1000社に、全国展開されるなど急拡大を遂げています。 また、2020年までに双日商業開発をリードとした累計4.4億の資金調達も完了。今後は「管理ロイド」の拡大における採用の強化・AIを活用した新規事業の開発に力を入れていきます! 現在、全メンバー75名、うち正社員は約25名の専門性の高いメンバーが集結しています。日本オラクル・ゴールドマンサックス・eワラント証券・リヴァンプを経てTHIRDに参画した代表井上。ゼネコン・建築コンサル・電気工事会社の立ち上げ経験のある役員。機械学習コンテストサイトの「Kaggle世界5位、TopCoderファイ ナリストの実績を持つ役員。不動産仲介・保険会社・石油元売・小売販売出身者 元クレーン運転手・SIer出身のAI エンジニアなど。 バックグラウンドはさまざまですが、ミッション達成に向けて事業を進めています。

この仕事で得られるもの

◆年間93兆円の巨大産業への挑戦。社会的に意義のあるプロダクトへの参画 THIRDがサービス提供している不動産・建設業界は巨⼤産業です。そのためにも効率の良い建物管理が必要であり、私たちは社会的意義のあるプロダクトを展開し続ける必要があります。 ◆コロナ渦によるニーズが拡大している「管理ロイド」の急拡大フェーズを経験できる。 AI不動産管理プラットフォーム「管理ロイド」は、リリースから現在まで大手を含む不動産管理会社1000社に、導入されています。業界最⼤⼿との取引が多く、年間1億円程度の利⽤料に⾄るケースもあります。 新型コロナウイルス感染症の影響により、管理業務効率化や、現場情報の遠隔確認ニーズなどの高まりを受けていることから急ピッチで導入が伸びています。まずは、早々に不動産管理No.1 プラットフォームのポジションを確⽴し、上場も視野に入れた事業拡大フェーズを経験することができます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都新宿区四谷4丁目25−13 濱庄ビル2F 【アクセス】 丸の内線新宿御苑前駅より徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

※勤務時間については、自身の裁量で調整可能 ■社会保険完備 ■PC支給 ■交通費支給 ■本購入時の経費支給 ■リファーラル採用における経費あり

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年末休暇、有給休暇

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