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サポートエンジニア

【マネージャー候補:自社サービスのサポートエンジニア】東証一部上場企業100%子会社。売上右肩上がりの安定した会社で働いてみませんか?

株式会社 オプトエスピー - 独自開発のボイスソリューションを提供。音声認識や動画データの可能性を追求!

  • 600万円〜700万円
  • 東京都
  • AWS,MySQL,Apache

事業内容

ボイスソリューション事業
システム開発事業
ヘッドセット通販事業

仕事内容

▍概要
サポートエンジニアは、顧客に納品した自社プロダクト(ソフトウェア/ハードウェア)に対して、製品の使い方や技術的な質問に回答したり、トラブル発生時の解決に当たったりするのが主な仕事です。メール・電話での対応や直接顧客のもとへ赴いて問題解決を図る場合もあります。

▍具体的な仕事内容
企業のITエンジニアなどのプロフェッショナルから寄せられる「導入している製品に不具合があるようなので調べてほしい」といった問い合わせに対して、高度な技術を駆使して問題を発見し、それらの解決を図るのもサポートエンジニアの仕事です。
また、顧客から寄せられる「製品の使い方がわからない」といった質問に回答するヘルプデスク業務はインサイドセールスが行います。

▍仕事の魅力
サポートエンジニアは、顧客の抱える疑問や課題を解決することで自社プロダクト(ソフトウェア/ハードウェア)に付加価値を与えます。必要に応じて商談フェーズにも参画してもらい、受注率アップにも繋げます。

ボイスソリューション部では、顧客に高い満足度を保ってもらうことで我々に対する信頼を高め、製品の売上アップに繋げたいと考えています。顧客のITリテラシーも徐々に高まってきている現代において、質の高いサポートを提供し続けることは、自社プロダクトが顧客から選ばれる為の条件になっていると考えています。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴う募集となります。
配属部署 ボイスソリューション部 ビルド・サポートGr
概要 主に、リアルタイム音声認識CTIと連携可能な音声ストリーミングサービス等、コンタクトセンター領域、キャリア録音領域、動画領域における独自開発のボイスソリューションを提供。コストパフォーマンスの高さが強み。
今後の成長戦略として、主に予測分析AIの技術開発・ソリューション構築に取り組む。
ほかに電子カルテシステム等の受託開発も手掛ける。
「物事の理を理解しシンプルに考え判断する」「定量的に測れることを優先し、論理的に考える」といったバリューを掲げ、無駄なことはせずロジカルなコミュニケーションを重視する明快なカルチャーは特徴的。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F 

【アクセス】
高田馬場駅より徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 通勤手当
厚生年金
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
雇用保険
労災保険
介護保険
都民共済加入(試用期間終了後加入)
退職金(中退共を利用。試用期間終了後、毎月1万円を積み立て)
休日/休暇 毎週土曜日日曜日、国民の休日、年末年始、夏季休暇
メッセージ 担当する製品に対する深い知識と理解が求められます。サポートする顧客がITエンジニアなどのプロフェッショナルの場合は、たとえサポートエンジニア自身がコードを書く機会はなくとも、製品開発に必要な技術スキルを身につけておく必要があります。現場で起こっている問題や最適な対応方法を判断するためには、製品の開発・運用経験、コンピュータサイエンスの素養などが欠かせません。

また、ユーザーが置かれている状況などから問題の本質を見抜き、解決のための方法を論理的かつわかりやすく伝えるコミュニケーション能力や想像力も必要です。ユーザーとのやりとりはリモートで行うことが多いため、離れた場所にいる相手に歩み寄りながら問題解決へと導く姿勢が大切になります。
求人の特徴
  • 急募求人
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406882

株式会社 オプトエスピー資本金2200万円設立年月日1990年03月従業員数22人

主に独自開発のボイスソリューションを提供している、株式会社オプトエスピー。同社の製品ラインナップは次のとおりだ。

●動画領域
『動画ログ』:端末の動作を録画したデータを、クラウドにセキュアにアップロードできる。大量のデータをアップロードするには時間を要するが、本製品ではファイルサイズを細分化し、アップロード途中での中断や再開が自在にできるので、作業途中でほかの作業に移ることも可能。録...

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