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センター長経験を活かして課長補佐へキャリアアップ!/大手金融系クライアント担当/複数プロジェクト運営管理・規模拡大・社員育成をお任せ/横浜勤務

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センター長経験を活かして課長補佐へキャリアアップ!/大手金融系クライアント担当/複数プロジェクト運営管理・規模拡大・社員育成をお任せ/横浜勤務

ビーウィズ株式会社 - プライム市場上場×8期連続売上拡大×ホワイト企業プラチナ認定×えるぼし認定最高ランク取得

ビーウィズ株式会社 求人画像1
総合センターAM/関東
596万円〜600万円
神奈川県
急募求人, 学歴不問

事業内容

自社開発のクラウド型PBX「Omnia LINK」等のデジタル技術を活用したコンタクトセンター・BPOサービスの提供、および各種AI・DXソリューションの開発・販売

仕事内容

大手金融系クライアントのコンタクトセンターのアソシエイトマネージャー(課長補佐)として、 複数プロジェクトの予実管理をもとにした運営課題抽出、改善推進、クライアント折衝、 中長期的な規模・売上拡大、社員の目標設定や評価含む人材育成に携わっていただきます。 ■主な業務 ・プロジェクト席数など規模拡大や新規プロジェクトの受注に向けたサービス企画・提案 ・KGI・KPIや運営状況をふまえた課題抽出、改善フローの考察・推進 ・担当プロジェクトの予算計画策定、収支管理 ・クライアント折衝 ・正社員の目標設計、評価、労務管理などの人材マネジメント ■担当クライアント ・生損保やクレジットカードなどを扱う大手金融系クライアント

募集背景

■案件拡大×サービス拡大に伴う増員募集 新規プロジェクトの獲得、 既存プロジェクトの席数増床、オペレーションの再構築や新しいサービス立案など、 さらなる品質向上を目指すための増員募集です。

配属部署

金融事業本部(生損保やクレジットカードを扱う大手金融企業をメインで担当します) 本部長:1名、副本部長:1名、部長:2名、副部長:1名、マネージャー:12名 LSV:28名、SV:37名、契約社員・アルバイト:数百名

この仕事で得られるもの

■入社後のイメージ 入社1~2カ月:会社事業や経営方針の理解、クライアント顔合わせ、マネージャーとの業務状況報告 入社~3カ月:業務マネジメント、 入社4カ月~:業務課題解決、既存深耕へのアクション開始 将来的に… :上位職種のLSVへの昇格や、他の職種へのキャリアチェンジも可能です! ■募集ポジションの特徴 ・「まずはやってみよう」、「●●をするならどうしようか」など、  前向きに検討して運営を進めるため、裁量をもって取り組んでいただけます。 ・年齢や社歴に関係なく昇格のチャンスがあります。  組織拡大に伴い管理職ポジションにも空きがあるため、  「上が詰まっていて昇格できない」というようなこともありません。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 横浜第一センター(神奈川県横浜市神奈川区鶴屋町3-33-8 アサヒビルヂング9F) 横浜第二センター(神奈川県横浜市西区北幸2-8-4 横浜西口KNビル5F) 横浜第三センター(神奈川県横浜市神奈川区金港町3-1 コンカード横浜10F) その他クライアント先 【アクセス】 各線横浜駅より徒歩8分

勤務時間

8:00〜22:00

待遇・福利厚生

・確定拠出年金制度(企業型)=401K ・財形貯蓄制度 ・団体長期障害所得補償保険 ・がん療養プラン(がんのみ補償特約付就業継続支援保険) ・福利厚生会員サービス(ベネフィットステーション) ・慶弔見舞金制度 ・育児・介護休業制度 ・育児・介護支援サービスなど ・社員報奨制度(年間MVP)など ・賞与:年2回 ・昇降格:年に1度の人事考課による

休日・休暇

年間休日:120日 完全週休2日制(土日祝日) ※夏季・年末年始は指定ではなく調整して消化

転職者に聞く!入社の決め手

✓RPAやAI-OCRをはじめ、ITサービスとこれまでの運営ノウハウを合わせた柔軟なサービスが面白い! ✓e-sportsなど予想外の事業あり!今後もサービス拡販が期待できる! ✓新しい業界へのアプローチを通してキャリアUPができる! ✓課題をしっかりと考察・追及して案件提案ができる(これがやりたかった)! ✓面接時から深く話を聞いてくれた、とにかく人を大切にする会社! 数年前には考えられなかった在宅コールセンターなど、 人が行う寄り添い・安心感にITの力を上乗せして、 クライアントやエンドユーザーの課題・希望に対して、 より新しい体験を提案できるようにアプローチしています。

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