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カスタマーサクセス

急成長EdTechベンチャー!カスタマーサクセスのメンバー募集!

株式会社 Libry - 日本の学校教育を変える。EdTechを活用し「なめらかに」教育業界のDXを推し進めるベンチャー

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容

デジタル教材プラットフォームの開発・運営

仕事内容

現在、全国の教育現場のICT化は、国家レベルで推進されている事業となっており、紙教材のデジタル化やデジタル教材の活用は、その中核となっています。
当社の開発・提供する中高生向け学習プラットフォームは他社の追従を許さないスピード感で、高い技術力を持って教育現場のニーズに応えています。

Libryでは、導入してくださった先生方、さらには生徒たちをサポートすることに注力しています。
「先生・生徒の満足なくしてはサービスの成長はない」という考えのもとに、カスタマーエクスペリエンスチーム(CXチーム)を新たに立ち上げました。
「Libryを使っていてよかった!」と感じてもらうことをチームの目標に、試行錯誤を重ねる部門です。また、サービスをよりよくするために社内各部門と連携する場面が多いのもこの部門の特徴です。

◉やっていただきたい業務
Libryサービスの導入を決めていただいた学校の先生がスムーズにお使いいただけるよう、アシストいただく業務です。
-利用開始のサポート
 →電話・メール等でのコミュニケーションが中心
 →導入校での研修会実施
-運用サポート
 →電話、メールでのコミュニケーションが中心。訪問が発生する可能性あり
-問い合わせ対応
 →開発・QAへのエスカレーションを含む
-その他、利用促進のための企画立案

業界の情報など、業務上必要な情報ははじめにお伝えします。
まだまだ若い会社なので、仕組みづくりから楽しめる環境です。

◉業務の魅力
「カスタマーサクセス」という言葉を聞いたことがありますか?
海外発祥の概念ですが、日本でもここ数年で活発になってきている考え方です。文字通り「お客様の成功」が目標です。

LibryのCXチームは、カスタマーサクセスを日々の目標としています。
「学年が変わっても続けて使いたい」と感じていただくために、先生方のお仕事が円滑に回るようアシストします。先生の目標に向かって、二人三脚のように伴走することもあるでしょう。
利用状況の確認や、先生の悩み事をヒアリングすることも大事な役目です。

業務フローや手法はまだ試行錯誤の段階で、「先生、さらにはその先にいる生徒にとって最善な策とはなにか?」を常に考えています。それは、他部署を巻き込んだサービスの改善を伴うこともあります。よりよいサービスを作っていくためにも必要なポジションです。
「我こそが課題解決型だ」と自信をお持ちの方、経験を活かして力を試してみたい方、ぜひ挑戦してみませんか?

企業・求人概要

募集背景 導入校が増えている中、CXチームの強化の為、カスタマーサクセスの経験者を積極採用いたします。
概要 おなじみの教科書や問題集を超便利に進化させるサービス
「Libry」という学習サービスを開発しています。

これは、出版社各社と提携して、おなじみの教科書や問題集を学習に最適なインターフェイスで
デジタル化した学習プラットフォームです。

リブリーの大きな特徴は、学習履歴を蓄積・分析してくれるところにあります。
問題ごとの正解/不正解、回答にかかった時間などのデータから、生徒の苦手なジャンルや復習するきべタイミングを分析し、手持ちの問題集の中から、生徒一人ひとりに「おすすめの問題」を提案します。
さらに、教員向けにはリブリーの学習履歴や宿題の実施状況を確認するための管理ツールを提供し、より効率的・効果的な指導や業務効率化を実現しています。

現在提供している教科は、数学、英語、物理、化学、生物、地学で全国500以上の中学校/高等学校に導入されています。(2020年5月現在)

私たちは、「紙のノートとペンを使った学習スタイル」や「紙の書籍と同様の買い切りモデル」など、既存の学習の特長はそのままに、イノベーションによる小さな変化で、教育業界全体に大きなインパクトをもたらします。

少しでもご興味をお持ち頂きましたら、是非ご応募下さい!!
この仕事で得られるもの Libryで働く3つの魅力
■少数精鋭チームのコアメンバーとして、大きな発言権や責任をもって開発できる
■教育業界の大きな変化、企業・サービスの拡大・成長を近くで見ることができる
■教育の質を良くすることで、子ども達がより良い教育を受けられる環境をつくっていける 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区岩本町3-9-13 岩本町寿共同ビル 4F
※現在はコロナに対応して原則出社禁止のフルリモート勤務となっています 

【アクセス】
■都営新宿線「岩本町駅」A4出入口より徒歩2分
■日比谷線「秋葉原駅」 4出入口より徒歩3分
■JR「秋葉原駅」昭和通り改札より徒歩6分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■福利厚生
・通勤手当(1ヶ月上限 50,000 円)
・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
・Be Professional手当(就業環境を整えるための物品購入費用を1万円補助)
・リモートワーク手当
・健康診断(婦人科検診含む)
・インフルエンザ予防接種手当
・書籍購入、セミナー参加費補助手当
・イベント手当
・部署打ち上げ手当
・フリードリンク・おやつ
休日/休暇 ・完全週休2日制(土日)
・祝日
・有給休暇(入社半年後に10日間)
・夏季休暇(2日付与)
・年末年始休暇(12月29日~1月3日)
・慶弔休暇
働き方 ・フレックス制 (コアタイム11:00~17:00、フレキシブルタイム8:00〜20:00)
・服装自由
・イヤホンOK
・リモートワーク可
・屋内原則禁煙(喫煙室あり)
※平均残業時間実績値:約20時間/月
社内イベント ・月次全社ミーティング
・各種ランチ補助制度(他部署のメンバーとの昼食代の補助)
・社員満足度調査(Wevox)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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株式会社 Libry資本金設立年月日2012年05月従業員数50人

今、EdTechが熱い。EdTechとは「Education」と「Technology」を合わせた造語。教育業界にITの力で変革をもたらす企業やビジネスの総称だ。教育業界、特に日本のそれは寺子屋時代からさほど変わらないといわれるほど、旧態依然としたスタイルを引きずってきた。近年ようやく、学生、生徒の個々の可能性を伸ばすため、さらにはブラック労働ともいわれる教員の負担を軽減するため、最新技術を...

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