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自社プロダクトのカスタマーサクセス

仙台駅徒歩6分◆上場企業子会社が手掛ける非接触型受付システム #法人営業経験者歓迎 #業務を通じてIT知識レベルアップ! #カスタマーサクセスエンジニアとしてのキャリアアップOK!

株式会社 プロトソリューション - クルマ情報メディア『グーネット』サービスのSI事業と、独自プロダクト開発に取り組むアドバンスドテクノロジー事業でキャリアを加速する【東証一部上場企業の子会社】

  • 310万円〜450万円
  • 宮城県

事業内容

ITインテグレーション事業
デジタルマーケティング事業
ユーザメディア事業
コミュニケーションサポート事業
人材支援事業

仕事内容

【企業目標】
KANDOU COMPANY ~ 感動カンパニー ~
ーお客様、社員、株主へ感動を届ける会社 ー
生産人口の減少問題をデータとAIで解決することで、 地域・社会へ感動を届ける企業を創ること目標に掲げております。
「データとテクノロジーで人々に感動を届け、地域・社会に貢献する」 当社の基本的な考え方は、お客様に満足していただけるサービスを提供することを第一に考えます。

①品質・信頼性の高いサービスの提供
②知恵・情報を通じて付加価値の高いサービスの提供
③スピーディな対応による企業競争力を実践し、社員全員で大きく成長し価値観を共有する

【仕事内容】
弊社では、自社プロダクトとして受付業務にかかるコストや取次のストレス課題を解決する受付クラウドシステム「ラクネコ」を提供しています。
「ラクネコ」の強みは、お客様に合わせ“アップデートし続ける”ということであり、お客様に応じた独自機能の開発や独自サービスを提供できる点です。
現在では、大手スポーツメーカー様などを含め、約100社のご契約をいただいております。更なる案件獲得が見込まれるためカスタマーサポートを募集します。

「ラクネコ」の強みを最大限に活用いただけるかどうかは、カスタマーサポートのヒアリング力に懸かっているとも言えます。
カスタマーサポートには、導入いただいたお客様からの問い合わせ受付をご担当いただきます。

自社サービスの窓口ということもあり、会社の評価にもつながる重要な役割のため
求められる知識レベルや対応力は高いですが、自身のご提案ひとつでお客様の感動を生み出すことのできるやりがいあるポジションです。

お客様の導入背景や利用される状況を考慮した提案を考え、迅速かつきめ細やかな対応ができる方、
またお客様や一緒に働く営業担当者・エンジニアとサービスの価値をより強固なものにしたいという意欲のある方に是非応募いただきたいと考えています。

【ラクネコチームの連携のながれ】
まずは、既存のお客様のサポートから入っていただき、
将来的に導入を検討いただいているお客様へサービス説明等をお願いしたいと考えています。

◎ご契約いただいた客様のサポート
・お客様(1次窓口としてSaaS営業担当者)
 →お問合せ対応(状況切り分け、基本機能や利用環境面でのトラブルシューティング)
   ∟内容によりカスタマーサクセスエンジニアと連携し問題解消
   →ご回答(状況に合わせ、SaaS営業またはカスタマーサポートにてご対応)

<< ご担当いただく業務>>
・窓口対応(チャット、電話、オンラインMTG)
・要望、意見の取りまとめ~SaaS営業やカスタマーサクセスエンジニアとの連携
・タスク管理など

企業・求人概要

募集背景 サービスのご契約状況が好調につき、カスタマーサクセスメンバーを追加募集!
配属部署 ITインテグレーション部門(仙台)
概要 ◎当社は、プロトコーポレーション(東証一部上場)のグループ企業です。

◎グループメディアである全国展開の「欲しいが見つかる!」でおなじみのグーシリーズの開発・保守運用、制作や、グループ外のお客様向けにITソリューション事業を提供しています。

◎安定したグループのサービスがあるため、研究開発(AI)を行うチームもあります。グループ向けのサービスとして、機械学習、深層学習を用いたAIシステム開発実績があります。

◎全社の平均年齢は約33歳です。100名以上のITエンジニアが在籍しております。経験やご本人の意向に合わせ、プロジェクト経験を積むチャンスが豊富です。
仙台本社:平均年齢は32歳。新卒・中途入社は6:4程の割合です。仙台本社は、開発部隊がメインの拠点です。40名程度のITエンジニアが在籍しており、エンジニアが創り上げた、風土が根付いた拠点です。

◎個別年俸を希望の場合は、面談にてご相談させていただいています。

◎残業抑制、有給取得、リモートワーク勤務、女性の産休・育休後の復帰率100%、男性育休取得率44%、と仕事だけでなくプライベートの充実を図る働き方の変革推進も進めています。(くるみん、ワークライフバランス認証、Forbes JAPAN主催「JAPAN WOMEN AWARD 2019」受賞)
この仕事で得られるもの ◆カスタマーサクセス(顧客の成功体験を生み出す)経験を積むことが出来ます
◆お客様と直接やり取りをすることで、サービスを役立てていただける喜びを直に感じることが出来ます 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
仙台本社:宮城県仙台市若林区新寺1-3-45 AI.Premium 4F 

【アクセス】
仙台駅東口より徒歩5分。地下鉄東西線 宮城野通駅から徒歩2分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ◎各種社会保険完備(雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金)
◎通勤手当(上限4万円/月)
◎役職手当
◎プロジェクト手当
◎家族手当
◎昇進・昇給制度(年1回)
◎財形貯蓄制度
◎社員持株会
◎資格取得奨励制度(祝金)
◎慶弔金・慶弔休暇制度
◎定期健康診断
◎社内表彰制度
◎受動喫煙防止への取り組みについて
 仙台本社「敷地内全面禁煙」
休日/休暇 ◎週休2日
◎祝祭日
※GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、育児休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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株式会社 プロトソリューション資本金1億円設立年月日2007年04月従業員数517人

株式会社プロトソリューションは、クルマ情報メディア『グーネット』等を手掛ける東証一部上場企業、プロトコーポレーションの子会社だ。ニアショアでプロトコーポレーションの事業を支える会社として、2007年に沖縄で誕生した。今ではデジタルマーケティング、ITインテグレーション、ユーザーメディア(沖縄で展開している『グーネット沖縄』『グーホーム』等)、コミュニケーションサポート、人材支援など、多様な事...

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