株式会社スカイアーチネットワークス - ビジネスの成長を、ITで実現する。
・ITインフラ運用マネジメント ・セキュリティマネジメント ・ITコンサルティング ・その他上記に付随する業務
新規ポジション、顧客の満足度を最大化させることに注力していただきます。 従来での既存顧客担当の営業がメインでアップセルや売り上げ拡大を行う体制が変更になりました。 【職務内容】 ◆オンボーディングサポート サービスのオンボーディング後の顧客課題ヒアリングと改善の提案 への契約案件対応 ◆戦略立案と改善企画 契約更新率を向上させるためサービスの創出、改善企画 ※顧客の満足度を高めるためのアフターサービスがメインです。 顧客のビジネスに寄り添って 契約初期の導入支援や契約案件の顧客の課題が変更していないかの確認 サービスを提供したら終了ではなく、変更してしまっている場合、提案などを実施等… 新規案件での売り上げ拡大を目指すのではなく、 契約継続とアップセル、クロスセルや満足度を高めるため業務が中心となります。 【対象担当】 サービス導入直後の新規顧客及び既存顧客 ※新規顧客については、22年度より段階的に対応予定 対象:既存顧客(約360社) 特に注力する顧客:上位20%のエンドユーザ企業 手法:サービス導入時のオンボーディング支援 年2回の顧客満足度調査のフォロー サービスレビューによる契約内容確認、運用課題のヒアリング 解約率低減のための企画検討と実施
募集背景
新規立ち上げポジション 顧客の満足度向上、解約率低下をしつつ契約継続 顧客に寄り添って、課題特定や問題解決を行い サービス体験の向上ができるポジションです。
配属部署
営業本部
概要
『あなたの側(そば)で、あなた以上に考える』 創業当時から社員が大切にしているコーポレートスローガンです。 お客様の課題に対し、ITインフラの専門家として今まで培ってきた豊富な知見を活かしながら解決策を提案しています。 このスローガンを実践することで、多くのお客様との厚い信頼関係を築き、中には創業当時からお付き合いのあるお客様もいらっしゃいます。更に新規のお客様とのお取引も増やしていき、事業を拡大し続けてきました。その結果、AWSをはじめ様々な企業から評価をいただいております。
この仕事で得られるもの
■やりがい 当社はクラウドインテグレータとしてとしてお客様のクラウド導入支援や運用業務を行っております。 オンボーディングから支援をおこない、お客様が抱えていた課題をより早く解決させ、「導入してよかった」という感謝を得られる業務です。 オンボーディング後も、長年のお付き合いが可能になるよう信頼関係を築いていただくのが重要になり、 徹底した顧客視点で課題解決や提案を行うことで、顧客志向をもったIT人材としての成長することが出来ます!
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区虎ノ門3-8-21 虎ノ門33森ビル 6階 【アクセス】 東京メトロ日比谷線『虎ノ門ヒルズ』より徒歩2分 ※現在全社リモートワーク中
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
・各種社会保険完備(厚生、ITS健保、労災、雇用) ・資格取得支援制度 ・研修制度(技術研修、セキュリティ研修など) ・健康診断、35歳以上人間ドック ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・諸手当(交通費実費支給、扶養手当、役職手当、残業手当など)
休日・休暇
<年間休日125日以上> ・完全週休2日制(土、日)、祝日 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・各種特別休暇(慶弔休暇など) ・産休、育児休業
【各種制度】
・資格取得支援制度 業務に必要な資格を取得した場合、受験料を会社が負担する制度です。 ・教育支援制度 社員の技術力やビジネススキルを向上させるべく、 外部セミナーやビジネススクールの受講費用、書籍の購入費を 会社が全額または一部負担する制度です。 ・部活動 ゴルフ部、テニス部、フットサル部など社内親睦のため活動費の支援があります。 最近ではバンド部の立ち上げも検討中です♪ 自由に参加してください!
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