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マネジメント経験を活かしてプロジェクト責任者に!/町田が好きな人大募集/リードスーパーバイザー

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マネジメント経験を活かしてプロジェクト責任者に!/町田が好きな人大募集/リードスーパーバイザー

ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

ビーウィズ株式会社 求人画像1
総合LSV(LL1)_関東
400万円〜520万円
東京都
急募求人, 学歴不問

事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

大手公共系クライアントのコンタクトセンターのリードスーパーバイザー(プロジェクト責任者)として、 メンバー育成や収支管理などの運営管理や、プロジェクト拡大のための戦略立案・推進を担当いただきます。 ■主な業務 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・提案 ・収支管理 ・クライアント折衝(週次~月次のレポーティング、定例ミーティングにおけるメインファシリテーション) ・研修・教育、評価、労務管理、ES向上等の人材マネジメント(マネジメント人数:10~50名程度) ・契約社員SV・オペレーター採用 ・センターインフラ管理 ■担当クライアント ・ガスや電気など扱う大手公共系クライアント

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの立ち上げ推進、 既存プロジェクトにおける新規サービス企画・提案を行っています。 クライアント企業やエンドユーザーはもちろんのこと、 さらなる品質向上を通して、 より一層の社会的な魅力向上やファンづくりを強化するための増員募集です。

配属部署

ライフライン第1事業部 部長:部長:1名、Mgr:6名、LSV:8名、SV:68名、LDR:15名、CSR:530名  ∟年代別 20代:95名、30代:96名、40代:173名、50代:142名(オペレーター内訳)  ∟男女比 女性85%、男性15%(オペレーター内訳) ※事業部全体では、札幌、大阪、町田、小田原における複数拠点での運営を行っています

この仕事で得られるもの

■入社後のイメージ 入社~2週間…業務研修 2週間~3カ月…エスカレーション対応、CSR面談等、SV業務 3カ月~6カ月…SV業務と併せて、労務管理、KPI管理等の実施 6カ月~…収支管理、業務統括管理、クライアント折衝等、拠点責任者業務の実施 ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、  前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。  組織拡大に伴い管理職ポジションにも空きがあるため、  「上が詰まっていて昇格できない」というようなこともありません。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 その他クライアント先(最寄り駅:町田駅) 【アクセス】 各線町田駅より徒歩8分

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による

休日・休暇

年間休日:120日 完全週休2日制(シフト制) ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化

転職者に聞く!入社の決め手

✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い! ✓e-sportsなど予想外の事業あり!今後もサービス拡販が期待できる! ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる! ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる(これがやりたかった)! ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社! 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。

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