株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
【お任せしたいお仕事概要】 DX推進部 業務システム開発課のメンバーとして、コールセンター・BPO向けの業務システム企画・開発~運用をご担当いただきます。 協力会社と連携しながら、複数の業務システム開発プロジェクトにて今後の部署を引っ張っていくリーダー候補として、ご活躍いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ・業務システム(コールセンター・BPO向け)の企画・開発・運用 →主にコールセンター向けアウトバウンドのシステム構築作業がメインです。 お客様や現場からの声をもとに新たな機能追加やその企画・開発を行っていただきます。 ・要件定義、WEB系の企画・開発及び、データベースシステム構築設計 ・DX推進プロジェクトに参画し社内系システムのデジタル化を推進 →今後は自社サービスの展開も進めており、特に注力しているDX部門との連携を図りながら 会社の新しい事業を作るチャンスもございます。 ・Avaya製の発信システムやSFDC(セールスフォース・ドットコム)、 クラウドテレフォニーを活用したコンタクトセンターシステムの構築 ・BPOセンターへのAI-OCR導入推進 ◆まずはじめに… ・外部へお願いしているもの(開発作業)の巻き取りをお任せする予定です。 具体的には各案件の要件定義など要件とりまとめからジョインいただきたいと考えています。 ※ご経験に応じてお任せする業務を考慮いたします。 ・はじめは仕事の内容や流れ、当部門での業務方法を把握して頂き、 理解が深まったタイミングで新しい案件に対する企画や提案なども行っていただきます。 ・案件担当領域は一人3~4案件ほど担当。 2~4名体制のチームで2週間~1カ月程度の案件をご担当いただきます。 【働く魅力】 ご自身でこんな領域へチャレンジしたい!という意見が反映されやすい環境で、 年齢関係なく、これまでの経験を活かしながら、新たな挑戦もできる魅力があります。 当部門では常にセンターという現場目線での考えが求められます。 現場の要望に合ったシステム改善や提供ができたときは 直接コールセンターや事務センターといったエンドユーザーからの声やFBをいただき 感謝される場面が多く、やりがいを感じることも多いかと思います。 【当部門のミッション】 ・各コールセンターやBPO現場からのシステムオーダーへ応える ・これからもっと使いたいシステムの構築 →実際にセンターで使われるシステムの質を向上させることで現場社員の業務効率向上や それに伴うお客様へのさらなる価値提供の加速を促す 【体制】 ・BPOという分野をご経験されていなくても問題ございません。 業界やビジネスモデルなどしっかりと理解できるよう、 当部署のメンバーがサポートしながらご自身の成長を目指せる環境でご就業いただけます。 ・経験ある先輩社員からのフォローのもとでのOJTとなります。 ・現在は基本的にリモート勤務なので業務についてはTeamsでのMTGやチャットでの コミュニケーション体制をとっています。 ・担当プロジェクト先の現場をより理解するために、年に1~2回程度の出張が発生します。 【キャリアパス】 大きく分けると「管理職」と「専門職」の道があります。 マネジメントに進むキャリアだけではなく、技術を突き詰めたエキスパートを目指すことも可能です。
募集背景
協力会社メンバー離任にともなう、自社社員への置き換えを目的とした組織強化。
配属部署
DX推進部 業務システム開発課 社員6名、協力会社13名(男女比 9:1)
概要
弊社最中力事業である、コールセンター・事務などのBPOサービスにおける、業務システムの企画・開発を行っています。
この仕事で得られるもの
【特徴】 ・基本的に自社のコールセンターやバックオフィス事業拠点で利用する業務用システムの開発・運用です。クライアント先での作業や常駐はありません。 ・SFDC、クラウドシステム、RPA、AIなどの導入を進めており、最新技術に携われるチャンスがあります。
勤務地
【勤務地詳細】 160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル ・将来的には転勤の可能性あり(入社後当面はなし) ・受動喫煙対策:屋内禁煙(喫煙室:有) 【アクセス】 都営大江戸線新宿西口駅より徒歩5分 東京メトロ丸の内線西新宿駅より徒歩5分 各線新宿駅より徒歩7分
勤務時間
09:00〜18:00
待遇・福利厚生
・フレックス勤務可 ・在宅勤務制度あり ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度
休日・休暇
・所定休日:121日(2023年度)、夏季休暇3日、年末年始休暇4日 ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
残業時間
平 均:20時間/月 最繁忙:40時間/月 ※タスクが多く重なっているメンバーの業務を他メンバーで協力し合える雰囲気です。 ※残業時間も評価に入っているため過度な残業はNGとされています。
契約期間
期間の定めなし
試用期間
3ヶ月(条件の変更なし)
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