【カスタマーサクセス責任者候補】セールス経験者歓迎！日本を代表する大手クライアントのAI化を推進！【フレックス・リモートワーク】
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株式会社スキルアップNeXt(旧名:スキルアップAI) - AI/DXをはじめとした先端領域に特化した、組織開発・人材育成のプロフェッショナルファーム
事業内容
・DX・AIを中心としたデジタル人材育成事業 ・データ分析・AI開発に関わるコンサルティング、システム開発事業 ・GX（Green Transformation）人材育成事業 ・DX・AIを中心としたデジタル人材特化型 採用支援事業 ・Webサービス開発事業 ・中高生向けAI教育事業
仕事内容
【弊社について】 弊社は企業のAI導入・活用を成功させるための組織開発をご支援するスタートアップです。2018年の設立以来、AI人材育成のための教育事業や人材事業、AI技術を活用した自社ツールの開発などを行ってきました。累計2万人・500を超える法人を対象にサービス提供しており、日本を代表する大手企業～地方自治体まで、幅広いクライアントのAI推進をご支援してきました。今後は、AI人材の不足という課題解決に挑みつつ、複数事業のシナジーを活かしたプラットフォーム構築やコミュニティ形成も積極的に手がけていきます。 【クライアントへどんな価値を提供しているのか】 弊社のサービスの強みとして、クライアントのニーズに合わせ、オーダーメイドで人材開発プランを提案している点があります。企業ごとにニーズが異なることはもちろん、1つの企業の中でもどのレイヤーを育成するか（ビジネス部門、エンジニア部門、経営部門etc…）によって提案の内容は変わってきます。学んだ内容を実務で生かすため、各クライアントの実データを研修に落とし込み、座学と実務を繋げるようなご支援もしております。e-learningをパッケージとして提案しているAI教育事業者が多い中、弊社は単なる研修の提供に留まらず「組織開発のご支援」というコンセプトを大事にしています。 【カスタマーサクセス部門について】 弊社のカスタマーサクセス部門は、法人クライアントを担当する「CX（カスタマーサクセス）チーム」と個人受講者を担当する「CS（カスタマーサポート）」チームに分かれており、全体で約10名の業務委託メンバーで構成されています。 これまではCSチームの組織立ち上げやオペレーション設計に力を入れておりましたが、今後は法人側のカスタマーサクセス設計により力を入れたく、既存のチームの土台を活かしながら”攻めのカスタマーサクセスチーム”への変革にお力添え頂きたいです。 【業務内容】 カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、約10名のメンバーマネジメントをしながら、法人クライアントのAI人材育成を成功させるためのカスタマーサクセス施策を企画・実行して頂きます。 ＜具体的には＞ ・カスタマーサクセスプランニングの設計・実行 ・セールスや開発など他部署と連携したプロダクト・サービス改良の推進 ・約10名の組織のメンバーマネジメント （リソース・タスク管理、採用・育成・研修、モチベーションコントロールなど） ・システム導入やフロー改善による工数削減、コスト最適化 ・その他事業成長のための業務改善や仕組づくり 【カスタマーサクセスマネージャー ”３つの魅力”】 1．DX推進のダイナミズム 大手クライアントからのお問い合わせやリピート受注が多く、日本を代表する企業のDXを間近で体感することできます。6000人規模など全社的に研修をご受講頂くケースもあり、カスタマーサクセスとしてリピート受注が取れた時の金額も大きいので、個人の成果が自社の成長に大きく貢献していることをご実感頂けます。 2．提案の幅広さ 個人と法人という大きく分けて2種類のカスタマーがいます。法人の場合はクライアントの業界が幅広い（食品、自動車メーカー、建設etc…）だけでなく、1つの企業の中でも研修担当者や受講者など幅広いカスタマーがいます。それぞれのカスタマーの目標が達成されるよう、クライアントの状況やニーズに合わせ、臨機応変に提案する企画力が試される場面もあります。また教育研修サービスだけでなく、人材紹介サービスやAIスキルチェックツールなど複数のプロダクトがあることも、提案の幅を広げられる理由の一つです。 3．活用ツールの幅広さ 個人顧客管理はHubspot、法人顧客管理はSalesforce、決済ツールはShopifyなど複数のツールを掛け合わせたオペレーション設計をしております。BIツールのTableau運用にも力を入れており、データを最大限に活用した顧客体験向上にもチャレンジ頂けます。またこういったツールを使える人材の市場価値は年々高まってきているので、ご自身のキャリアアップとしても有効な機会になるかと存じます。
概要
スキルアップAIは、人工知能（AI）の導入・活用を成功させる人材育成のスタートアップです。ミッションは「学びを加速する」。個人に対するAI教育や、法人に対する"学べる組織"になるための組織開発を提供しています。テクノロジーの進化が速く、近年では「人生100年時代」と言われるいま。働き方が大きく変化する中、「学び直し」が注目されています。そこで、「学びを加速する」というミッションを掲げ"実践"に活かせる研修を提供をスタート。AIを開発・活用している現役講師から直接学べるだけでなく、応用技術も網羅しているからこそ、仕事に役立つ情報をクライアントへ届けています。一般社団法人日本ディープラーニング協会（JDLA）の日本初の認定企業であり、累計2万人・500を超える法人を対象にサービス提供を行ってきました。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都千代田区三崎町3丁目3−20 VORT水道橋Ⅱ 5F 【アクセス】 水道橋駅徒歩4分
待遇・福利厚生
【働き方】 フレックスタイム制（※コアタイム：11:00－15:00） リモート可（※対面でのコミュニケーションも大事にしているので、出社と組み合わせて働いて頂くことを想定しております。） 【保険】 健康保険、厚生年金および雇用保険 【福利厚生】 自社コンテンツ無料受講 検定取得制度（※G検定は会社負担で全社員受験必須） 書籍購入制度 海外カンファレンス参加制度 外部研修費用補助 社員合宿（※実績：沖縄、北海道） 自家焙煎コーヒー、プロテイン、お菓子など無料 副業OK
休日・休暇
土日、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育休・産休
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