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【カスタマーサクセス】急成長中ERPシステムの定着・浸透・利活用促進を担っていただきます!本質的な課題解決に向けたコンサル提案!

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カスタマーサクセス(東京勤務)

【カスタマーサクセス】急成長中ERPシステムの定着・浸透・利活用促進を担っていただきます!本質的な課題解決に向けたコンサル提案!

株式会社 オロ - 【東証1部上場】テクノロジー×クリエイティブで未来を変える!多様な個性がシナジーを生み出し「挑戦」と「安定」を両立

  • 416万円〜752万円
  • 東京都

事業内容

oRoのスローガンは「TechnologyとCreativeで新しい幸せ・喜びを発明しよう。」

進化し続けるテクノロジーに、クリエイティブなアイデアをかけ合わせて、まだ世に無い新しい課題解決をプロデュースしています。

業務改善・経営効率化を支援する「クラウドソリューション事業」、デジタルを基軸にマーケティング活動をワンストップで支援する「デジタルトランスフォーメーション事業」を通じて、企業のトップマネジメントが抱える課題に応え、企業価値を最大に高める解決策をプロデュースします。この2本柱の事業に注力しながら、積極的な海外拠点の拡大と新しい第3・第4の柱となる事業想像にチャレンジし、世界に誇れる5万人のグローバルカンパニーを目指します。

仕事内容

【業務概要】
既存顧客(ZAC/ ZAC Enterpriseのユーザー企業)に寄り添い、定着・浸透、利活用促進のために支援を実施します。
顧客の業務プロセスを理解し、日々ご要望を受け、お客様が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない(潜在的な)課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。
お客様は古くから上場している老舗の会社からこれから上場を目指す会社まで千差万別で、ゴール実現に向けてお客様と一緒に進んでいけるよう支援していただきます。
また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。

【コンサルティングの流れ】
・オンボーディング担当からZAC本稼働後のお客様を引き継ぎます。
・お客様とZACの利用状況や未来に向けたゴールを確認します。
・ZACの機能提案はもちろん、ZACに限らず最適なツールやソリューションを自身で考え、提案をしていきます。
・課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。
・担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。
(コロナ前まではお客様訪問が多かったですが、最近はほぼWEB会議です。)

【仕事・環境の魅力】
カスタマーの成功が自社の成功に繋がると考えています。そのために、あらゆるスキル・ツールを利用してカスタマーの課題抽出・提案・解決を繰り返し、信頼関係を継続的に構築していきます。
担当したカスタマーから頼りにされ、プロダクトの利用がカスタマーの成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。

【グループの雰囲気】
・若手(20代)からベテラン(30~40代)の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。
・クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。
・オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。

企業・求人概要

配属部署 クラウドソリューション事業部
この仕事で得られるもの 【この仕事で得られること】
日本でのカスタマーサクセスの職種はまだまだ歴史が浅く、公開されているノウハウもまだ他職種に比べれば多いとは言えません。それだけに、自分たちが学び身に着けたカスタマーサクセスに必要なスキルは仕事に直接生かせ、自らカスタマーサクセスの仕組みも作っていくことができます。
また、日本国内のSaaS市場が急成長している中で、カスタマーサクセスの経験は自身の価値も高められると思います。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京本社:東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル 4F 

【アクセス】
東京本社:JR山手線、東京メトロ南北線、都営三田線、東急目黒線「目黒駅」より徒歩10分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【保険】
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)

【諸手当】
■資格取得一時金
■交通費支給(月3万円まで)
■時間外手当(20時間を超えた分を全額支給)
■扶養手当
■出張手当、外勤手当
■単身赴任手当

【福利厚生】
◆保養施設(温泉、ホテル等)、スポーツ施設、アスレチック施設、ゴルフ場、レストラン、旅行パックなど健康保険組合員価格で利用できます。
◆教育研修奨励金制度
◆資格一時金制度
◆同好会制度
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)、祝日
■GW、夏季休暇(5日)、年末年始休暇
■有給休暇(初年度10日)、慶弔休暇
■生理休暇
■産前・産後休暇
■育児・介護休業
求人の特徴
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
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株式会社 オロ資本金11億8500万円設立年月日1999年01月従業員数401人

「基幹システムの開発」は、それを導入することによって、企業の内部を強くする仕事。
「デジタルマーケティング事業」は、それを提供することで、企業の外側の部分を強くする仕事。
その両方に強いのが、私たちの会社の最大の特徴です。
当社は、進化し続けるテクノロジーに独自のアイデアを掛け合わせて、企業向けのソリューションを提供しています。

◆クラウドソリューション事業(基幹システムの開発)...

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