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「困ったとき」の弁護士を身近にする成長事業!クライアントの広告効果と満足度の最大化目指す、真のカスタマーサクセス!

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ココナラ法律相談|カスタマーサクセス

「困ったとき」の弁護士を身近にする成長事業!クライアントの広告効果と満足度の最大化目指す、真のカスタマーサクセス!

株式会社 ココナラ - 一人ひとりが「自分のストーリー」を生きていく世の中を作る

  • 400万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営
・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営

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■ココナラ
会員登録数242万人(2021年8月時点)、サービス出品数は52万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。
また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。

■ココナラ法律相談
離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。
プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

仕事内容

「担当する弁護士への広告効果・満足度の最大化」に関わる広告改善提案と、当社と弁護士の関係性の強化を図るコミュニケーション対応をお願いします。

▼基本的な業務内容
活躍の場は主に、弁護士が新規有料掲載を申し込み、広告制作完了し、掲載開始された後です。クライアントである弁護士に架電をし、「期待していた広告効果が出ているのか」「システムの使い勝手に困っていることはないか」などのヒアリングを通して問題があれば検知します。

その問題を解決するために、制作チームなど同僚を巻き込み、広告効果の改善提案や、よりよいシステムの使い方などを提案し、末永くココナラ法律相談を使い続けていただく状態を実現します。

その他、弁護士からのご意見・ご要望を会社・事業にエスカレーションし、市場のニーズ・期待にあったサービスに進化するための情報収集の重要な役割も担っていただきます。

▼ココナラ法律相談とは
国内最大級のスキルマーケット ココナラが運営する、弁護士と法律トラブルを抱えた方をマッチングするための弁護士検索WEBサービスです。
弁護士ごとに異なる強みや得意分野をWEB上で可視化し、トラブルを抱えた方が検索・相談予約できるという点でスキルマッチングに変わりありませんが、手数料課金のココナラに対して、弁護士検索サービスは広告掲載課金のビジネスモデルということもあり、姉妹サービスとして運営しています。

我々のサービスは、弁護士ごとに異なる活動地域、強み、対応体制、人柄、熱意などあらゆることを可視化し、相談者の「自分にベストな弁護士を見つたい」というニーズに応えることが重要です。

相談者それぞれにとって異なる「ベスト」をマッチングするために、我々は豊富な検索軸の提供やカスタマイズ性の充実などのWEB開発・制作を図り続けています。この結果、数ある弁護士検索サービスの中でも多くの弁護士の方から支持を頂き、業界有数の掲載弁護士数・検索ユーザー数に成長しています。

▼関係するステークホルダー
業務に関係するステークホルダーとしては、対象となる弁護士、現地でインタービューなどをおこなっていただく外部のライターやカメラマン、営業代理店の担当者、そして社内では原稿を作成するディレクションするディレクターやインターン学生の他、ディレクターやエンジニアというプロダクトメンバーとなります。

企業・求人概要

募集背景 2016年に開始した「ココナラ法律相談」は、登録弁護士数、及び、ユーザー数も順調に増加し、重要な柱となるプロダクトの位置付けとなっており、さらなる拡大に向けて必要となるポジションの増員募集を行ないます。
配属部署 法律相談グループ 事業推進チーム
この仕事で得られるもの ▼事業面
・将来性あるスキルシェア、専門家メディアといった領域に携わることができます

▼体制面
・グループ自体が独立しており、少人数かつスピーディーな意思決定で企画/開発/運用体制の構築に自ら関わることができます

▼職種面
・クライアントと長く関係性を築く事ができます
・分析環境が整っているため、クライアントの広告のインパクトがわかりやすく、コンサルの価値を感じやすい業務と言えます
・サポートをするだけではなく、真のカスタマーサクセスを行うことができます

▼今後のキャリア面
・組織の拡大に伴って、プロジェクトマネジメントやピープルマネジメントにチャレンジできる機会があります 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F 

【アクセス】
・JR線・銀座線・井の頭線・東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線・田園都市線・副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ▼勤務時間
・フレックスタイム制(コアタイム10:00-17:00)

▼福利厚生
・各種社会保険完備(ITS健保)
・通勤交通費全額支給(上限4万円)
・健康診断、予防接種
・書籍、備品購入費支援
・パソコン(MacBook Pro)、モニター貸与
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇
・入社時特別休暇(5日)
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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415500

株式会社 ココナラ資本金 11億4,810万7,500円設立年月日2012年01月従業員数136人

『一人ひとりが自分のストーリーを生きていく世の中をつくる』

わたしたちはこのビジョンのもと、個人の 知識・スキル・経験を可視化し、必要とする全ての人に結びつけ、個人をエンパワーメントするプラットフォームとしてスキルマーケット「ココナラ」を中心とした事業を運営しています。

2012年7月のローンチ以来順調に成長し、ユーザー数は242万人(2021年8月時点)に達するなど、知識・スキ...

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