株式会社Sprocket - 「CONNECT, EMPOWER, BOOST 想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を」一緒に目指してみませんか?
株式会社Sprocket(スプロケット)は、CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供を行っている会社です。
▼主な業務内容 自社プロダクト(CX改善プラットフォーム「Sprocket」)をご利用いただいているクライアントに対して、より顧客満足度を上げるための支援を行う仕事です。 クライアントに対し現状の満足度や評価をうかがいつつ、さらにご活用いただくために追加提案をしていきます。 クライアントと社内をつなぎ、強固で優良な関係性を長期的に構築していく重要な業務となります。 ・クライアントへの予算・期待値調整や契約交渉 ・クライアントに対して満足度、要望などのヒアリング ・オプションサービスなどの追加機能提案 ※Sprocketを使った運用コンサルティングについては、カスタマーサクセスチームが担います ▼業務の将来性 クライアントの声を聞く機会が最も多いロールとなりますので、本人の希望と適性に応じて、将来的にはプロダクト改善や業務標準化、当社の広報・マーケティング活動など、ロールチェンジいただくことも可能です。
募集背景
ご契約数の拡大に伴い、導入後の顧客サポートの必要性が大きくなり、 お客様に並走できるポジションが必要となり募集をスタートしました。
概要
【事業内容】 CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供を行っている会社です。 【強み】 ・自社開発しているCX改善プラットフォームに加え、プラットフォーム活用のコンサルティングも合わせて提供するBPaaS型のビジネスモデルを展開 ・70,000回以上のA/Bテスト、長年積み重ねてきた経験と実績によるメソッドによりクライアント企業のCVR改善・顧客育成・LTV向上に貢献 【メンバー】 社員出身企業:ヤフー、マイクロソフト、オプト、セガ、ネットイヤー、IBM、DeNA他(略称、順不同) 【ミッション】 「テクノロジーで、人と企業が高め合う関係を作る」をミッションとして、企業と顧客の長期的な関係性構築を支援します。 企業は顧客の観察からその気持を想像した上でコミュニケーションを行います。それにより顧客の気持ちが変化すれば、行動も変化する。その変化をまた企業が観察し……という循環をくり返すことで相互の関係性が成長します。 Sprocketはこれからの企業と顧客の関係性を成長させる上で、データとテクノロジー、人間心理のメカニズムを理解し、新しいコミュニケーションを創造してまいります。
勤務地
【勤務地詳細】 勤務地:東京都品川区西五反田7-24-4 K.U.ビル6階 ※リモートワーク可能 【アクセス】 JR五反田駅徒歩10分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・勤務時間:フレックスタイム制 ※フレキシブルタイム、コアタイムなし ※休憩時間:1日の間で1時間 ・交通費実費支給 ・各種社会保険(健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険) ・書籍購入補助 ・セミナー参加費補助
休日・休暇
年間休日:121日(2022年度) 休日 :土日祝 有給休暇:10日~20日 その他休暇:年末年始休暇、慶弔休暇・交通費支給
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