転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

CSチームの体制強化やオペレーション改善をデータドリブンに推進するSV募集!

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

CSチームの体制強化やオペレーション改善をデータドリブンに推進するSV募集!

ユーザーライク株式会社 - ユーザー起点×データドリブンで、持続的な成長を

ユーザーライク株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(SV)
550万円〜850万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由
プレミアムインタビュー掲載中
ユーザーライク株式会社のプレミアムインタビュー

事業内容

ギフト事業 サブスクリプション事業 WEBサービス事業 コラボーションなどによる商品企画・開発  など

仕事内容

【職務概要】 お花の定期便サービス「ブルーミー(bloomee)」をtoC向けに展開している同社にて、 よりよい顧客体験を創るためのProduct Growth Div.おけるカスタマーサポートのSVとして、 オペレーターの採用や管理、業務フロー改善、教育プログラムの策定など、幅広い業務をお任せします。 現在マーケティング強化によりユーザー様が急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。 また、サブスクサービスのため、ユーザーさんの満足度やロイヤルティがとても大切です。 現状、ユーザーさんの約8割はこれまでお花を飾る習慣がなかった方となっています。 だからこそ、お花に関する情報や育て方、アレンジの仕方やサービスについてなど、幅広いお問合せに日々耳を傾け、 単なるお問い合わせ対応部隊ではなく、ユーザーさんやプロダクトの本質的な要望や課題を解決するサービス創りにより満足度をあげていく、重要なポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチームの体制強化(採用やマネジメント) ・オペレーターの教育プログラム策定 ・現状のカスタマーサポートチームのナレッジ整理 ・オペレーターの業務フロー改善や効率化 など 【お問合せ例】 ・お花を長く楽しむ方法などに関するご質問 ・サブスクサービスの送り先を友達に変更したいなどサービスに関するお問い合わせ ・花瓶やハサミなど購入したい商材のリクエスト ・お支払いに関するご質問 など サービスが開始し、先日5周年を迎えました。 長期にわたりサービスを利用してくださっている方、最近始められた方、皆様に感動を提供できるサービスであるよう、 また今後ユーザーさんが倍に増えてもクオリティが担保されるよう、お花屋さんと協力しながら、 「お花は毎週家に届き飾ることが当たり前」の文化を創っていきたいです。

募集背景

会社の規模も事業も急成長しており、 現在マーケティング強化によりユーザーさんが急増中です。 サポートチームも倍増を予定しており、拡大事業の基盤を新しく作っていくフェーズです。

配属部署

【組織体制】 社員3名とアルバイト15名体制。ユーザー数の右肩上がりに合わせて人員強化中。

概要

2020年9月で7期目を迎えた株式会社Crunch Styleは、「ユーザーさんの、うれしいを創る」をコーポレートメッセージに、ITの力で日常生活に小さな感動を与えるサービスの創出を目指すITベンチャー。メイン事業となる「bloomee 」は、500円で週に1回自宅へ花が届く、これまでになかった新しい形の「お花の定期便」サービスである。Instagramのフォロワー数も急増している注目のサービスである。

この仕事で得られるもの

【仕事の魅力】 ・拡大事業のサポート体制を基盤づくりから取り組めます! ・サブスクサービスのため長くユーザーさんとお付き合いするサービス構築体験ができます! ・ユーザー満足度に大きく関わる部署の効率化と仕組み化を経験することが可能です! ・toCサービスの最前線でユーザーさんと関わることで、サービス改善にも役立てることができます! ・レガシーな古い体質の業界にITサービスを導入していくことで、業界構造の改革にも着手していくことができます!

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー5階 【アクセス】 JR山手線「恵比寿駅」東口、西口(東側)より徒歩4分 日比谷線「恵比寿駅」1番出口より徒歩4分

勤務時間

10:00〜19:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■マネジメント手当 【福利厚生】 ■ドリンク飲み放題 ■オフィスおかん ■ランチ代支給 ■本代支給 ■社員旅行(年1回)

休日・休暇

■完全週休2日制 ■祝日 ■夏季休暇 ■年末年始休暇

メッセージ

【3ヶ月に1度の全社合宿】 3ヶ月に1度社員全員で合宿をしています。3ヶ月でどこに向かうか?どうなっていたいか?などみんなですりあわせることができます。湯河原や千葉の奥など遠方に行くのでいつもとは違う環境で議論ができます。 【福利厚生や社員旅行も自分たちで決めます!】 3ヶ月に1度の合宿で福利厚生や社員旅行なども決めていきます。本が欲しいと思えば本に関する福利厚生も入れることが可能。

カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、ユーザーライク株式会社カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

東京都の求人
東京都のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
東京都のコールセンター運営・オペレーターの求人
東京都のカスタマーサクセスの求人
アシスタント・事務職・オフィスワークの求人カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートの求人
この求人の募集は終了しました。ユーザーライク株式会社は、他にも求人を募集しているので、ぜひチェックしてみてください。
この求人の募集は終了しました。ユーザーライク株式会社は、他にも求人を募集しているので、 ぜひチェックしてみてください。
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
CSチームの体制強化やオペレーション改善をデータドリブンに推進するSV募集!