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CSチームの体制強化やオペレーション改善をデータドリブンに推進するSV募集!

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カスタマーサポート(SV)

CSチームの体制強化やオペレーション改善をデータドリブンに推進するSV募集!

株式会社 Crunch Style - 話題沸騰!急成長を遂げた花のサブスク「bloomee」運営企業が、次なるステージへ。

  • 550万円〜850万円
  • 東京都

事業内容

サブスクリプション事業
WEBサービス事業

仕事内容

【職務概要】
お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、
よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.おけるカスタマーサポートのSVとして、
オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。
現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。
サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。
また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。
現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。
だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、
単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。

【職務詳細】
・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント)
・オペレーターの教育プログラム策定
・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理
・オペレーターの業務フロー改善や効率化
など

【お問合せ例】
・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問
・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ
・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト
・お支払いに関するご質問
など

サービスが開始し、先日5周年を迎えました。
長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、
また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、
「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

企業・求人概要

募集背景 会社の規模も事業も急成長しており、
現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。
サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。
配属部署 【組織体制】
社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。
概要 2020年9月で7期目を迎えた株式会社Crunch Styleは、「毎日にちょっとした感動を」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すITベンチャー。メイン事業となる「bloomee 」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービスである。Instagramのフォロワー数も急増している注目のサービスである。
この仕事で得られるもの 【仕事の魅力】
・拡大事業のサポート体制を基盤づくりから取り組めます!
・サブスクサービスのため長くユーザーさんとお付き合いするサービス構築体験ができます!
・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です!
・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます!
・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます! 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0013 
東京都渋谷区恵比寿1-19-19
恵比寿ビジネスタワー5階 

【アクセス】
JR山手線「恵比寿駅」東口、西口(東側)より徒歩4分
日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費全額支給
■マネジメント手当

【福利厚生】
■ドリンク飲み放題
■オフィスおかん
■ランチ代支給
■本代支給
■社員旅行(年1回)
休日/休暇 ■完全週休2日制
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
メッセージ 【3ヶ月に1度の全社合宿】
3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。

【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】
3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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413431

株式会社 Crunch Style資本金420,700,000円設立年月日2014年09月従業員数40人

日本初・最大級の花のサブスクリプションサービス「bloomee(ブルーミー)」を運営する、株式会社Crunch Style。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、Webサイトなど数々のメディアでも取り上げられている。

代表取締役CEOの武井亮太氏は、自身のバックボーンを生かして「テクノロジ...

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