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【カスタマーサクセス】 クライアントの課題を業務効率化のAIソリューションで解決!

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カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】 クライアントの課題を業務効率化のAIソリューションで解決!

株式会社 サイシード - CX(顧客体験)とEX(従業員体験)の革新を目指すベンチャー企業

  • 550万円〜550万円
  • 東京都

事業内容

AIチャット事業
コールセンター向けソリューション事業

仕事内容

業務効率化のAIソリューションを開発/提供する当社にて、
AIエンジンを搭載したチャットボット(sAI Chat)やFAQ検索エンジン(sAI Search)を中心とした
「sAIシリーズ」のカスタマーサクセス業務をお任せ致します。

【誰に対して】
 ・当社サービスを導入頂いている企業
  ー (抱えるニーズ)業務フローの改善やエンドユーザー(消費者)体験向上の実現
  ー (例1)コールセンターやヘルプデスクへの入電数・メールでの問い合わせ数を削減したい
  ー (例2)消費者の購入を妨げる疑問をチャットボットを通して解決、売上を向上させたい
  ー (例3)顧客の生の声を活用し、事業の創出、サービスの改善・開発につなげたい
 ・社内のエンジニアチーム

【何をする】
 ・(把握)「顧客の業務プロセス」や「顧客のエンドユーザーへの対応プロセス」の理解
      ー 現状の入電数やメールの件数を定量的に把握
      ー チャットボットやFAQシステムへの問い合わせ数の把握
      ー 顧客が設定しているKPIの把握
 ・(特定)円滑な業務推進を阻んでいる課題を特定
      ー (例)サイト上の導線が悪く、電話数増加に繋がっている
      ー (例)コールセンターのオペレーター向けのマニュアルが不在→平均通話時間が長い
 ・(提案)改善に導くための提案
 ・(準備)導入プロダクトのログや分析結果をレポートにまとめる
 ・(推進)顧客の課題解決に向け、関係者を巻き込み適切にディレクション
      ー 定例会議のファシリテーション
      ー ネクストアクションを定める
 ・(アップセル)サービスを追加導入いただくための提案活動
 ・(プロダクト改善)顧客の声をエンジニアチームにフィードバックし、品質の向上に貢献する
 ※既存メンバーが担当している企業を15社~20社お渡しする予定です。

企業・求人概要

募集背景 今後の規模拡大に備え新たなメンバーを募集します。
概要 サイシードは新宿にオフィスを構えるベンチャー企業です。
自社開発のAI「KC」を用いた「AI Chat Supporter」、「AI FAQ Supporter」によって、様々な業界の顧客対応の効率化を提供しています。

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒160-0023
東京都新宿区西新宿6丁目18−1
住友不動産新宿セントラルパークタワー19F 

【アクセス】
■JR新宿駅から徒歩7分
■JR新大久保駅から徒歩10分
■西武線新宿駅から徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■グループ会社(英会話、結婚相談所等)の入会費・月額費用・年会費無料
■勤務時間:10:00~19:00(所定労働時間8時間/休憩1時間)
■コアタイム:11:00~16:00
■フレックスタイム制
■残業:有
■リモートワーク週4回、オフィス出勤週1回
休日/休暇 ■年間休日:120日
■完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇、産前産後育児休暇
■有給休暇:10日(入社3か月後〜)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 サイシード資本金8,000万円従業員数50人

【サイシードについて】
 株式会社サイシードは、AIなどのテクノロジーによりCX(顧客体験)とEX(従業員体験)の革新を目指すベンチャー企業です。代表取締役を務める中村陽二は、東京大学在籍時の起業経験に加え、卒業後は世界を代表する戦略コンサルティングファームであるマッキンゼー&カンパニーへ入社し、ビジネス領域で多くの経験を積んできました。

 現在、サイシードは「sAI Chat」「s...

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