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【サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破!】海外展開も視野に入れた急成長プロダクトのカスタマーサクセス

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【サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破】formrunのカスタマーサクセス

【サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破!】海外展開も視野に入れた急成長プロダクトのカスタマーサクセス

株式会社 ベーシック - 問題解決の専門家集団

  • 384万円〜504万円
  • 東京都

事業内容

ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。
BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しています。

仕事内容

formrunのカスタマーサクセス業務全般を担って頂きます。
チャーン低減やアップセル促進も期待します。

▼具体的には
・ユーザーからの問い合わせ対応(メール、電話)
・顧客のサポート品質向上、満足度向上に向けた改善提案および実行
・顧客のサービス利用状況の分析
・顧客の利用を促す機能改善提案
・サービスの機能情報、活用情報の発信
・ユーザーコミュニティの運営

【この求人の魅力】
・少人数体制、フラットな雰囲気のため、意見交換がしやすい環境です。

・大きな裁量の中で責任ある仕事にコミットいただきます。 エンジニア、デザイナーとも積極的に意見を交わしながら、アイディアを形にしていきます。

・事業フェーズは1→10の段階にいるサービス。
これから会社の主力サービスとして、機能もユーザー数も拡大させた【10】の状態をつくっている真っ最中です。

・カスタマーサクセスを経験したのちにプロダクト側へのキャリアチャンジも可能です。

企業・求人概要

募集背景 今回募集する事業formrunは、サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破し、スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただいているフォーム作成管理ツールです。

・デジタルマーケティングニーズの高まり
・IT人材不足
のWebマーケティング市場の抱える2つを問題を解決することを目指しており、
今後も拡大が予想される領域で事業展開しております。(現在、市場規模3000億円)
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。今回その事業成長における肝であるカスタマーサクセスチーム強化に向けて募集します。
配属部署 【formrun/カスタマーサクセス部】 
概要 ▼ベーシックについて
ベーシックは「問題解決の集団として、情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造する」をミッションに掲げ事業を展開するテクノロジーカンパニーです。
BtoB企業がマーケティングを行う上で直面している知識・環境・人員の不足の問題を解決するため、オールインワン型BtoBマーケティングツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」、Webマーケティングメディア「ferret」の3つの事業を展開しています。

▼formrunについて
formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までをワンストップで利用可能なツールです。
スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、サービスローンチから4年で100,000ユーザー突破を実現しました。
ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。
この仕事で得られるもの ◎データドリブンで社内意思決定がされるため、データ分析・企画提案などのビジネススキルが磨けます。
◎お客様対応だけではなく、より仕組化や効率化を推進して頂くため、企画力が身に付く環境です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区一番町17-6 一番町MSビル1F 

【アクセス】
東京メトロ有楽町線「麹町」駅より徒歩約6分
半蔵門線「半蔵門」駅より徒歩約3分 
勤務時間 09:30~18:30
待遇・福利厚生 ■職責型評価制度(期待役割グレード制度)
■ストックオプション制度
■各種社会保険完備(雇用、労災、厚生年金、関東ITソフトウェア健康保険組合)
■団体医療保険
■企業型確定拠出年金制度
■住宅補助2万円(会社指定範囲30分圏内で支給)
■交通費支給 (月100,000円まで)
■社内表彰制度(クォーターMVP賞・年間達成賞など)
■希望PC貸与(Mac/Win)、ディスプレイ希望者貸与
■副業OK
■在宅勤務制度
休日/休暇 ■土日祝日休み
■年間休日120日以上
■リフレッシュ休暇(年間3日間)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■年次有給休暇(時間休取得可能)
■産休・育休
■エフ休[Female & Family休](育児・家族介護・女性のための特別休暇)
■時間有給(1時間単位で有給取得可)
■勤務間インターバル制度(退勤から出勤まで11時間休める)
挑戦を推奨する評価・報酬制度 ミッション設定時点で能力がまだ足りない可能性があったとしても、期待して役割を渡す人事制度を導入しています。
頑張った分は正当に評価され、グレードが上がっていく仕組みになっています。
若手にも裁量ある仕事をどんどんお任せしていき、成長機会を提供したいと考えています。
フィードバック※1on1 1on1の時間を大切にしています。
タイムリーに継続してフィードバックを受ける環境が成長を加速させます。
経営メンバーとの距離感 経営陣に近い場所で、戦略から実行まで、ハイレベルな経験が出来ます。
これまでいくつもの事業創造・拡大を成し遂げてきた経験豊富なCEOや経営陣とともに事業に関わっていただきます。

求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

2. あなたの「気になる!」が企業に通知されます。

3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
レジュメは全部で17項目あり最短3分で完成させることができます。

あなたの気持ちが固まっているなら今すぐ応募してみましょう!

1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
レジュメは全部で17項目あり、最短3分で完了!

2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
メッセージで企業に対する思いや熱意、アピールポイントなどを伝えましょう。

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310108

株式会社 ベーシック資本金1億円設立年月日2004年03月従業員数110人

【MISSION】
問題解決の専門家集団ベーシックは、
情熱を妨げる世の中のあらゆる問題解決をやり抜き、
多種多様な企業が強みに集中できる世界を創造します。

【VISION】
マーケティング&テクノロジーによって
すべての人、組織を、時間とコストから解放し、
より創造的で、人らしい仕事に情熱が注げるよう挑戦を続けます。

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