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【カスタマーサクセス立ち上げ】顧客満足度を追求するカスタマーサクセス組織創りにチャレンジしたい方を募集!

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カスタマーサクセス立ち上げ

【カスタマーサクセス立ち上げ】顧客満足度を追求するカスタマーサクセス組織創りにチャレンジしたい方を募集!

株式会社 イー・ビジョン - 「便利になったね」を世界一創る不動産テックベンチャー

  • 350万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

自社WEBサービスの企画・開発・販売・運用

仕事内容

弊社は不動産業界向けにAIを活用した業務クラウドサービスを開発・販売している不動産テック企業です。
現在、自社サービス『みらいえ』の導入社数は1000店舗。2023年末までに2000店舗を導入目標に拡大戦略をとっています。現在、クライアント数も月20~30社ペースで順調に増加しています。
今後はサービスのシェア拡大に加え、新規プロダクトの開発や他業界への横展開を考えており、様々なバックグラウンドを持った方を採用したいと考えています。

不動産業界は市場規模40兆円(業界別で4番目に大きい)に及ぶ巨大市場です。
一方で非常にレガシーな業界で、デジタル化の遅れや情報の不透明性を起因とした生産性の低さが業界内で課題となっています。加えて昨今のコロナウイルスにより、IT化への対応が重要課題になっており、ITサービスで不動産業界の課題を解決する不動産テックサービスの需要が急加速しています。

そんな不動産業界が抱える課題を解決するのが弊社の自社サービス『みらいえ』です。
『みらいえ』は不動産会社のアナログな業務を自動化し、集客を効率化・支援するもので、このサービスを利用いただくことでお客様は非生産的な業務はシステムに任せ、より生産性の高い企画・交渉などの業務に注力することができます。

本ポジションは自社プロダクト『みらいえ』を活用いただいている不動産会社様の課題解決をサポートし、満足度を高めるポジションです。『みらいえ』をご利用いただいているお客様にヒアリングを行い、要望を取りまとめたり、より効果的な活用方法をご提案いただきます。その他にもお客様の満足度を向上させるための組織体制の構築、施策の企画・実行をお任せします。

【お客様が利用している自社プロダクト】
□みらいえ物件管理:AI/人工知能を活用した物件情報管理ツール
□みらいえCRM:UI/UXにこだわった顧客情報管理ツール
□みらいえMA:パフォーマンスを重視したマーケティング活動自動化ツール
□みらいえ360:不動産業界に特化したパノラマVRサービス

『みらいえ』はサービスの市場投入が完了し導入企業数の成長スピードも増加してきているフェーズです。ここからサービスをグロースさせていくにあたっては「顧客満足度」が重要指標になってきます。ただのお客様サポートではなく、どうすればお客様に喜んでもらえるかというプロダクト目線も持ちながら業務を担っていくことができます。

■お任せしたい業務内容
・オンボーディング
・顧客のゴール設計、運用企画
・運用コンサルティング
・契約更新営業(クロスセル、アップセル)

将来的にはマネージャーとして下記の業務もお任せできればと考えています。
・部門の目標管理、業務管理
・部門戦略立案、チームビルティング
・メンバーの育成、モチベーション管理

■この仕事の魅力
・お客様の課題に応じて利用方法のご提案を行ったり、サービス改善に携わったりするので顧客の課題解決に貢献できる。
・サービスの提案からプロダクトの改善まで一気通貫で携わることができる。
・プロダクトの改善においては自分のアイディアをサービスに反映させることができる。
・事業企画、マネジメント、プロダクトマネージャーなどキャリアの選択肢が豊富である。

■社風や文化について
会社に貢献している人を適性に評価するため、プロセスよりも成果を重視しています。
そのため、仕事の進め方は担当者にお任せしているので仕事の進め方に対して細かく指示することほとんどありません。また、自主性も重視しており、自発的な提案や挑戦については会社として機会を提供し、サポートしています。
人間関係がフラットなところも特徴で年齢や役職で壁がありません。全社的に丁寧でやさしい人が多く、不動産業界やIT業界、業務のことでわからないことがあっても丁寧にわかりやすく教えてくれるので業界未経験の方でも安心して業務に慣れることができます。

少しでも興味を持っていただけましたら、ぜひ一度オンラインでお話しましょう!
皆様からのエントリー心より楽しみにしております!

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴う人員強化となります。
既存事業(自社サービス『みらいえ』の開発・販売)の導入数が順調に増加している&今後さらに事業の成長スピードを上げていくための増員です。
配属部署 管理グループ
概要 「ITをもっとやさしく」をモットーに、不動産業界に特化した業務自動化クラウドサービス『みらいえ』を開発・提供するイー・ビジョン。物件情報の入力やサイト制作、顧客管理・追客等を自働化する『みらいえ』は、これまで1000店舗以上の不動産業者が導入し、現在も月20社~30社のペースで増加しており、2023年末までに2000店舗を目標にシェア拡大を目指している。
組織としても成長フェーズにあり、現状の30名弱から2023年までに100名規模へと拡大予定。顧客に喜ばれるサービス開発に携わりながら顧客視点・経営視点を身に付けられるほか、色々なキャリアを選択することもできる。
この仕事で得られるもの ■自ら手を挙げれば挑戦できる環境がある&裁量権が大きいので若いうちから様々な経験を積み、スキルを伸ばすことができる。
■チームで協力してお客様に良いサービスを提供する(顧客の経営課題の解決に貢献する)経験ができる。
■webやsaasサービスを販売するノウハウ、知識、スキルを身に着けることができる。
■既存顧客との接点となりながらプロダクト改善・企画にも携わるので、市場の動向を踏まえてプロダクトが成長する過程にかかわり、成長を実感することができる。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都新宿区新宿5-17-17 渡菱ビル6F 

【アクセス】
■JR線新宿駅(東口)徒歩8分
■東京メトロ丸の内線・都営新宿線新宿三丁目駅B3(B5)徒歩2分
■西武新宿線西武新宿駅(南口)徒歩6分 
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備
■定期健康診断

【諸手当】
■交通費支給(上限月2万)

【受動喫煙対策】
■敷地内禁煙

※勤務時間10:00~19:00(フレックスタイム制:コアタイム11:00~15:00)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季・冬季休暇
■年次有給休暇
■特別休暇
■GW休暇
■慶弔休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

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株式会社 イー・ビジョン資本金1000万円設立年月日2000年12月従業員数29人

弊社(株式会社イー・ビジョン)は「ITをもっとやさしく」という理念を軸に、不動産会社向けにSaaSの自社webサービスを開発・販売・運用を行っている会社です。
不動産仲介会社が抱える課題(生産性の低さや属人的な営業フロー等)を、自社SaaSサービスの活用を通して解決しています。
また、理念にあるようにサービス開発においてユーザーの使いやすさ、分かりやすさにこだわっており、顧客からの意見や...

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