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【渋谷】カスタマーサクセス(リーダー) ヘルスケアSaaSで社会貢献に携わる/高シェア企業の新規事業

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【渋谷】カスタマーサクセス(リーダー) ヘルスケアSaaSで社会貢献に携わる/高シェア企業の新規事業

PHC株式会社 - 安定した事業基盤とベンチャーマインド両輪を武器に医療IT分野での躍進を目指すPHC株式会社

PHC株式会社 求人画像1
渋谷|カスタマーサクセス(リーダー)
570万円〜1100万円
東京都

事業内容

「健康経営優良法人2020ホワイト500」認定企業、PHC。パナソニックからカーブアウト後、グループ1万名、ヘルスケアソリューションを世界125か国以上に提供。 PHC株式会社は「グローバルの診断・ライフサイエンス、日本のヘルスケアサービスにおいて、ベストインクラスのプレシジョンとデジタルソリューションを提供するリーダーとなる」ことを目指すグローバルへルスケア企業です。 どの事業も、グローバル・日本市場ともに高いシェアを誇る製品・サービスと開発力を有しています。例えば、ヘルスケアIT事業では、電子カルテシステムや医事会計システム、ライフサイエンス事業では、研究機関・医療機関向けの保存、培養機器。糖尿病を含む診断事業においては、血糖値測定システムや、患者さんのQOL向上に貢献する高精度で簡便な検査・分析機器など、現代の医療を支え、次世代医療にも貢献する製品・サービスを生み出しています。

仕事内容

Medicomはこれまで、医療情報システムとしての電子カルテはじめ、電子薬歴等管理の調剤システム、またそれらを下支えする医事会計領域であるレセプトコンピュータなど、幅広い分野のヘルスケアITで先行して市場をつくりシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーです。 今後日本の医療において、よりデジタル化に取り組むことで、医療従事者や患者の方の生活を豊かにできると当社は確信しております。私たちは、ヘルスケアIT業界のトップランナーとしてその責任と期待を担い、新しいチャレンジを推進します。 ビジネストランスフォーメーションセンターは2020年9月にメディコムの新サービス開発組織として組成されました。ヘルスケアIT分野での新サービスの開発・展開等の様々なチャレンジに、リーンに取り組む組織です。現在、40名程度が所属。半数以上が中途入社のメンバーとなり、様々な職種・業界でのご経験を活かしていただける風土です。 サービスの拡大・新規リリースに伴い、「デジタルヘルスケアで医療と人を​ 優しく包み、​ 明るい未来を実現する」というビジョンに共感いただける方を積極採用中です。 ▽業務内容 こちらのポジションでは、まずはクラウド型電子カルテ「きりんカルテ」のカスタマーサクセスの立ち上げ、牽引をした後、ゆくゆくは新規SaaSの立ち上げや展開に伴い、他サービスにも横断的に携わることを想定しています。 ・カスタマーサクセスの定義。顧客のサクセスを定義し、定量的な目標に落とし込む。 ・定義した目標を詳細なKPIに落とし、施策を計画し、メンバーの実行の支援を行う。 ・カスタマーサクセス活動を通して、顧客インサイトから次なる顧客価値の芽を見出し、プロダクトへ適切にフィードバックする。 そのほか、メンバーと共に自身も顧客対応を行います。 ・ユーザーからの問い合わせ対応、サポート(電話・メール・チャット)。 ・既存顧客へのアプローチとして、定期的な接点&提案の実施しリテンションやアップセルを図る。 ▽体制 ・電子カルテSaaSのチーム構成:約10人(プロダクトマネージャーやエンジニア、マーケティング・セールス含む)※今後継続して拡大予定 ・うちCS は現在3名体制です。 福岡に多くのメンバーがいますが、渋谷ではその支援をしながら更なる新規事業に取り組んでいます。

配属部署

メディコム事業部 ビジネストランスフォーメーションセンター

概要

《PHCホールディングス株式会社について》 医療機器/ヘルスケアIT/ライフサイエンスの3つの事業を主軸に、開発・製造・販売・サービスを行っています。「Medicom」「PHCbi」の事業ブランドを通じて、医療のITインフラ最適化、ライフサイエンスと医療の発展に貢献しています。 ■PHCホールディングスは、国内外にグループ会社86社を持つグローバルヘルスケア企業です。当社の製品・サービスは、海外125カ国以上で販売されており、業界初の製品や、トップシェアを誇る製品も多く、その品質の高さで顧客の信頼を築いてまいりました。 ■事業領域は、糖尿病マネジメント・診断・ライフサイエンス・ヘルスケアサービスと幅広く展開をしており、最近ではサーモフィッシャーサイエンティフィックの解剖病理事業やLSIメディエンスをグループに加えるなど、M&Aも積極的に行っており、約1万名の従業員を擁する大企業へと成長しております。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル7F 【アクセス】 JR各線、東京メトロ銀座線「渋谷」駅徒歩6分 東急東横線、田園都市線、東京メトロ半蔵門線・副都心線「渋谷」駅徒歩4分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【勤務時間】 標準的な労働時間: フレックス勤務制度を導入しています。 以下を標準的な労働時間として、ノンコアフレックス勤務が可能です。 9:00~17:30 (所定労働時間7時間45分) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有 【待遇・福利厚生】 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり(選択制)(定年:60歳) 【教育制度・資格補助】 導入研修(入社時)、職能別研修(入社後)、各種技術研修、階層別研修ほか 【その他補足】 労働組合 ※対象条件有 財産形成積立選択型福祉制度 屋内全面禁煙

休日・休暇

【休日・休暇】 完全週休2日制(かつ土日祝日) 有給休暇10日~25日 休日日数126日 GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇(初年度最大23日、2年目以降年間最高25日まで付与)、長期節目休暇、慶弔休暇など

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